Mars Group

Mô tả Công việc

1. Xử lý đơn hàng:

• Tiếp nhận, cập nhật và theo dõi đơn hàng trên hệ thống.
• Kiểm soát tiến độ giao nhận, phối hợp liên phòng ban (Kho, Giao nhận, Sản xuất).
• Đảm bảo thông tin chính xác, đúng tiến độ ở từng chặng xử lý.

2. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng:

• Giao tiếp linh hoạt qua điện thoại, email, inbox để tư vấn, phản hồi nhanh chóng.
• Giải quyết thắc mắc, khiếu nại với tinh thần tận tâm và chủ động đề xuất giải pháp.
• Chủ động theo dõi đơn hàng quan trọng, cập nhật tình trạng cho khách hàng đúng thời điểm.
• Thực hiện chăm sóc hậu mãi để duy trì trải nghiệm tích cực.

3. Báo cáo – Đối soát – Cải tiến dịch vụ:

• Thực hiện và cập nhật báo cáo bán hàng, tồn kho, trạng thái đơn hàng theo định kỳ.
• Phát hiện sai lệch số liệu, đối soát và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Tổng hợp phản hồi khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, phối hợp với bộ phận phát triển nhằm cải tiến trải nghiệm người dùng.
• Góp ý cải tiến quy trình, nâng cao hiệu suất và tính chính xác trong xử lý đơn hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp trung cấp hoặc đại học ngành dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh…
• Yêu thích công việc văn phòng, giao dịch trực tuyến, dịch vụ khách hàng, xử lý báo cáo
• Giỏi sử dụng vi tính, word, excel…
• Cẩn thận và thành thực trong công việc.