PropertyGuru 3.8 ★

Mô tả Công việc

1. Liên lạc, tư vấn và thuyết phục

o Thực hiện cuộc gọi điện thoại chủ động tới khách hàng để xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.

o Sử dụng kịch bản bán hàng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách hấp dẫn

o Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thuyết phục họ về giá trị và lợi ích

2. Quản lý thông tin khách hàng

o Ghi chép thông tin chi tiết về cuộc gọi và nhu cầu của khách hàng trên hệ thống CRM.

o Theo dõi lịch sử giao dịch để tạo ra chiến lược tối ưu hóa

3. Xử lý giao dịch và hoàn tất bán hàng

o Thực hiện quá trình bán hàng từ việc đề xuất đến đàm phán giá và hoàn tất giao dịch.

o Đảm bảo thông tin hợp đồng được đầy đủ và chính xác.

4. Đề xuất sản phẩm liên quan

o Tận dụng cơ hội upselling và cross-selling để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.

o Tối ưu hóa giá trị đơn hàng từ khách hàng.

5. Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng

o Giải đáp mọi thắc mắc từ phía khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình giao dịch.

o Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin cần thiết.

6. Cập nhật thông tin thị trường

o Theo dõi thông tin thị trường và phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược bán hàng.

o Ghi chép nhận xét và ý kiến từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

7. Phát triển mối quan hệ với khách hàng

o Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân để tạo sự tin cậy và sự hài lòng.

o Thực hiện các cuộc gọi theo định kỳ để duy trì liên lạc và thu thập phản hồi.

o Triển khai các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng

8. Theo dõi hiệu suất cá nhân

o Đánh giá và báo cáo định kỳ về hiệu suất bán hàng cá nhân và tiến độ đối với mục tiêu.

o Chủ động đề xuất cải tiến thường xuyên chất lượng tư vấn/ chăm sóc khách hàng trong và sau bán

o Tham gia vào các buổi đào tạo để nâng cao kỹ năng và hiểu biết.

9. Tuân thủ các quy chuẩn, hướng dẫn và hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ/ chất lượng cuộc gọi/ chất lượng chăm sóc khách hàng