RiverTown Hoi An Resort - Spa

- Giám sát và điều phối hoạt động của bộ phận Spa (bao gồm lễ tân & kỹ thuật viên) đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

- Phân công lịch làm việc, sắp xếp nhân sự theo nhu cầu vận hành thực tế.

- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về kỹ năng phục vụ, giao tiếp, quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.

- Giải quyết các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.

2. Theo dõi và thúc đẩy doanh thu:

- Chịu trách nhiệm theo dõi chỉ tiêu doanh thu hàng ngày/tuần/tháng của Spa.

- Phân tích số liệu kinh doanh và đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu suất hoạt động và doanh thu.

- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc gói dịch vụ mới.

- Đề xuất kế hoạch thúc đẩy bán hàng, bán chéo dịch vụ (cross-selling) và upselling.

3. Quản lý Fanpage và kênh truyền thông Spa:

- Theo dõi, cập nhật nội dung định kỳ trên fanpage Spa (bài viết, hình ảnh, feedback khách hàng...).

- Phối hợp cùng bộ phận truyền thông để xây dựng hình ảnh Spa chuyên nghiệp, thu hút khách hàng online.

- Tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, tư vấn dịch vụ và hỗ trợ đặt hẹn.

4. Quản lý trang thiết bị – báo cáo:

- Kiểm tra và đảm bảo thiết bị, dụng cụ và cơ sở vật chất Spa luôn trong tình trạng hoạt động tốt.

- Quản lý tồn kho mỹ phẩm, vật tư tiêu hao, lập kế hoạch đặt hàng định kỳ.

- Tổng hợp và báo cáo tình hình hoạt động, doanh thu, phản hồi khách hàng cho cấp trên theo tuần/tháng.

- Thưởng theo doanh thu, thưởng quý, thưởng lễ Tết.

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH – BHYT – BHTN.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội phát triển nghề nghiệp.

- Được đào tạo kỹ năng quản lý.

- Am hiểu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe, trị liệu hoặc làm đẹp.

- Có kỹ năng quản lý nhóm, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn về Spa, massage, hoặc đã từng làm việc tại khách sạn 4-5 sao.

- Giao tiếp tiếng anh tốt.

Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: 0905403132