Mô tả công việc
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Seaside thông qua hỏi thăm trực tiếp, điện thoại, email…..Liên hệ với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách. Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách hàng đến các Trưởng Bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ được tốt hơn.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Seaside Resort
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng, năm, quy trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và trình BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Phải nắm rõ các thông tin của Hotel, Villa như trang thiết bị trong phòng, số lượng phòng, giờ mở cửa Buffet, Nhà hàng, Café… và là người chịu trách nhiệm cho những thông tin này. Chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin của khách sạn và đưa ra một thông tin chính xác cho các Bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
CÔNG TY TNHH VOLGA VN thành lập từ năm 2006, với ngành nghề ban đầu là kinh doanh thương mại các loại hạt nhựa. Đến năm 2011, chúng tôi bắt đầu sản xuất bao bì nhựa các loại (HDPE / LDPE). 2017, nhà máy mới đã được khởi công xây dựng, và đã hoàn thành vào tháng 6 / 2018. Năm 2018, chúng tôi chuyển đổi sang loại hình doanh nghiệp cổ phần, với tên CÔNG TY CỔ PHẦN VOLGA VN. Diện tích nhà máy: 8000 m2 Số công nhân viên: 90 người Số máy thổi: 24 Số máy cắt: 26 Trong năm 2017, chúng tôi đầu tư 3 dây chuyền tự động sản xuất khẩu trang y tế với công nghệ sản xuất tối tân nhất. Năm 2018, VOLGA VN đã đầu tư 10 máy ép công nghệ Nhật Bản, chuyên sản xuất các sản phẩm nhựa ép chất lượng cao: chậu cây, vỉ nhựa, khung phụ tùng cho xe máy, xe đạp,… Nhà máy chúng tôi được trang bị hoàn toàn bằng máy móc công nghệ hiện đại, nhập khẩu trực tiếp từ Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc. Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt mức cao nhất. Khu vực sản xuất được trang bị hệ thống làm mát không khí hiện tại, nhằm đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất cho công nhân. Với nhiều năm kinh nghiệm trong sản xuất, CÔNG TY CP VOLGA VN đã là đối tác tin cậy (nhà cung cấp) của người mua trên toàn thế giới.