Xây dựng thương hiệu bán lẻ tại Việt Nam: Quy trình 5 bước hiệu quả bạn nên biết

1. Xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng thương hiệu (Branding) là tất cả công việc shop cần làm để xây dựng nên thương hiệu. Quá trình này gồm các hoạt động như lên kế hoạch phát triển thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và tiếp thị thương hiệu. 

Đặc biệt, việc xây dựng và phát triển thương hiệu có mục đích giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu từ sản phẩm/dịch vụ kinh doanh, tên thương hiệu, màu sắc chủ đạo, thông điệp truyền tải. Từ đó tăng độ nhận diện về thương hiệu, gia tăng khả năng chốt đơn và quay trở lại mua sắm. 

Ví dụ:

Thử tưởng tượng, lúc mới bắt đầu kinh doanh, bạn là một người nông dân đang kinh doanh bằng cách bán bò sữa. Tương tự, hàng xóm của bạn cũng vậy. Trong khu vực bạn ở, chỉ có 2 hộ kinh doanh bán bò là bạn và nhà hàng xóm. Thế nên, khách hàng đến mua có thể dễ dàng phân biệt và lựa chọn mua bên nào.

Theo thời gian, thử hình dung ngôi làng hiện tại bạn sống đã có tới hơn 20 trang trại khác nhau, cùng kinh doanh bò sữa. Lúc này, khách hàng không thể lúc nào cũng phân biệt được bạn với những trang trại khác xung quanh nữa. Từ đó, dần xuất hiện khái niệm và nhu cầu về thương hiệu.

2. Những yếu tố hình thành nên một thương hiệu bán lẻ

Bộ nhận diện thương hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu (tiếng Anh là Brand Identity) bao gồm những hình ảnh sống động, trực quan, thu hút đại diện cho doanh nghiệp chứ không chỉ có Slogan hay Logo. Bộ nhận diện định vị Brand của bạn, truyền tải những thông điệp của chiến lược mọi nơi, mọi lúc mà mọi người trải nghiệm. Hệ thống nhận diện Brand cần thể hiện được cá tính, sứ mệnh, tầm nhìn và định vị của Brand đó.

Một logo được thiết kế kỹ lưỡng có sức mạnh không giới hạn về truyền đạt bản chất thương hiệu của bạn ngay lập tức tới tất cả những ai trải nghiệm cùng nó. Tùy mỗi doanh nghiệp với mô hình kinh doanh khác nhau, bộ nhận diện Brand sẽ có sự khác nhau và phù hợp riêng. Nhưng nhìn chung, bộ nhận diện Brand tối thiểu sẽ gồm:

• Slogan, thiết kế Logo.
• Màu sắc Brand, Font chữ được dùng thường xuyên.
• Poster truyền thông về sản phẩm, dịch vụ,…
• Các hình ảnh có vai trò tạo sự nhận diện trên các trang mạng xã hội (Cover, Avatar).
• Phong bì thư, danh thiếp, hóa đơn.
• Hệ thống lưới, tín hiệu nhận diện.
• Đồng phục, thẻ nhân viên.
• Chữ ký của Email,…

Tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu hay còn được gọi là Brand Personality. Đây là thuật ngữ chỉ những đặc điểm nổi trội, những giá trị Brand theo đuổi. Brand Personality là phần thể hiện ra ngoài nhằm định vị trong tâm trí khách hàng. 

Nếu xem Brand giống như con người, thì tính cách chính là cái tạo nên điểm nhấn, sự khác biệt và giúp nhận diện giữa những cá thể/Brand khác nhau. Brand Personality sẽ bao gồm các đặc điểm đặc biệt, nổi trội của Brand đó. Brand Personality được duy trì, nhận dạng bởi khách hàng trung thành. Nó là cơ sở bền vững cho mối quan hệ được hình thành giữa họ và Brand sau quá trình dài trải nghiệm với thương hiệu.

Tuy không phức tạp như tính cách con người, nhưng Brand Personality cũng có thể được mô tả với một số tính từ tương đương như: Năng động, uy tín, thân thiện, chân thành,… 

Định vị thương hiệu 

Yếu tố này giúp xác định vị trí chiếm lĩnh của Brand trong tâm trí người tiêu dùng trên thị trường. Để Brand được định vị cao, doanh nghiệp cần quan tâm xây dựng bộ nhận diện chuyên nghiệp ngay từ đầu như: Tên Brand, tiêu chuẩn sản phẩm/dịch vụ, bao bì, hình ảnh, cách thức thể hiện, bảo đảm sản phẩm/dịch vụ,…

Thông thường, các Brand mạnh sẽ có vị trí, định vị rõ ràng và duy nhất trên thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa Brand nhỏ không cần quan tâm đến định vị của mình. Chỉ cần kiên trì, thực hiện chuyên nghiệp, Brand của bạn sẽ ngày càng phát triển và mạnh hơn.

Ví dụ, bạn cần thống nhất phong cách, màu sắc, hình ảnh,… của Brand trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Trên Livechat của Website doanh nghiệp, bạn nên dùng những hình ảnh, thông điệp mang đậm bản sắc, tính cách doanh nghiệp. Đồng thời, bạn cần xác định rõ ngay từ đầu mục đích, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, kế hoạch, giải pháp đạt được mục tiêu,…

Đại sứ thương hiệu

Đại sứ thương hiệu hay tiếng Anh là Brand Ambassador chính là gương mặt làm đại diện cho Brand để quảng bá cho dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Họ sẽ phát ngôn các thông điệp gắn với dịch vụ/sản phẩm mà doanh nghiệp cần gửi gắm tới khách hàng. 

Đại sứ có thể đồng hành cùng Brand trong chiến dịch truyền thông, quảng cáo của doanh nghiệp hay một giai đoạn nhất định. Mỗi lời nói, bài viết, hành vi ứng xử của đại sứ đều sẽ ảnh hưởng đến bộ nhận diện Brand của doanh nghiệp. Brand Ambassador có vai trò rất quan trọng với các quyết định có mua sản phẩm/dịch vụ hay không của khách hàng.

Thông thường, các doanh nghiệp sẽ chọn những gương mặt có tầm ảnh hưởng lớn với công chúng. Đồng thời, đại sứ cần phù hợp với Brand về nhiều tiêu chí như tệp người theo dõi, phong cách,… Có như vậy, đại sứ mới có thể mang hình ảnh dịch vụ/sản phẩm tới gần hơn khách hàng theo cách phù hợp, khiến họ yêu mến, tin tưởng Brand hơn.

Văn hóa thương hiệu

Yếu tố này giúp xác định vị trí chiếm lĩnh của Brand trong tâm trí người tiêu dùng trên thị trường. Để Brand được định vị cao, doanh nghiệp cần quan tâm xây dựng bộ nhận diện chuyên nghiệp ngay từ đầu như: Tên Brand, tiêu chuẩn sản phẩm/dịch vụ, bao bì, hình ảnh, cách thức thể hiện, bảo đảm sản phẩm/dịch vụ,…

Thông thường, các Brand mạnh sẽ có vị trí, định vị rõ ràng và duy nhất trên thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa Brand nhỏ không cần quan tâm đến định vị của mình. Chỉ cần kiên trì, thực hiện chuyên nghiệp, Brand của bạn sẽ ngày càng phát triển và mạnh hơn.

Ví dụ, bạn cần thống nhất phong cách, màu sắc, hình ảnh,… của Brand trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Trên Livechat của Website doanh nghiệp, bạn nên dùng những hình ảnh, thông điệp mang đậm bản sắc, tính cách doanh nghiệp.

Đồng thời, bạn cần xác định rõ ngay từ đầu mục đích, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, kế hoạch, giải pháp đạt được mục tiêu,…

Thế Giới Di Động tuyển dụng 2025 | 69 vị trí đang tuyển

3. Quy trình xây dựng thương hiệu bán lẻ bài bản tại Việt Nam

Phân tích doanh nghiệp

Để xây dựng và phát triển thương hiệu thành công, trước hết bạn phải hiểu rõ cửa hàng của mình. Cửa hàng có những điểm mạnh, điểm yếu nào? Điều gì bạn đã làm tốt, điều gì chưa? Với hướng kinh doanh hiện tại bạn có những cơ hội và thách thức gì?…Trả lời được những câu hỏi đó, bạn mới có thể đưa ra được chiến lược phát triển tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh

Tìm ra những “lỗ hổng” thị trường hay nói cách khác là tìm ra những gì mà thị trường đang còn thiếu (có cầu mà không có cung), nhanh chóng chớp lấy thời cơ, giải quyết những thiếu xót đó.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, tận dụng những điểm đó để phát triển phát triển cửa hàng của mình. Cách dễ nhất để “điều tra” đối thủ là đóng vai khách hàng và đến mua sản phẩm của đối thủ.

Điểm mạnh của đối thủ cho chúng ta biết cửa hàng của mình còn thua kém những gì, làm thế nào để bắt kịp những giá trị đó. Trong khi đó điểm yếu là những điểm bạn có thể tận dụng để đánh bại đối thủ của mình.

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Để tạo dựng được một thương hiệu khiến khách hàng phải “chết mê chết mệt”, bạn phải biết khách hàng của mình “mê mệt” những gì trước đã.

Khách hàng bạn hướng đến là những ai, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống… ra sao? Họ thích được phục vụ như thế nào? Thích mua hàng bằng cách nào?… Hiểu rõ khách hàng thì bạn mới có thể phục vụ họ tốt được.

Xác định sứ mệnh và tầm nhìn

Vì sao bạn mở cửa hàng? Thương hiệu của bạn sẽ đại diện cho điều gì? Cửa hàng sẽ mang lại cho khách những lợi ích gì? Bạn sẽ làm gì để khác biệt so với đối thủ? Đích đến cuối cùng của cửa hàng trong tương lai?…

Sứ mệnh sẽ xác định mục đích tồn tại của doanh nghiệp, là cơ sơ để bạn lựa chọn đúng mục tiêu và chiến lược phát triển lâu dài cho cửa hàng. Trong khi đó Tầm nhìn xác định đích đến cho cửa hàng, định hướng một tương lai tốt đẹp hơn, tạo động lực để phát triển.

Tạo dựng hệ thống giá trị cốt lõi

“Hệ thống giá trị cốt lõi” còn được gọi là hệ thống niềm tin trong một doanh nghiệp, là “bộ quy tắc” ảnh hưởng sâu sắc đến thái độ, suy nghĩ và hành động của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp/ cửa hàng. Nói một cách đơn giản một khi bạn tin vào điều gì thì hành động của bạn sẽ phục vụ cho niềm tin đó. Khi nhân viên bán hàng tin rằng sản phẩm của mình tốt nhất, họ sẽ tìm cách thuyết phục cho khách hàng đó là sản phẩm tốt nhất.

Để xây dựng một thương hiệu bền vững, bạn nhất định phải xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp/ cửa hàng của mình. Thông thường, hệ thống giá trị cốt lõi của doanh nghiệp sẽ không thay đổi dù cho tình hình kinh doanh có chuyển biến tốt hay xấu, nó sẽ gắn liền với doanh nghiệp trong suốt quá trinh hoạt động.

4. Tip giúp xây dựng thương hiệu bán lẻ nổi tiếng

Thương hiệu phải mang cá tính mạnh mẽ

Việc xây dựng một thương hiệu bắt đầu với một định nghĩa chính xác về nhóm khách hàng mục tiêu, nhu cầu và kỳ vọng của họ, tiếp đó là những đánh giá thực tế về sự gặp gỡ giữa thương hiệu và khách hàng. Tiếp theo, nhà bán lẻ phải quyết định nên đề xuất những xuất lợi ích nào để thương hiệu của mình có được vị trí đáng chú ý trên thị trường.

Sau đó, những nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của nhà bán lẻ phải nhằm tạo ra xung quanh thương hiệu một hình ảnh không chỉ phù hợp với những lợi ích này, mà còn hứa hẹn mang đến sự thỏa mãn và thích thú.

Thương hiệu phải dựa trên nhận thức có sẵn của người tiêu dùng

Những nhận thức luôn tồn tại sẵn trong tâm trí người tiêu dùng. Do vậy, thấu hiểu người tiêu dùng và nắm được insight là điều vô cùng quan trọng khi xây dựng thương hiệu bán lẻ. Ví dụ, đội ngũ marketing của một thương hiệu rau hữu cơ có thể biết rằng người tiêu dùng có xu hướng thích màu xanh lá cây trên logo và các ấn phẩm nhận diện thương hiệu. Nhưng liệu đội ngũ ấy có biết màu xanh nào mới là màu người mua hàng thích hay không?

Trong mọi trường hợp, bạn không nên dùng sở thích cá nhân của mình để mô phỏng suy nghĩ của người tiêu dùng, nhất là khi bạn không dựa trên cơ sở nào. Vậy làm sao để tránh hiện tượng này xảy ra? Câu trả lời đơn giản thôi: Hãy nghiên cứu kỹ người tiêu dùng và hành vi của họ.

Nhận thức có sẵn ý muốn ám chỉ một “đường tắt” trong suy nghĩ của người tiêu dùng, nghĩa là nhận thức này giúp người ta đưa ra phán đoán nhanh chóng mà không cần đầy đủ thông tin hoặc phải suy nghĩ quá nhiều.

Ví dụ:

Khi bạn cầm trên tay một lon Coca-Cola, bạn biết đó là một lon Coca-Cola dù bạn không thật sự nhìn cái lon một cách kĩ càng. Lý giải cho việc này đó là bởi bạn dùng hình ảnh mặc định trong đầu về lon Coca-Cola để đưa ra kết luận.

Bạn nhìn thấy một cái lon màu đỏ và có họa tiết gần giống logo Coca Cola, từ đó, não sẽ ghi nhận đó có thể là một lon Coca-Cola. Thực tế, hầu hết người tiêu dùng không thể nhớ được từng chi tiết liên quan đến thương hiệu của bạn. Họ chỉ có thể nhớ một cách máy móc sản phẩm của bạn có vẻ như thế nào. 

Thương hiệu phải tạo được sự khác biệt

Ngày nay người ta không nói “chất lượng hay là chết” vì cái chết đó là hiển nhiên. Ngày nay chứng kiến những sản phẩm chất lượng vẫn chết. Ví dụ: Dolodon (ICA Pharmaceuticals) có chất lượng nhưng chỉ không có gì khác biệt so với Panadol mà phải chịu chết.

Khi tung một sản phẩm không có nghĩa bạn “đẻ” ra một lớp người tiêu dùng mới, mà toàn bộ cơ hội của bạn là chiếm lấy người đang dùng thương hiệu của đối thủ. Điểm khác biệt chính là lý do cho sự chuyển đổi đó. Hãy đem lại cho họ lý do đó. Efferalgan khác biệt vì là thuốc nhức đầu dạng sủi.

Thương hiệu có khác biệt nhưng không hiểu người tiêu dùng

“Kem đánh răng P/S muối mới bảo vệ…nướu răng” là điểm khác biệt, nhưng người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tại phân khúc trung bình khá của P/S thì lại cần bảo vệ răng hơn nướu. Điểm khác biệt của sản phẩm phải thể hiện mong muốn của người tiêu dùng. Efferalgan thể hiện mong muốn giảm đau nhanh. Viên sủi nhanh chóng thấm vào máu là lý do mang lại khả năng giảm đau nhanh.

Thương hiệu nhắm đến khách hàng quá rộng

Để dễ hiểu hơn bạn hãy liên tưởng đến thức ăn trên máy bay, đó là một sản phẩm theo kiểu đó. Nó nhàn nhạt và dễ ăn cho toàn thế giới và vì vậy chẳng ai ưa thức ăn trên máy bay. Thương hiệu cũng vậy nó cần một đặc trưng, nếu không có đặc trưng sẽ không có thương hiệu? Daso là một ví dụ, thương hiệu này vừa là bột giặt vừa là dầu gội, xà phòng tắm, nước rửa chén…

Doanh nghiệp cần phải biết hy sinh để bảo đảm tính cạnh tranh mạnh mẽ cho thương hiệu. Ví dụ: Xe Mercedes không có xe rẻ tiền, bởi vì chủ thương hiệu biết chắc rằng điều này sẽ phá hoại danh tiếng và đẳng cấp của Mercedes ngay lập tức.

Hãy suy nghĩ về nó một cách cẩn thận, ngay cả hai dịch vụ cơ bản nhất trong cuộc sống hiện đại là điện và nước cũng có những mức giá khác nhau cho từng nhóm người dùng khác nhau. Dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu bạn có khả năng cung cấp cho lượng người dùng lớn hơn hai dịch vụ kể trên không?

Đừng sao chép các thương hiệu khác

Những thương hiệu thành công luôn đem lại những bài học đáng để học hỏi, nhưng sao chép toàn bộ các thương hiệu khác là điều không nên. Sao chép trong xây dựng thương hiệu xảy ra theo hai hướng:

• Sao chép toàn bộ từ một thương hiệu nào đó (bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào bạn sở hữu, tôi cũng sẽ có – thậm chí với mức giá thấp hơn).
• Sao chép từ nhiều thương hiệu khác nhau (có rất nhiều thương hiệu chúng ta có thể học hỏi, vậy nên hãy đánh giá xem điều gì là phù hợp và biến điểm hay đó thành của mình).

Bạn có thể học hỏi từ những thương hiệu khác, kể cả những thương hiệu không cùng ngành hàng. Nhưng đừng sao chép đối thủ một cách mù quáng. Bởi vì bạn không hiểu được những câu chuyện đằng sau thành công đó, đôi khi có thể chỉ đơn thuần là họ may mắn mà thôi.

Thiếu đầu tư khi xây dựng thương hiệu bán lẻ

Mỗi quy trình đều cần đến tiền dù ít hay nhiều. Khi thương hiệu không được đầu tư đủ nhiều, sẽ gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng và không thể tránh khỏi: Người tiêu dùng nghi ngờ giá trị và tính cam kết của thương hiệu. Ví dụ, nếu thiếu đầu tư vào việc sản xuất những ấn phẩm truyền thông thì hình ảnh thương hiệu và sản phẩm sẽ không đủ đẹp và ấn tượng. Làm sao người tiêu dùng biết sản phẩm của thương hiệu sẽ đẹp hơn trong thực tế?

Các đối tác chất lượng sẽ tránh xa bạn. Không có đối tác nào muốn làm việc với một thương hiệu thiếu sự đầu tư cả, trừ khi thương hiệu đề xuất hợp tác với với một hợp đồng béo bở. Nhưng chẳng phải ngân sách của bạn không có nhiều sao?

Một vòng luẩn quẩn. Có thể thương hiệu sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí nhất định trong thời gian đầu, nhưng một thương hiệu thiếu sự đầu tư dẫn đến doanh số không cao là điều có thể hình dung được. Khi doanh thu thấp, bạn sẽ không có chi phí để tái đầu tư thương hiệu. Xoay chuyển tình trạng thương hiệu với ngân sách thấp lúc nào cũng khó hơn so với giai đoạn tăng trưởng tốt.

AEON MALL tuyển dụng 2025 | 443 vị trí đang tuyển

5. Những lưu ý đặc thù khi xây dựng thương hiệu bán lẻ tại Việt Nam

Tên thương hiệu phải dễ đọc, dễ nhớ, và “không phạm”

Ở Việt Nam, tên gọi là “cửa ngõ” đầu tiên để một thương hiệu được tiếp cận và lan truyền. Dù là tiếng Việt, tiếng Anh hay tiếng nước ngoài, tên thương hiệu nên được kiểm tra kỹ qua các khía cạnh:

• Dễ phát âm, dễ gợi hình: Người dùng Việt quen với âm tiết ngắn, rõ, có dấu. Những tên quá dài, khó đọc, hoặc mang âm nước ngoài lạ lẫm sẽ khó được nhớ và dễ bị gọi sai (VD: Chutuchak → “Chụt-chặc”).
• Tránh nhầm nghĩa vùng miền: Có nhiều từ trong tiếng Việt khi đặt vào bối cảnh văn hóa vùng sẽ mang ý nghĩa khác. Ví dụ, một số tên gọi nghe bình thường ở miền Bắc có thể trở thành từ nhạy cảm ở miền Trung hoặc miền Nam.
• Kiểm tra đa ngữ và âm Hán – Việt: Tránh vô tình ghép từ gây hiểu nhầm hoặc mang nghĩa tiêu cực nếu đọc chệch đi.

Gợi ý: Trước khi ra mắt, hãy test tên thương hiệu ở cả 3 miền – đặc biệt với nhóm người lớn tuổi, tài xế, nhân viên bán hàng – để tránh “cú trượt” ngoài ý muốn.

Màu sắc và nhận diện: Đừng chỉ đẹp – phải “có lý do”

Trong thị trường bán lẻ, màu sắc và hình ảnh không chỉ để trang trí – chúng tạo nên tâm lý và cảm xúc tiêu dùng. Với người Việt, màu sắc còn mang hàm ý văn hóa rõ rệt:

• Màu đỏ – vàng thường gắn với may mắn – phát tài – lễ Tết, được ưu ái trong dịp khai trương, ưu đãi.
• Màu xanh lá – xanh dương gắn với sạch – an toàn – tươi mát, phù hợp với bán lẻ thực phẩm, dược phẩm, làm đẹp.
• Tránh các tone xám – đen – nâu lạnh khi định hướng thương hiệu đại chúng, vì dễ tạo cảm giác xa cách hoặc “buồn”.

Quan trọng hơn, màu sắc phải nhất quán từ POSM, bảng hiệu, bao bì, tới website – nếu không sẽ làm yếu đi khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Người Việt mua hàng bằng cảm xúc – không chỉ bằng logic

Người tiêu dùng Việt, đặc biệt ở các tỉnh thành ngoài Hà Nội/Hồ Chí Minh, vẫn mua hàng dựa trên lòng tin, sự thân quen và cảm xúc. Điều này dẫn đến 3 hệ quả quan trọng:

• Trải nghiệm tại cửa hàng phải “ấm” và có chất con người: Ánh sáng vừa phải, âm nhạc dễ chịu, nhân viên chào hỏi chân thành quan trọng hơn cả công nghệ trưng bày hoành tráng.
• Giọng nói thương hiệu nên gần gũi, không “dạy đời” hay quá cứng: Dùng “anh/chị”, “mình”, “bạn” hợp văn hóa sẽ tạo sự gần gũi nhanh hơn là những câu slogan bóng bẩy.
• Khách hàng dễ chia sẻ – cũng dễ quay lưng: Một phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội có thể làm ảnh hưởng lớn nếu không xử lý nhanh và tử tế.

Lời khuyên: Đào tạo nhân viên như người đại diện thương hiệu sống động – chính họ là người “nói chuyện” trực tiếp với khách hàng mỗi ngày.

Người Việt dễ bị “bắt trend” nhưng cũng chóng quên 

Xu hướng “ăn liền” trong tiêu dùng Việt đòi hỏi thương hiệu bán lẻ phải biết kết hợp giữa truyền thống – xu hướng – và sự bền bỉ. Có thể dùng các trend để tạo traffic (short-form video, câu nói viral, ưu đãi theo mùa...) Nhưng đừng lệ thuộc vào xu hướng – nên xây nền tảng giá trị thương hiệu riêng, có khả năng nuôi dưỡng niềm tin dài hạn như:

• Sạch – rõ nguồn gốc
• Phục vụ tử tế – không hời hợt
• Giá hợp lý – nhưng minh bạch

Gợi ý: Mỗi chiến dịch ngắn hạn (Tết, Back-to-school, Khai trương...) nên gắn một giá trị dài hạn mà thương hiệu muốn gợi nhớ.

Bán lẻ ở Việt Nam là “nghệ thuật bản địa hóa” – từ TP lớn đến tỉnh lẻ

Thương hiệu bán lẻ không thể áp dụng một công thức cho tất cả tỉnh thành. Văn hóa tiêu dùng ở Sài Gòn khác Hà Nội, khác Đà Nẵng, khác Cần Thơ. Ngôn ngữ quảng cáo, kiểu phục vụ, âm nhạc cửa hàng, cách trang trí – đều cần được bản địa hóa tinh tế.

• Tại TP.HCM: Nhanh – tiện – mới lạ
• Tại Hà Nội: Truyền thống – thận trọng – nghiêm túc
• Tại miền Tây/Nam Trung Bộ: Thân tình – dễ hiểu – gần gũi

Chiến lược đúng: Xây thương hiệu toàn quốc nhưng thể hiện bằng màu sắc địa phương – để người dân “nhận mình trong đó”.

Đọc thêm: 

Top công ty bán lẻ đa kênh (omnichannel) phát triển mạnh 

Danh sách 20 công ty bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam (2025)