Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên viên quản lý hiệu suất?

Chuyên viên quản lý hiệu suất (Performance Management Executive) là người giữ vai trò trung gian trong tổ chức, là nơi kết nối giao tiếp giữa nhà quản lý và cán bộ công nhân viên trong tổ chức. Ở vị thế này, chuyên viên: Vừa nắm rõ những mục tiêu chiến lược chung của doanh nghiệp, Vừa hiểu rõ năng lực làm việc và tính chất công việc của người lao động, từ đó đặt ra những mục tiêu phù hợp cho từng cá nhân, từng phòng ban.

Lộ Trình Thăng Tiến Của chuyên viên quản lý hiệu suất

Chuyên viên quản lý hiệu suất ( 1 – 2 năm)

Chuyên viên thực là vị trí khởi đầu thú vị cho bạn trẻ bắt đầu bước vào nghề , bởi bạn sẽ học hỏi rất nhiều thông qua việc tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, đồng nghiệp từ các bộ phận khác và xử lý hàng loạt tình huống phát sinh mỗi ngày. Công việc của nhân viên văn phòng, tư vấn về dịch vụ sản phẩm, tiếp nhận cuộc gọi, viết bài quảng cáo sản phẩm,…

Trưởng phòng quản lý hiệu suất ( 3  - 4 năm)

Khi đã thành thạo nghiệp vụ và có kinh nghiệm làm việc nhất định, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn, điển hình là giám sát. Quản lý các báo cáo, quản lý thương hiệu, quản lý quảng bá sản phẩm…, duy trì đánh giá các chiến lược, đào tạo nhân viên, đảm bảo KPIs cho doanh nghiệp.

Phó chủ tịch ( 12 – 14 năm)

Vị trí  đòi hỏi tất cả các kỹ năng lãnh đạo, kỹ thuật và kinh doanh. Thường xuyên đóng vai trò là người phát ngôn cho công ty, ngoài ra cũng phải làm việc với các bộ phận khác trong công ty với mục tiêu thu hẹp khoảng cách và đẩy mạnh sản phẩm, dịch vụ công ty. Ngoài các hoạt động quảng cáo và các hoạt động về định hướng cho nhân viên, vai trò của phú chủ tịch có thể bao gồm phỏng vấn và tuyển dụng các vị trí chính trong công ty.

Giám đốc Marketing - CMO ( 20 + năm)

CMO là vị trí cao cấp nhất. Họ chịu trách nhiệm hướng tất cả các lĩnh vực công ty, bao gồm phát triển, lập kế hoạch và giám sát việc thực hiện các sáng kiến ​​từ các phòng. CMO báo cáo cho Tổng Giám đốc (CEO) và chịu trách nhiệm cuối cùng về ROI của các sáng kiến ​​Marketing trong công ty.

Yêu cầu công việc ở vị trí này

Trọng trách cầu nối giữa doanh nghiệp và người lao động của chuyên viên quản lý hiệu suất rất lớn, vì vậy, khi cạnh tranh ứng tuyển vị trí chuyên viên hiệu suất này, ứng viên cần sở hữu năng lực tốt cả về kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức chuyên sâu về ngành nghề của tổ chức

Chỉ khi hiểu rõ ngành nghề (bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, ngân hàng…) và tính chất đặc thù của những phòng ban chuyên môn (phòng điều tra bồi thường, phòng pháp lý đất đai, phòng tín dụng…) phục vụ ngành nghề đó, chuyên viên quản lý hiệu suất mới có thể đưa ra những cột mốc đánh giá chuẩn xác, không dồn áp lực lên vai nhân viên, cũng không quá dễ dàng làm giảm sức phấn đấu của họ.

Kiến thức về hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc

Hệ thống sử dụng nhiều nhất hiện nay vẫn là KPIs (key performance indicator), một số doanh nghiệp sử dụng hệ thống OKRs (Objectives and key results) hoặc sẽ kết hợp giữa KPIs và OKRs. Đây là hai hệ thống mà chuyên viên quản lý hiệu suất phải thường xuyên làm việc, nghiên cứu và cải tiến. Do đó, càng có kiến thức sâu, càng thuần thục sử dụng, càng thuận lợi ứng tuyển thành công.

Luật pháp nhà nước và quy định của riêng tổ chức

Luật lao động nhà nước, luật doanh nghiệp và những quy định, chính sách nội bộ riêng của tổ chức phải được xem là nền tảng cho mọi cải tiến trong nhiệm vụ nâng cao kết quả làm việc của chuyên viên hiệu suất. Bởi lẽ, hoạt động của tổ chức là hoạt động bền vững lâu dài, mọi sự phát triển đi ngược quy định pháp luật dù có mang lại hiệu quả tốt hơn nhưng chỉ là ngắn hạn, trong khi hậu quả lâu dài gây ra sẽ rất nguy hại.

Kỹ năng tổng hợp số liệu

Số liệu phục vụ cho quá trình quản trị hiệu suất sẽ không tự động đến tay chuyên viên mà cần có sự liên kết với các phòng ban, có sự yêu cầu hợp lý và hợp pháp về nội dung số liệu mà các phòng ban chuyên môn sẽ cung cấp cho phòng quản trị hiệu suất. Sở hữu kỹ năng tổng hợp số liệu, chuyên viên hiệu suất sẽ biết rõ mình cần số liệu gì và nguồn nào sẽ cung cấp chuẩn xác nhất, tránh làm mất thời gian của bản thân và của đồng nghiệp.

Kỹ năng phân tích, lập báo cáo

Thông qua các ứng dụng công nghệ, phần mềm phân tích chuyên nghiệp, các báo cáo sẽ được thiết lập với những kết quả hiển thị chất lượng quản trị hiệu suất, cũng như những hạn chế cần được khắc phục. Quan trọng là Chuyên viên quản lý hiệu suất phải sử dụng thành thạo những công cụ này, nắm rõ những mục tiêu báo cáo mà mình muốn thiết lập để chọn số liệu phù hợp.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình giỏi

Người lao động và doanh nghiệp sẽ có những mong đợi khác nhau về quyền lợi và trách nhiệm. Làm sao để những mong đợi này có thể dung hòa được với nhau thì chính Chuyên viên quản lý hiệu suất sẽ tìm ra câu trả lời. Muốn vậy, sở hữu:

• Kỹ năng giao tiếp để tiếp cận tốt mọi đối tượng
• Kỹ năng đàm phán để dung hòa mong đợi của các bên
• Kỹ năng thuyết trình để diễn giải, trình bày cặn kẽ những tiêu chuẩn quản trị hiệu suất, ai ai cũng hiểu rõ chính là kỹ năng tuyệt đối không thể thiếu.

Kỹ năng làm việc nhóm

Chuyên viên ngoài việc phối hợp cùng nhân sự cùng cấp bậc để xử lý công việc vĩ mô, còn phải quản lý đội ngũ nhân viên cấp dưới cho những phần việc vi mô nữa. Kỹ năng làm việc nhóm sẽ giúp mỗi Chuyên viên quản lý hiệu suất phân bổ thời gian và nhân lực hiệu quả cho nhiều tiến độ công việc triển khai đồng thời.

Tư duy sáng tạo, cải tiến

Tuân thủ quy chuẩn của pháp luật, nội quy là tốt, nhưng trong cái quy cũ vẫn rất cần sự cải tiến để áp dụng linh hoạt cùng một tiêu chuẩn hiệu suất cho nhiều đối tượng người lao động, nhiều vị trí chuyên môn khác nhau. Điều này đòi hỏi chuyên viên phải có tư duy sáng tạo để thiết lập những cách thức giúp guồng máy tổ chức triển khai công việc thông minh hơn, hiệu quả hơn.

Học gì để làm được chuyên viên quản lý hiệu suất

Để trở thành một chuyên viên quản lý hiệu suất bạn cần có các kỹ năng quản lý tốt vì là một vị trí cao trong công ty cần đòi hỏi sự khéo léo, sáng tạo luôn cập nhật xu hướng cách quản lý cập nhật tình hình tinh tế công ty  đưa ra các phương án tốt nhất để giải quyết các vấn đề. Chính vì thế các bạn cần học các ngành sau:các bạn có thể tham khảo các ngành sau

• Quản lý công nghiệp: Ngành này tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa hiệu suất sản xuất trong các doanh nghiệp công nghiệp.
• Quản lý dự án: Ngành này giúp bạn học cách quản lý và định hình hiệu suất của dự án, từ việc lập kế hoạch, phân công công việc, đánh giá tiến độ và đảm bảo chất lượng.
• Khoa học dữ liệu và phân tích: Ngành này giúp bạn nắm vững các kỹ năng phân tích dữ liệu và đưa ra các giải pháp để cải thiện hiệu suất.
• Kỹ thuật công nghệ thông tin: Ngành này cung cấp kiến thức về công nghệ thông tin và quản lý hệ thống để tối ưu hóa hiệu suất công việc.
• Quản trị kinh doanh: Ngành này giúp bạn hiểu về quản lý tổ chức, tài chính, và quy trình làm việc để tối ưu hóa hiệu suất.
• Ngoài ra, việc tham gia các khóa học và chứng chỉ về quản lý hiệu suất cũng có thể giúp bạn phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết để làm việc trong lĩnh vực này.

Các trường đào tạo chuyên viên quản lý hiệu suất

Ở Việt Nam, có một số trường đại học và tổ chức đào tạo được đánh giá cao về chương trình quản lý và quản trị. Dưới đây là một số trường đại học và tổ chức đào tạo được khuyến nghị:

• Đại học Quốc gia Hà Nội (Hanoi National University)
• Đại học Quốc gia TP.HCM (Ho Chi Minh City National University)
• Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (National Economics University)
• Trường Đại học Ngoại thương (Foreign Trade University)
• Trung tâm Đào tạo Quản lý và Kinh doanh (Management and Business Training Center)

Lưu ý rằng danh sách trên chỉ là một số ví dụ và không đại diện cho tất cả các trường đại học và tổ chức đào tạo tốt ở Việt Nam. Việc lựa chọn trường đại học hoặc tổ chức đào tạo phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cá nhân của bạn.