Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên thu cước?
Nhân viên thu cước là những người đảm nhận công việc thu cước tiền mạng internet. Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều mạng viễn thông khác nhau và nhu cầu sử dụng lớn nên các nhà mạng luôn có nhu cầu tuyển dụng vị trí này.
Lộ trình thăng tiến Nhân viên thu cước
Nhân viên thu cước
Đây là cấp bậc thấp nhất trong ngành thu cước. Nhân viên thu cước sẽ chịu trách nhiệm thu cước của khách hàng tại nhà hoặc tại quầy giao dịch.
Chuyên viên thu cước
Chuyên viên thu cước sẽ được giao nhiều công việc hơn, bao gồm: thu cước, giải đáp thắc mắc của khách hàng, theo dõi và thu hồi công nợ,...
Trưởng nhóm thu cước
Trưởng nhóm thu cước sẽ chịu trách nhiệm quản lý một nhóm nhân viên thu cước. Họ sẽ đảm nhận các công việc như: đào tạo nhân viên, phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên,...
Quản lý thu cước
Quản lý thu cước sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động thu cước của một khu vực hoặc một tỉnh/thành phố. Họ sẽ đảm nhận các công việc như: lập kế hoạch thu cước, theo dõi tình hình thu cước, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thu cước,...
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên thu cước
Kỹ năng giao tiếp
Nhân viên thu cước cần có khả năng giao tiếp tốt để tạo thiện cảm với khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng xử lý tình huống
Trong quá trình làm việc, nhân viên thu cước có thể gặp phải những tình huống phát sinh cần xử lý linh hoạt, khéo léo.
Kỹ năng làm việc độc lập
Nhân viên thu cước thường phải làm việc độc lập, không có sự hỗ trợ của đồng nghiệp. Do đó, họ cần có khả năng tự lập, tự giải quyết công việc.
Khả năng chịu được áp lực công việc
Công việc của nhân viên thu cước đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, trong đó có cả những khách hàng khó tính. Do đó, nhân viên thu cước cần có khả năng chịu được áp lực công việc để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Một số yêu cầu khác
- Không yêu cầu về giới tính của ứng viên, nhưng bạn phải trong độ tuổi từ 27 – 50 tuổi.
- Đã tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên.
- Có phương tiện di chuyển và có điện thoại thông minh.
- Thông thạo về đường xá trên địa bàn và có khả năng giao nhận, thu tiền tại nhà.
- Yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tốt để thu tiền cước hiệu quả với từng khách hàng.
- Ứng viên sẽ phải tiến hành đặt cọc bằng hình thức mở sổ tiết kiệm tại ngân hàng theo yêu cầu của công ty. Cuốn sổ này vẫn do bạn giữ và nhận lãi từ ngân hàng bình thường.
Học nghề Nhân viên thu cước bằng cách nào ?
Nghề thu cước là công việc khá đơn giản. Bạn có thể làm được luôn hoặc chỉ cần được hướng dẫn các thao tác thu tiền cước khi được các công ty nhận vào làm.
Học nghề thông qua các trung tâm đào tạo nghề: Hiện nay, có rất nhiều trung tâm đào tạo nghề nhân viên thu cước. Các trung tâm này thường cung cấp các khóa học ngắn hạn, từ 3 tháng đến 6 tháng. Các khóa học này sẽ trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành nhân viên thu cước, bao gồm:
- Kiến thức về cước phí
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng làm việc độc lập
- Kỹ năng chịu được áp lực công việc
Học nghề thông qua quá trình làm việc thực tế: Một số công ty viễn thông, truyền thông cũng có các chương trình đào tạo nhân viên thu cước cho các ứng viên mới. Các chương trình này thường kéo dài từ 3 tháng đến 6 tháng. Trong thời gian này, ứng viên sẽ được đào tạo trực tiếp bởi các nhân viên thu cước có kinh nghiệm.
Dưới đây là một số trung tâm đào tạo nghề nhân viên thu cước uy tín tại Việt Nam:
- Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật Viễn thông (VNPT-ICT)
- Trung tâm Đào tạo Công nghệ thông tin và Truyền thông (PTIT)
- Trung tâm Đào tạo và Dịch vụ Viễn thông (VTCA)
- Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật Điện lực (EPTC)
- Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật Thông tin (ITC)
Để lựa chọn được trung tâm đào tạo nghề nhân viên thu cước phù hợp, ứng viên cần cân nhắc các yếu tố sau:
- Chất lượng đào tạo: Trung tâm đào tạo phải có đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và chuyên môn.
- Chương trình đào tạo: Chương trình đào tạo phải đáp ứng được nhu cầu của ứng viên.
- Chi phí đào tạo: Chi phí đào tạo phải phù hợp với khả năng của ứng viên.
Lộ trình sự nghiệp
Strategic partnership development manager
Chuyên gia phát triển tích hợp thẻ
Nhân viên dịch thuật tiếng Nhật
Nhân viên kế hoạch & phân tích tài chính
Nhân viên chạy quảng cáo Facebook
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Chuyên Viên Kinh doanh Trái Phiếu
Truyền thông quan hệ công chúng
Trưởng nhóm quản lý chất lượng (QA/QC Leader)
Nhân Viên Kinh doanh Thị Trường
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
Nhân Viên Nghiên Cứu Phát Triển
Chuyên viên phát triển E Learning
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM)
Chuyên Viên Bán Sản Phẩm Cho Vay
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Thực Tập Sinh Sản Xuất Truyền Hình
Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng
Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm
Nhân viên An toàn lao động và vệ sinh môi trường
Cộng Tác Viên Môi giới Chứng Khoán
Trưởng Nhóm Truyền Thông Nội Bộ
Giám đốc kinh doanh bất động sản
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Chuyên viên Quản lý Thiết kế Hạ tầng
Kỹ thuật viên Phục hồi chức năng
Nhân viên phân tích & nghiên cứu
Chuyên Viên Phát Triển Tài Năng
Điều dưỡng chăm sóc người cao tuổi
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (QC)
Chuyên viên Phân tích Chứng khoán
Nhân viên truyền thông thương hiệu
Thực tập sinh Phòng phát triển sản phẩm
Chuyên viên Quản trị, Vận hành hệ thống CNTT
Chuyên viên phòng chống gian lận
Thực tập sinh tài chính ngân hàng
Việc làm Nhân viên thu cước
Nghề nghiệp liên quan
Dưới đây là những nghề nghiệp liên quan với các kỹ năng của Nhân viên thu cước. Khám phá một số quá trình chuyển đổi nghề nghiệp của Nhân viên thu cước phổ biến nhất, cùng với các kỹ năng tương đương.