Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên thu cước?

Nhân viên thu cước là những người đảm nhận công việc thu cước tiền mạng internet. Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều mạng viễn thông khác nhau và nhu cầu sử dụng lớn nên các nhà mạng luôn có nhu cầu tuyển dụng vị trí này. 

Lộ trình thăng tiến Nhân viên thu cước 

Mức lương bình quân của Nhân viên thu cước có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

Số năm kinh nghiệm

Vị trí

Mức lương

0 – 1 năm

Thực tập sinh thu cước

1.000.000 – 2.000.000 đồng/tháng

2 – 5 năm

Nhân viên thu cước

6.000.000 – 10.000.000 đồng/tháng

5 – 7 năm

Chuyên viên thu cước

10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng

7 - 9 năm

Trưởng nhóm thu cước

12.000.000 – 18.000.000 đồng/tháng

Trên 10 năm

Quản lý thu cước

15.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng

1. Thực tập sinh thu cước

Mức lương: 1 - 2 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm

Thực tập sinh thu cước là vị trí dành cho sinh viên đang theo học các ngành liên quan như Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng,... có mong muốn tìm hiểu và trải nghiệm thực tế về lĩnh vực thu cước trong môi trường doanh nghiệp.

>> Đánh giá: Thực tập sinh thu cước có sức hút lớn nhờ vào cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng trong môi trường tài chính và dịch vụ khách hàng. Vai trò này cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình thu cước, quản lý tài chính, và giao tiếp với khách hàng, giúp thực tập sinh trang bị kiến thức thực tiễn quý giá. Sự năng động, ham học hỏi và khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao là điểm mạnh của họ, giúp họ tạo dấu ấn tích cực và mở ra cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực tài chính và quản lý.

2. Nhân viên thu cước

Mức lương: 6 - 10 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm

Nhân viên thu cước là người làm việc trong lĩnh vực thu cước, có nhiệm vụ thu tiền từ khách hàng cho các dịch vụ hoặc hàng hóa đã được sử dụng hoặc giao. Công việc của họ thường là đi thu tiền trực tiếp tại các điểm thu cước hoặc cung cấp thông tin về việc thanh toán và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán. 

>> Đánh giá: Mức lương của nhân viên thu cước dao động từ 6 triệu đến 10 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và chính sách của công ty. Với sự nỗ lực và cố gắng, nhân viên thu cước có thể thăng tiến lên các cấp bậc cao hơn, từ đó có mức lương cao hơn.

3. Chuyên viên thu cước

Mức lương: 10 - 15 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm

Chuyên viên thu cước là người chịu trách nhiệm thu tiền hoặc cước phí từ khách hàng cho các dịch vụ hoặc hàng hóa đã sử dụng. Vai trò của họ không chỉ là thu tiền mà còn là cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến thanh toán. Đồng thời, họ cũng có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý và xử lý dữ liệu thanh toán. 

>> Đánh giá: Việc thu nợ có thể là một quá trình tốn thời gian và căng thẳng. Nó liên quan đến việc theo dõi các con nợ, thực hiện các cuộc gọi lặp đi lặp lại và giải quyết các cuộc trò chuyện thường khó khăn. Bằng cách thuê một cơ quan thu nợ, bạn giao những nhiệm vụ này cho các chuyên gia được đào tạo để xử lý những tình huống như vậy, giúp nhóm của bạn tập trung vào trách nhiệm cốt lõi của họ.

4. Trưởng nhóm thu cước

Mức lương: 12 - 18 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 9 - 10 năm

Trưởng nhóm thu cước là người đứng đầu và quản lý một nhóm các nhân viên thu cước trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vai trò của họ là đảm bảo rằng quá trình thu cước diễn ra một cách hiệu quả và có hiệu suất cao, đồng thời đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của việc thu tiền từ khách hàng. 

>> Đánh giá: Các công ty viễn thông, truyền thông thường có môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp. Trưởng nhóm thu cước có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân trong môi trường này. Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý thu cước.

5. Quản lý thu cước

Mức lương: 15 - 20 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 năm trở lên

Quản lý thu cước là người có trách nhiệm chịu trách nhiệm cao cấp nhất trong việc quản lý và điều hành các hoạt động thu cước của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vai trò của họ là đảm bảo rằng quá trình thu cước được thực hiện một cách hiệu quả, chính xác và đáng tin cậy, đồng thời đảm bảo rằng tổ chức hoặc doanh nghiệp thu được số tiền cước phí phù hợp và đúng hạn từ khách hàng. 

>> Đánh giá: Quản lý thu cước có sức hút đặc biệt nhờ vào vai trò lãnh đạo và ảnh hưởng lớn trong việc đảm bảo hiệu quả thu phí và quản lý tài chính. Họ chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình thu cước, tối ưu hóa hệ thống thanh toán và giải quyết các vấn đề tài chính phức tạp. Vai trò này không chỉ đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao mà còn tạo cơ hội để đóng góp quan trọng vào sự thành công và phát triển của tổ chức.

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên thu cước

Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn 

  • Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cao đẳng, đại học trong các lĩnh vực liên quan như Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, hoặc Kế toán. Bằng cấp trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng cũng là một lợi thế.

  • Kiến thức chuyên môn:

    • Hiểu biết cơ bản về quy trình thu cước, thanh toán và quản lý tài chính.
    • Kiến thức về các hệ thống phần mềm quản lý tài chính hoặc phần mềm kế toán sẽ là một lợi thế.
    • Có kiến thức về các quy định và chính sách liên quan đến thu cước và quản lý tài chính.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên thu cước cần có khả năng giao tiếp tốt để tạo thiện cảm với khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, mạch lạc.
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình làm việc, nhân viên thu cước có thể gặp phải những tình huống phát sinh cần xử lý linh hoạt, khéo léo.
  • Kỹ năng làm việc độc lập: Nhân viên thu cước thường phải làm việc độc lập, không có sự hỗ trợ của đồng nghiệp. Do đó, họ cần có khả năng tự lập, tự giải quyết công việc.
  • Khả năng chịu được áp lực công việc: Công việc của nhân viên thu cước đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, trong đó có cả những khách hàng khó tính. Do đó, nhân viên thu cước cần có khả năng chịu được áp lực công việc để hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Các yêu cầu khác 

  • Không yêu cầu về giới tính của ứng viên, nhưng bạn phải trong độ tuổi từ 27 – 50 tuổi.
  • Đã tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên.
  • Có phương tiện di chuyển và có điện thoại thông minh.
  • Thông thạo về đường xá trên địa bàn và có khả năng giao nhận, thu tiền tại nhà.
  • Yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tốt để thu tiền cước hiệu quả với từng khách hàng.
  • Ứng viên sẽ phải tiến hành đặt cọc bằng hình thức mở sổ tiết kiệm tại ngân hàng theo yêu cầu của công ty. Cuốn sổ này vẫn do bạn giữ và nhận lãi từ ngân hàng bình thường.

5 bước giúp Nhân viên thu cước thăng tiến nhanh trong trong công việc

Nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn

Để thăng tiến nhanh, Nhân viên thu cước nên tham gia các khóa đào tạo bổ sung về tài chính, kế toán, hoặc quản lý. Những khóa học này không chỉ cung cấp kiến thức chuyên sâu mà còn giúp đạt được các chứng chỉ chuyên môn. Việc này làm tăng khả năng làm việc chuyên nghiệp và mở rộng cơ hội phát triển trong công việc.

Cải thiện kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

Kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng để tương tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp. Nhân viên thu cước nên rèn luyện khả năng lắng nghe, giải quyết các tình huống khó khăn và xử lý khiếu nại một cách khéo léo. Điều này không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đồng nghiệp.

Thực hiện công việc với sự chính xác và hiệu quả

Đảm bảo các nhiệm vụ thu cước được thực hiện chính xác và đúng hạn là điều cần thiết. Nhân viên nên sử dụng công cụ quản lý thời gian, lập kế hoạch chi tiết và tổ chức công việc một cách khoa học để nâng cao hiệu suất và giảm thiểu lỗi. Sự hiệu quả trong công việc sẽ được cấp trên ghi nhận và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thăng tiến.

Chủ động đề xuất cải tiến và giải pháp

Sự chủ động trong việc đưa ra các cải tiến cho quy trình thu cước hoặc đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả công việc là điểm mạnh quan trọng. Nhân viên nên quan sát và đánh giá các quy trình hiện tại, từ đó đưa ra các ý tưởng mới và cải tiến. Việc này chứng tỏ bạn có tư duy sáng tạo và cam kết với sự phát triển của công ty.

Xây dựng mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội phát triển

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên, và khách hàng là rất quan trọng. Tham gia vào các dự án chung, hoạt động nội bộ hoặc các sự kiện công ty để mở rộng mạng lưới quan hệ và tìm kiếm cơ hội phát triển nghề nghiệp. Sự tích cực và chủ động trong việc xây dựng các mối quan hệ sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận và nắm bắt cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

>> Xem thêm: 

Việc làm Kế toán thanh toán mới nhất

Việc làm Nhân viên thu ngân mới nhất

Việc làm của Nhân viên thu cước mới cập nhật

Học nghề Nhân viên thu cước bằng cách nào ?

Nghề thu cước là công việc khá đơn giản. Bạn có thể làm được luôn hoặc chỉ cần được hướng dẫn các thao tác thu tiền cước khi được các công ty nhận vào làm. 

Học nghề thông qua các trung tâm đào tạo nghề: Hiện nay, có rất nhiều trung tâm đào tạo nghề nhân viên thu cước. Các trung tâm này thường cung cấp các khóa học ngắn hạn, từ 3 tháng đến 6 tháng. Các khóa học này sẽ trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành nhân viên thu cước, bao gồm:

  • Kiến thức về cước phí
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng xử lý tình huống
  • Kỹ năng làm việc độc lập
  • Kỹ năng chịu được áp lực công việc

Học nghề thông qua quá trình làm việc thực tế: Một số công ty viễn thông, truyền thông cũng có các chương trình đào tạo nhân viên thu cước cho các ứng viên mới. Các chương trình này thường kéo dài từ 3 tháng đến 6 tháng. Trong thời gian này, ứng viên sẽ được đào tạo trực tiếp bởi các nhân viên thu cước có kinh nghiệm.

Dưới đây là một số trung tâm đào tạo nghề nhân viên thu cước uy tín tại Việt Nam:

  • Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật Viễn thông (VNPT-ICT)
  • Trung tâm Đào tạo Công nghệ thông tin và Truyền thông (PTIT)
  • Trung tâm Đào tạo và Dịch vụ Viễn thông (VTCA)
  • Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật Điện lực (EPTC)
  • Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật Thông tin (ITC)

Để lựa chọn được trung tâm đào tạo nghề nhân viên thu cước phù hợp, ứng viên cần cân nhắc các yếu tố sau:

  • Chất lượng đào tạo: Trung tâm đào tạo phải có đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và chuyên môn.
  • Chương trình đào tạo: Chương trình đào tạo phải đáp ứng được nhu cầu của ứng viên.
  • Chi phí đào tạo: Chi phí đào tạo phải phù hợp với khả năng của ứng viên.