Câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên môi giới

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định kỹ năng đàm phán của bạn và cách bạn xử lý xung đột. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm làm việc trước đây để làm nổi bật các kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và giao tiếp của bạn.

Ví dụ: “Gần đây tôi phải đàm phán một thương vụ khó khăn liên quan đến việc bán một bất động sản lớn. Người bán đang yêu cầu một số tiền cao hơn đáng kể so với những gì tôi nghĩ về giá trị của tài sản và họ không sẵn lòng thay đổi giá của họ.

Để đi đến một thỏa thuận, tôi phải sử dụng chuyên môn của mình về xu hướng thị trường và nghiên cứu để chứng minh cho họ thấy tại sao giá chào bán của họ quá cao. Tôi cũng cung cấp bằng chứng về những bất động sản tương tự trong khu vực được bán với giá thấp hơn. Sau khi trình bày dữ liệu này, người bán đã đồng ý giảm 10% giá yêu cầu của họ.”

Các nhà môi giới thường cần kết nối với các khách hàng tiềm năng để phát triển kinh doanh. Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để chắc chắn rằng bạn có những kỹ năng cần thiết để kết nối với mọi người và xây dựng mối quan hệ. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích cách bạn dự định tiếp cận với những người liên hệ mới và phát triển những mối quan hệ này thành cơ hội bán hàng.

Ví dụ: “Chắc chắn rồi. Tôi hiểu tầm quan trọng của việc kết nối và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng để phát triển doanh nghiệp của mình. Tôi tích cực tiếp cận mạng lưới bằng cách tham dự các sự kiện trong ngành, tham gia các tổ chức nghề nghiệp có liên quan và tham gia vào các nền tảng truyền thông xã hội. Tôi cũng đảm bảo luôn cập nhật tin tức và xu hướng thị trường để có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để kết nối với mọi người và xây dựng các mối quan hệ.”

Môi giới phải có khả năng cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Câu hỏi này giúp người phỏng vấn xác định cách bạn đảm bảo niềm tin của khách hàng đối với bạn và khả năng làm tốt công việc của bạn. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trong quá khứ mà bạn đã cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng hoặc khách hàng.

Ví dụ: “Là một Nhà môi giới, tôi hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Để đảm bảo tính chính xác, tôi luôn kiểm tra kỹ tất cả dữ liệu và nghiên cứu trước khi trình bày cho khách hàng của mình. Tôi cũng luôn cập nhật các xu hướng và tin tức thị trường để có thể cung cấp những thông tin mới nhất hiện có. Ngoài ra, tôi sử dụng nhiều công cụ khác nhau như máy tính tài chính và các chương trình phần mềm để giúp tôi phân tích dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác. Cuối cùng, tôi không ngừng tìm kiếm những nguồn thông tin mới để cập nhật thông tin cho bản thân và đảm bảo rằng tôi đang mang đến cho khách hàng của mình những lời khuyên tốt nhất có thể.”

Các nhà môi giới cần phải am hiểu về các tài sản hoặc khoản đầu tư mà họ đang bán. Người phỏng vấn muốn biết rằng bạn có thể tự nghiên cứu và không chỉ dựa vào thông tin của họ. Nếu bạn có kiến ​​thức cơ bản về bất động sản, bạn có thể đã có sẵn một số tài nguyên mà bạn sử dụng thường xuyên. Nếu không, bạn nên đề cập đến những người bạn sẽ xem xét nếu được tuyển dụng.

Ví dụ: “Khi nghiên cứu bất động sản hoặc khoản đầu tư cho khách hàng của mình, tôi sử dụng nhiều nguồn khác nhau. Trước hết, tôi luôn tiến hành thẩm định kỹ lưỡng để đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng của mình. Điều này bao gồm xem xét báo cáo tài chính, phân tích thị trường và các tài liệu liên quan khác.

Ngoài ra, tôi tận dụng công nghệ để luôn cập nhật các xu hướng và tin tức trong ngành. Tôi thường xuyên sử dụng các cơ sở dữ liệu trực tuyến như CoStar và LoopNet để truy cập dữ liệu và phân tích bất động sản. Tôi cũng đảm bảo đọc các ấn phẩm thương mại và tham dự các hội nghị để theo kịp những thay đổi trên thị trường.

Tôi có một mạng lưới quan hệ rộng khắp trong ngành mà tôi có thể dựa vào để được tư vấn và hướng dẫn. Cuối cùng, tôi tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội như LinkedIn, Twitter và Facebook để kết nối với các nhà môi giới và nhà đầu tư khác. Bằng cách tận dụng các tài nguyên này, tôi có thể cung cấp cho khách hàng của mình thông tin chính xác và kịp thời khi đưa ra quyết định về các khoản đầu tư của họ.”

Các nhà tuyển dụng tiềm năng có thể đặt câu hỏi này để xác định tham vọng trở nên xuất sắc trong sự nghiệp của bạn với tư cách là một nhà môi giới. Bạn có thể xem xét các lĩnh vực chuyên môn mà bạn muốn cải thiện, chẳng hạn như kỹ năng quản lý tài chính hoặc dịch vụ khách hàng. Điều này có thể chứng minh rằng bạn có động lực để tiếp tục cải thiện chuyên nghiệp.

Ví dụ: “Nếu tôi nhận được vị trí này, tôi dự định nâng cao kiến ​​thức của mình về việc cung cấp hướng dẫn tài chính cho khách hàng. Đây là một dịch vụ mà nhiều khách hàng thấy cực kỳ hữu ích, vì vậy việc cung cấp dịch vụ này có thể giúp tổ chức này tích hợp hơn nữa vào đời sống tài chính của khách hàng. Cuối cùng, tôi muốn giúp củng cố cơ sở khách hàng của tổ chức này bằng cách cải thiện các kỹ năng tài chính của mình.”

Người quản lý tuyển dụng có thể hỏi câu hỏi này sớm trong cuộc phỏng vấn để tìm hiểu kiến ​​thức thực tế của bạn về ngành. Bạn có thể nêu bật những cách mà việc học liên tục của bạn về ngành có thể tác động tích cực đến công việc của bạn. Ví dụ: nếu lãi suất đầu tư thường cao hơn, bạn có thể đề nghị khách hàng theo đuổi các khoản đầu tư tiếp theo.

Ví dụ: 'Lãi suất đầu tư tài chính hiện đang ở mức cao nhất trong bốn năm. Tôi hiểu rằng các nhà đầu tư có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc đa dạng hóa danh mục đầu tư của họ từ nay đến cuối năm, vì vậy tôi sẽ tư vấn cho khách hàng của mình một cách phù hợp'.

Tương tự như câu hỏi đầu tiên, câu hỏi này tập trung vào những cách cụ thể mà bạn có thể mang lại lợi ích cho tổ chức. Người quản lý tuyển dụng có thể muốn khám phá giá trị mà bạn có thể thêm vào trải nghiệm của khách hàng với tổ chức. Điều này đảm bảo khách hàng vẫn trung thành với nó.

Ví dụ: 'Khía cạnh quan trọng nhất trong công việc của tôi là phát triển ý thức về việc ra quyết định đôi bên cùng có lợi. Tôi muốn khách hàng hiểu rằng lời khuyên mà tôi đưa ra là điều họ có thể tin tưởng, điều này có thể thúc đẩy họ trở thành khách hàng thường xuyên. Về lâu dài, điều này mang lại lợi ích cho tổ chức này, khách hàng và tôi như nhau'.

Với câu hỏi này, các nhà quản lý tuyển dụng muốn biết về kinh nghiệm của bạn khi làm việc với các tổ chức tài chính khác. Kinh nghiệm này có thể có lợi cho các nhà tuyển dụng tiềm năng và ảnh hưởng đến quyết định của họ về việc có cung cấp cho bạn công việc hay không. Cân nhắc mô tả kinh nghiệm của bạn bằng cách tập trung vào những tài năng cụ thể mà bạn dự định mang đến cho công việc.

Ví dụ: 'Tôi đã làm việc cho Home Run Financial với tư cách là người quản lý tài chính. Khi ở đó, tôi đã phát triển kỹ năng bán hàng của mình bằng cách gợi ý các cơ hội đầu tư cho khách hàng. Tôi cũng đã cải thiện doanh thu bán hàng lên 20% thông qua một loạt các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu'.

Người phỏng vấn có thể muốn biết về kinh nghiệm của bạn với tư cách là một khách hàng dịch vụ tài chính hơn là một nhà cung cấp. Hiểu quan điểm của khách hàng có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong công việc mới vì bạn có thể đồng cảm với vị trí của họ. Bạn cũng có thể sử dụng cơ hội này để nhấn mạnh hơn nữa kiến ​​thức của mình về ngành.

Ví dụ: 'Tôi đã đầu tư được bảy năm và trong thời gian đó tôi đã làm việc với ba nhà môi giới và ba tổ chức tài chính. Hiểu được quan điểm của khách hàng khi làm việc với các tổ chức này là vô cùng quý giá, vì tôi hiểu khách hàng thích gì về dịch vụ khách hàng. Tôi cũng hiểu rõ hơn về cách phát triển cảm giác tin tưởng với khách hàng'.

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn tìm hiểu thêm về kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực có liên quan mật thiết đến nghề nghiệp của bạn với tư cách là nhà môi giới. Nếu bạn có kinh nghiệm làm kế hoạch tài chính, bạn có thể là một ứng cử viên hấp dẫn hơn. Bạn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách vạch ra những cách mà bạn có thể cải thiện hiệu suất của mình trong công việc này với kiến ​​thức về lập kế hoạch tài chính.

Ví dụ: 'Tôi đã làm việc với tư cách là người lập kế hoạch tài chính trong hai năm với Home Run Financial. Tôi đã làm việc rộng rãi với sáu khách hàng trong thời gian đó để giúp họ tổ chức các vấn đề tài chính. Về cơ bản, tôi đã đề xuất các cơ hội đầu tư và đa dạng hóa tối ưu nguồn vốn, điều mà tôi tin rằng có thể mang lại lợi ích cho khả năng đề xuất các cơ hội đầu tư của tôi nếu tôi nhận được vị trí nhà môi giới này'.

Nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn có thể muốn bạn xem xét chất lượng công việc của bạn từ góc độ khách quan, bên ngoài. Xem xét những cách mà đạo đức nghề nghiệp của bạn tác động đến khách hàng của bạn để đưa ra phản hồi cân bằng.

Ví dụ: 'Tôi muốn nói rằng những khách hàng trước đây của tôi đánh giá cao mức độ quan tâm cá nhân mà tôi dành cho họ. Tôi có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao ở vị trí trước đây của mình, vì vậy tôi tin rằng họ đánh giá cao sự chú ý đó. Họ cũng có thể nói thêm rằng tôi đã rất kiên nhẫn khi dành thời gian để giải thích tất cả các chi tiết về các cơ hội đầu tư và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ'.

Câu hỏi này tập trung vào khả năng tạo mối quan hệ tích cực giữa bạn và khách hàng. Vì các mối quan tâm về tài chính có thể mang tính cá nhân cao, khách hàng của bạn có thể đánh giá cao nếu bạn cố gắng thiết lập niềm tin có đi có lại với họ. Tổ chức tài chính cũng có thể hưởng lợi từ công việc của bạn, vì nó khuyến khích khách hàng tiếp tục đầu tư vào mối quan hệ nghề nghiệp của bạn.

Ví dụ: 'Tôi tập trung vào việc cho phép khách hàng đưa ra quyết định trong khi tôi đưa ra đề xuất. Cách tiếp cận này cho phép khách hàng của tôi cảm thấy kiểm soát được mối quan hệ, điều này thường buộc họ phải gắn bó hơn nữa với nó. Ví dụ, tôi thường thông báo cho họ về các cơ hội đầu tư của tổ chức tôi có thể mang lại lợi ích cho họ và mời họ hỏi tôi về những cơ hội đó. Điều này cho phép tôi đảm nhận vai trò của một nhà giáo dục hơn là một người bán hàng, điều mà khách hàng của tôi có xu hướng đánh giá cao. Điều này thường buộc khách hàng của tôi phải quay lại nhiều lần để xin thêm lời khuyên về tài chính'.

Giải thích: Đây là một loại câu hỏi kỹ thuật. Là một nhà môi giới chứng khoán được cấp phép, bạn nên biết rằng phần lớn cuộc phỏng vấn sẽ bao gồm các câu hỏi kỹ thuật. Những câu hỏi này nhằm khám phá chiều sâu kiến ​​thức của bạn trong lĩnh vực này và đảm bảo bạn có nền tảng để thành công trong vai trò này.

Ví dụ: “Sự khác biệt chính giữa thị trường sơ cấp và thứ cấp là ở thị trường sơ cấp, nhà đầu tư có thể mua chứng khoán trực tiếp từ công ty thông qua đợt phát hành lần đầu ra công chúng (IPO) của công ty. Thị trường thứ cấp là nơi thực hiện các giao dịch chứng khoán tiếp theo. Trên thị trường thứ cấp, các nhà đầu tư và thương nhân mua chứng khoán từ các nhà đầu tư khác sẵn sàng bán chứng khoán đó. Một loạt các công cụ giao dịch có sẵn trên thị trường thứ cấp.”

Giải thích: Đây là một câu hỏi kỹ thuật khác mà người phỏng vấn sẽ hỏi để đảm bảo bạn hiểu thuật ngữ mà các nhà môi giới chứng khoán sử dụng. Các câu hỏi kỹ thuật được trả lời tốt nhất một cách thẳng thắn và ngắn gọn. Người phỏng vấn sẽ hỏi một câu hỏi tiếp theo nếu họ cần thêm thông tin.

Ví dụ: “Thị trường phi tập trung (OTC) là một thị trường phi tập trung không có vị trí thực tế. Đó là nơi những người tham gia thực hiện giao dịch với nhau thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, e-mail và hệ thống giao dịch điện tử độc quyền. Cổ phiếu của các công ty ít được biết đến hơn thường được giao dịch trên OTC.”

Giải thích: Đây là một câu hỏi kỹ thuật khác. Nhiều câu hỏi mà bạn sẽ được hỏi với tư cách là một nhà môi giới chứng khoán liên quan đến việc so sánh các loại cổ phiếu, giao dịch hoặc điều khoản khác nhau. Bạn sẽ có thể xác định từng thứ trong số này và sau đó nêu rõ lợi thế của cái này so với cái kia trong một tình huống cụ thể.

Ví dụ: “ETFs là quỹ giao dịch trao đổi. Chúng bao gồm các quỹ theo dõi các chỉ số giống như toàn bộ thị trường, chẳng hạn như NASDAQ, Dow Jones, S&P hoặc các lĩnh vực của các thị trường này, chẳng hạn như lĩnh vực công nghệ cao của S&P. Chúng có cấu trúc tương tự như một quỹ tương hỗ, nhưng chúng được giao dịch như một cổ phiếu. Ưu điểm của ETF là chúng mang lại sự đa dạng hóa hơn và rủi ro thấp hơn so với một cổ phiếu riêng lẻ nhưng lại có tính thanh khoản cao hơn quỹ tương hỗ.”

Giải thích : Đây là một câu hỏi kỹ thuật chuyên sâu hơn. Khi cuộc phỏng vấn diễn ra, các câu hỏi sẽ trở nên khó hơn hoặc cụ thể hơn về bản chất. Điều này xảy ra bởi vì người phỏng vấn đang tin tưởng vào khả năng của bạn và muốn tìm hiểu thêm về các kỹ năng và kinh nghiệm của bạn.

Ví dụ: “Quỹ tương hỗ có thể được thành lập để đạt được nhiều chiến lược hoặc mục tiêu đầu tư khác nhau. Điều này cung cấp cho nhà đầu tư các lựa chọn phù hợp với chiến lược và mục tiêu đầu tư cá nhân của họ. Ví dụ về cấu trúc quỹ tương hỗ bao gồm thời gian đáo hạn mục tiêu dài hoặc ngắn, mục tiêu đóng và mở, mục tiêu tăng trưởng, cân bằng hoặc thu nhập, và các quỹ tiết kiệm thuế và thanh khoản.”

Giải thích: Trong một số loại câu hỏi kỹ thuật, bạn sẽ được yêu cầu định nghĩa một thuật ngữ và sau đó giải thích về lợi ích hoặc cách sử dụng thuật ngữ đó trong nghề nghiệp của bạn. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn liên quan đến các câu hỏi kỹ thuật là nghiên cứu hướng dẫn như thế này. Bạn nên thực hành những câu hỏi này thành tiếng để bạn cảm thấy thoải mái khi đưa ra câu trả lời cho chúng.

Ví dụ: “Cổ phần ưu đãi của cổ phiếu công ty là cổ phần cung cấp cho nhà đầu tư một cổ phần trong công ty phát hành. Những người nắm giữ cổ phiếu ưu đãi được ưu tiên hơn các nhà đầu tư có cổ phiếu tiêu chuẩn và sẽ nhận được các lợi ích như cổ tức trước. Họ cũng sẽ nhận được một số khoản thanh toán trước các con nợ khác và những người nắm giữ cổ phần tiêu chuẩn nếu công ty chọn hóa lỏng tài sản của mình. Cổ phiếu ưu đãi có giá cao hơn cổ phiếu tiêu chuẩn, đó là lý do tại sao họ nhận được những lợi ích này.”

Giải thích: Một lần nữa, người phỏng vấn đang hỏi một câu hỏi kỹ thuật chuyên sâu hơn để xem liệu bạn có hiểu một đặc điểm của cổ phiếu tác động đến một đặc điểm khác như thế nào không. Bạn sẽ có thể trả lời câu hỏi này một cách dễ dàng nếu bạn thực hành những câu hỏi này và xem lại thuật ngữ mà một nhà môi giới chứng khoán sử dụng trước cuộc phỏng vấn.

Ví dụ: “Cổ tức là một phần lợi nhuận của công ty được chia cho những người nắm giữ cổ phiếu của công ty. Các công ty có thể chọn trả cổ tức thay vì sử dụng lợi nhuận cho các mục đích khác, chẳng hạn như đầu tư vào cơ sở hạ tầng của công ty hoặc mua lại một công ty khác. Tác động của cổ tức đối với giá cổ phiếu của công ty là nó làm giảm giá vì cổ tức được coi là một phần lợi tức của nhà đầu tư đối với cổ phiếu. Tuy nhiên, cổ tức nhất quán hoặc tăng số lượng cổ tức cho thấy sức mạnh của công ty và có thể làm tăng giá cổ phiếu.”

Giải thích : Đây là một câu hỏi khác liên quan đến việc cung cấp định nghĩa của một thuật ngữ được sử dụng bởi các nhà môi giới chứng khoán và sau đó giải thích cách nó được sử dụng trong ngành này. Khi trả lời các câu hỏi của người phỏng vấn, hãy chắc chắn rằng bạn trả lời toàn bộ câu hỏi giống như nó được hỏi. Bỏ qua bất cứ điều gì hoặc chỉ trả lời một phần của câu hỏi có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người phỏng vấn về trình độ của bạn cho công việc này.

Ví dụ : “Thuật ngữ ROE là viết tắt của lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, và nó là thước đo khả năng sinh lời của một công ty và cho biết công ty tạo ra bao nhiêu lợi nhuận cho mỗi cổ phần vốn cổ phần của cổ đông. ROE được tính bằng cách chia thu nhập ròng mà một công ty tạo ra cho số lượng cổ phiếu riêng lẻ đang lưu hành và được sở hữu bởi các nhà đầu tư trong công ty.”