Câu hỏi phỏng vấn Nhân Viên Tư Vấn Giải Pháp

Nhân viên tư vấn giải pháp làm việc với khách hàng để xác định nhu cầu của họ, sau đó thiết kế và đưa ra giải pháp đáp ứng những nhu cầu đó. Họ có thể làm việc với khách hàng trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm sản xuất, chăm sóc sức khỏe và tài chính.

Trước khi có thể bắt đầu giúp khách hàng tìm giải pháp, bạn cần phải tìm việc làm. Và để làm được điều đó, bạn cần phải đạt thành tích cao trong cuộc phỏng vấn của mình. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo và trả lời một số câu hỏi phổ biến nhất trong cuộc phỏng vấn nhà tư vấn giải pháp.

Bộ câu hỏi phỏng vấn chung chung

Giới thiệu sơ lược về bản thân bạn?

Hầu hết nhà tuyển dụng đều dùng câu hỏi này để bắt đầu câu chuyện với ứng viên. Mục đích câu hỏi này là để đánh giá phong thái và cách trình bày của ứng viên. Lúc này, tùy thuộc vào câu trả lời của ứng viên mà nhà tuyển dụng sẽ đánh giá đây có phải là một ứng viên phù hợp hay không và đưa ra các câu hỏi tiếp theo để đánh giá kỹ năng, tính cách và kinh nghiệm làm việc.

Tip: Để trả lời tốt câu hỏi này, bạn cần đưa ra khái quát những thông tin về cá nhân có liên quan, hữu ích cho vị trí mà mình ứng tuyển như: công việc hiện tại, trình độ học vấn, mục tiêu sự nghiệp,… Bạn nên cân nhắc giới thiệu bản thân theo trình tự thời gian quá khứ, hiện tại và tương lai cũng như gói gọn trong tối đa 2 phút. Chia sẻ ngắn về sở thích, tính cách cũng là một cách thu hút nhà tuyển dụng, tuy nhiên cũng không nên nói quá nhiều về những vấn đề này với nhà tuyển dụng.

Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu:

"Trước khi giới thiệu về bản thân mình, em/tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh/chị khi đã tạo cơ hội cho em/tôi để được trao đổi về vị trí ứng tuyển của quý công ty. Em chào anh/ chị, tên em là Hương, họ tên đầy đủ của em là Vũ Lan Hương. Em là sinh viên mới ra trường của Trường đại học X, trong thời gian làm sinh viên em đã từng tham gia một số công việc bán thời gian nhưng không thật sự ấn tượng, vì các công việc em làm khá đơn giản, tuy vậy thông qua chúng em học được tính kiên nhẫn và tỉ mỉ. Thông qua các hoạt động này, em có kinh nghiệm hơn trong việc nắm bắt tâm lý người khác, có thêm những kỹ năng như quan sát, có khả năng chịu áp lực cao. Và em tin những điều này sẽ có ích đối với vị trí này. Qua tìm hiểu kỹ về vị trí công việc và môi trường làm việc bên mình cũng như những kinh nghiệm và sở trường em đang có, em thực sự mong muốn được có cơ hội được làm việc cùng anh chị tại công ty Y với vị trí nhân viên tư vấn giải pháp."

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Những câu hỏi phỏng vấn về chuyên môn

Bạn có cảm thấy thoải mái khi làm việc với những khách hàng có ít hoặc không có kiến ​​thức về kỹ thuật không?

Người phỏng vấn có thể hỏi câu hỏi này để đánh giá khả năng làm việc của bạn với những khách hàng không quen thuộc với công nghệ. Họ muốn biết rằng bạn có thể giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, bất kể nền tảng của khách hàng. Hãy giải thích cách bạn tiếp cận cách làm việc với một khách hàng không rành về kỹ thuật. Giải thích bất kỳ chiến lược hoặc kỹ thuật cụ thể nào bạn sử dụng để giúp những khách hàng này hiểu những gì bạn đang nói.

Ví dụ: “Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái vì tôi hiểu rằng không phải tất cả khách hàng đều có trình độ kiến ​​thức kỹ thuật như nhau và cảm thấy thoải mái khi làm việc với những người có thể cần thêm hướng dẫn. Tôi rất tin tưởng vào việc đưa ra những lời giải thích rõ ràng, ngắn gọn để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ. Kinh nghiệm của tôi với tư cách là Nhà tư vấn giải pháp đã dạy tôi cách truyền đạt hiệu quả các khái niệm phức tạp theo cách dễ hiểu.

Tôi cũng thích giúp đỡ người khác học những điều mới và thấy thật bổ ích khi họ có thể áp dụng những gì đã học được vào dự án của riêng mình. Tôi tin tưởng rằng khả năng giải thích công nghệ bằng những thuật ngữ đơn giản của tôi sẽ mang lại lợi ích cho cả tôi và khách hàng.”

Một số phẩm chất quan trọng nhất mà một nhà tư vấn giải pháp cần có là gì?

Người phỏng vấn có thể hỏi câu hỏi này để tìm hiểu thêm về tính cách của bạn và mức độ phù hợp của bạn với nhóm của họ. Họ muốn biết rằng bạn có những kỹ năng, kiến ​​thức và kinh nghiệm cần thiết cho công việc nhưng bạn cũng là người mà họ có thể làm việc cùng. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nghĩ về điều gì khiến bạn thành công với tư cách là nhà tư vấn giải pháp. Cố gắng tập trung vào các kỹ năng mềm như giao tiếp, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm hơn là các kỹ năng kỹ thuật.

Ví dụ: “Là Nhà tư vấn giải pháp, tôi tin rằng việc có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt là một trong những phẩm chất quan trọng nhất. Có khả năng xác định và phân tích vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác là điều cần thiết để thành công trong vai trò này. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp xuất sắc cũng cần thiết vì chuyên gia tư vấn giải pháp phải có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp cho khách hàng một cách dễ hiểu.

Tôi cũng nghĩ điều quan trọng là Nhà tư vấn giải pháp phải hiểu các nguyên tắc dịch vụ khách hàng. Điều quan trọng là có thể lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ giải pháp tốt nhất có thể. Cuối cùng, tính tổ chức và định hướng chi tiết là chìa khóa đối với Nhà tư vấn giải pháp vì họ thường cần quản lý nhiều dự án cùng một lúc.”

Làm thế nào để bạn xác định được giải pháp tốt nhất cho khách hàng?

Người phỏng vấn có thể hỏi câu hỏi này để đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn và cách bạn áp dụng chúng tại nơi làm việc. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trong quá khứ để giải thích cách bạn phân tích nhu cầu của khách hàng, đánh giá các giải pháp khác nhau và chọn giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của họ.

Ví dụ: “Khi xác định giải pháp tốt nhất cho khách hàng, tôi tính đến các nhu cầu và mục tiêu riêng của họ. Đầu tiên, tôi đánh giá tình hình hiện tại để hiểu rõ những thách thức mà họ đang gặp phải và những kết quả mà họ mong muốn đạt được. Sau đó, tôi sử dụng kiến ​​thức của mình về xu hướng và công nghệ trong ngành để xác định các giải pháp tiềm năng có thể giúp họ đạt được mục tiêu. Cuối cùng, tôi đánh giá từng tùy chọn dựa trên chi phí, khả năng mở rộng, bảo mật và các yếu tố khác để xác định tùy chọn nào phù hợp nhất với khách hàng. Trong suốt quá trình này, tôi vẫn giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo rằng giải pháp đã chọn đáp ứng được mong đợi của họ.”

Kinh nghiệm của bạn trong việc triển khai các giải pháp cho khách hàng là gì?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu được mức độ kinh nghiệm của bạn và cách bạn sử dụng các kỹ năng của mình để mang lại lợi ích cho khách hàng trong quá khứ. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm làm việc trước đây để nêu bật chuyên môn của bạn, bao gồm mọi dự án hoặc kết quả cụ thể đã giúp khách hàng của bạn đạt được mục tiêu của họ.

Ví dụ: “Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp cho khách hàng. Trong thời gian làm Chuyên gia tư vấn giải pháp, tôi đã làm việc với nhiều loại hình tổ chức khác nhau để phát triển và triển khai các giải pháp hiệu quả đáp ứng nhu cầu của họ. Kinh nghiệm của tôi bao gồm làm việc trên các dự án từ hệ thống kinh doanh nhỏ đến triển khai ở cấp doanh nghiệp.

Tôi rất thông thạo các công nghệ và xu hướng mới nhất liên quan đến việc triển khai giải pháp cũng như hiểu biết sâu sắc về cách sử dụng tốt nhất những công cụ này để tạo ra kết quả thành công. Tôi cũng có kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ cho phép tôi giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan và đảm bảo rằng tất cả các bên đều có quan điểm giống nhau trong suốt dự án. Cuối cùng, tôi hiểu tầm quan trọng của việc cập nhật những thay đổi trong ngành và thường xuyên tham dự các hội nghị, hội thảo để cập nhật thông tin về những phát triển mới.”

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên tư vấn giải pháp

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Nhân viên tư vấn giải pháp sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.