Câu hỏi phỏng vấn Quản lý cộng đồng

Vị trí Community manager không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Community manager không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Community manager thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Community manager

Theo bạn, Community manager là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Community manager hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“Theo em, Community Manager là người quản lý cộng đồng trực tuyến của một tổ chức, doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Vai trò của Community Manager là xây dựng và duy trì mối quan hệ với cộng đồng trực tuyến, tương tác với khách hàng, quản lý nội dung và hoạt động trên các mạng xã hội, diễn đàn và các nền tảng truyền thông xã hội khác. Community Manager cũng đóng vai trò là người đại diện cho tổ chức trong việc giao tiếp và tương tác với cộng đồng trực tuyến.” 

Vì sao bạn muốn trở thành Community manager?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi muốn trở thành Community manager vì tôi yêu thích việc xây dựng và phát triển cộng đồng. Tôi tin rằng cộng đồng là một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.”

Community manager làm công việc gì?

Để trở thành một Community manager giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Community Manager là người quản lý và tương tác với cộng đồng trực tuyến của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của Community Manager bao gồm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tương tác với người theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội, quản lý và phát triển nội dung, giải quyết các vấn đề và phản hồi phản hồi từ cộng đồng. Mục tiêu chính của Community Manager là xây dựng một cộng đồng trực tuyến tích cực và tăng cường tương tác và cam kết của khách hàng với thương hiệu hoặc tổ chức.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Community manager nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Community manager này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Community manager. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Community manager

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Community manager về chuyên môn

Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý cộng đồng trực tuyến không?

Câu trả lời: “Có, tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý cộng đồng trực tuyến. Tôi đã làm việc với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để tạo và duy trì một cộng đồng tích cực. Tôi đã tương tác với người theo dõi, giải quyết các vấn đề và phản hồi phản hồi từ cộng đồng để đảm bảo một môi trường trực tuyến an toàn và tích cực.”

Bạn đã từng xây dựng chiến lược truyền thông xã hội cho tổ chức trước đây chưa?

Câu trả lời: “Có, tôi đã từng xây dựng chiến lược truyền thông xã hội cho tổ chức trước đây. Tôi đã nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng, xác định mục tiêu và thông điệp của tổ chức, và tạo nội dung phù hợp để tương tác với cộng đồng. Tôi đã sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược nếu cần.”

Bạn có kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột trong cộng đồng không?

Câu trả lời: “Có, tôi có kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột trong cộng đồng. Tôi đã đối mặt với các tình huống khó khăn và xử lý các vấn đề một cách chuyên nghiệp và công bằng. Tôi luôn lắng nghe và tương tác tích cực với các thành viên trong cộng đồng để giải quyết xung đột và đảm bảo một môi trường trực tuyến tích cực và hòa nhã.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn sẽ làm gì nếu một thành viên trong cộng đồng đang gây rối?

Câu trả lời: “Tôi sẽ đầu tiên cố gắng xác định nguyên nhân của vấn đề. Tôi sẽ nói chuyện riêng với thành viên đó để tìm hiểu xem họ đang gặp phải vấn đề gì. Nếu vấn đề có thể giải quyết, tôi sẽ cố gắng giúp họ giải quyết. Nếu vấn đề không thể giải quyết, tôi sẽ phải đưa ra các biện pháp để ngăn chặn thành viên đó gây rối thêm.”

Bạn sẽ làm gì nếu một thành viên trong cộng đồng đang lan truyền thông tin sai lệch?

Câu trả lời: “Tôi sẽ đầu tiên xác định tính xác thực của thông tin đó. Nếu thông tin đó là sai lệch, tôi sẽ cố gắng tìm ra nguồn gốc của thông tin đó và yêu cầu họ gỡ bỏ thông tin đó. Nếu tôi không thể tìm ra nguồn gốc của thông tin đó, tôi sẽ phải thông báo cho cộng đồng về thông tin sai lệch đó. Tôi cũng sẽ làm việc với các thành viên khác trong cộng đồng để giải thích về thông tin sai lệch đó. Tôi sẽ giúp họ hiểu được tác hại của việc lan truyền thông tin sai lệch.”

Bạn sẽ làm gì nếu một thành viên trong cộng đồng đang vi phạm quy tắc của cộng đồng?

Câu trả lời: “Tôi sẽ đầu tiên nhắc nhở thành viên đó về quy tắc của cộng đồng. Nếu thành viên đó tiếp tục vi phạm, tôi sẽ phải thực hiện các biện pháp kỷ luật. Các biện pháp kỷ luật có thể bao gồm cảnh cáo, xóa bài đăng, hoặc cấm thành viên đó tham gia cộng đồng. Tôi sẽ lựa chọn biện pháp kỷ luật phù hợp với mức độ vi phạm của thành viên đó.”