Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trách nhiệm xã hội

Ngành Công tác xã hội là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trách nhiệm xã hội  thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Nhân viên trách nhiệm xã hội  

Theo bạn, Nhân viên trách nhiệm xã hội là gì?

Nhân viên trách nhiệm xã hội (Customer Service Representative) là  người sẽ tương tác, làm việc với khách hàng để hướng dẫn, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, xử lý đơn đặt hàng và các khiếu nại của khách hàng. Nói cách khác, họ là những người phụ trách dịch vụ khách hàng. Chức năng chính của họ là giải đáp các khiếu nại, thắc mắc cũng như hỗ trợ, hướng dẫn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Vì sao bạn muốn trở thành Nhân viên trách nhiệm xã hội?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Công tác xã hội. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí Nhân viên trách nhiệm xã hội  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Nhân viên trách nhiệm xã hội làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên trách nhiệm xã hội giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty. Một Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”

Cụ thể Nhân viên trách nhiệm xã hội làm các công việc sau đây:

Nhân viên CSR giữ vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp. Đồng thời, họ cũng là nhân tố chủ chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường, gia tăng doanh thu. Cụ thể như sau:

Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

Việc duy trì lượng khách hàng ổn định là điều rất quan trọng với tất cả các doanh nghiệp. Nó giúp họ tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí hơn so với việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới.  Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, tìm kiếm nguyên nhân, đề xuất giải pháp xử lý cho phù hợp, triển khai việc sửa chữa, khắc phục vấn đề và đảm bảo giám sát chặt chẽ quá trình giải quyết nhằm mang tới sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Bởi vậy, CSR sẽ phải vận dụng kiến thức, nghiệp vụ khách hàng chuyên nghiệp để tạo dựng lòng trung thành nơi khách hàng cũng như thúc đẩy, định hướng các thói quen, hành vi mua hàng của họ.

Thu hút khách hàng tiềm năng mới

Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ phải nỗ lực quảng bá, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của doanh nghiệp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. 

Đồng thời, họ cũng cần tạo cơ hội cho người dùng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để lôi kéo, thu hút sự chú ý của khách hàng. Thường xuyên tương tác, giao tiếp cùng các đối tượng khách hàng khác nhau. Điều này rất hữu ích cho việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng tiềm năng.

Nâng cao hiệu suất cạnh tranh

Hằng năm, số lượng doanh nghiệp gia tăng trong mỗi lĩnh vực đều có xu hướng đi lên. Điều này khiến thị trường trở nên vô cùng khốc liệt và có sự cạnh tranh gay gắt.

Bởi vậy, doanh nghiệp rất cần có bộ phận CSR chuyên nghiệp để chăm sóc, hỗ trợ, duy trì và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Nếu làm tốt việc này, doanh nghiệp không chỉ duy trì được lòng trung thành của khách hàng mà còn có thể thu hút thêm nguồn khách hàng mới.

Gia tăng doanh thu

Không chỉ đảm đương vai trò chăm sóc khách hàng mà các CSR còn có khả năng thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. 

Đây được xem là điều vô cùng quan trọng bởi nó giúp doanh nghiệp duy trì nguồn doanh thu ổn định và còn có thể gia tăng hơn nữa trong tương lai.

Từ những vai trò trên có thể thấy rõ được tầm quan trọng của nhân viên chăm sóc khách hàng với sự phát triển lâu dài, bền vững của một doanh nghiệp. Đồng thời, nó cũng thúc đẩy các doanh nghiệp sử dụng bộ phận CSR sao cho hiệu quả và phải tìm được những CSR thực sự tài năng.

Các công việc khác

- Đề xuất biện pháp giải quyết cho những vấn đề khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và theo dõi quá trình thực hiện nhằm đảm bảo hiệu quả xử lý vấn đề luôn được tối ưu.

- Thông báo các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm, nội dung giao dịch,… cho khách hàng một cách chính xác, đầy đủ và hợp lệ.

- Sử dụng các biện pháp đúng đắn trong quá trình bán hàng và tương tác, trao đổi một cách chuyên nghiệp với họ nhằm mang tới cho họ những trải nghiệm tốt nhất.

- Thu thập, phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng và lập báo cáo liên quan theo yêu cầu quản lý của doanh nghiệp.

- Hoàn thành các mục tiêu, KPI cá nhân nhằm mang lại hiệu quả tối ưu cho hoạt động kinh doanh của toàn công ty.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên trách nhiệm xã hội.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trách nhiệm xã hội về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Công tác xã hội  như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Tại sao doanh nghiệp cần thực hiện CSR là gì?

Bên cạnh những chiến lược kinh doanh dài hạn thì doanh nghiệp nên ưu tiên vào CSR nhằm những mục đích sau:

Gia Tăng Giá Trị Thương Hiệu & Sức Cạnh Tranh Trên Thị Trường

Hình cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ nắm bắt xu hướng mà còn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và đối tác. Việc thực hiện CSR không chỉ giúp tạo dựng một hình ảnh tích cực với cộng đồng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp chứng minh cam kết với trách nhiệm xã hội. Thương hiệu với chiến lược CSR mạnh mẽ có thể hưởng lợi từ sự tăng cường uy tín và lòng tin của khách hàng, giúp họ chọn lựa giữa các sản phẩm và dịch vụ.

Thu Hút Vốn Đầu Tư

- Nâng cao an ninh đầu tư: Nhà đầu tư ngày càng đánh giá cao các doanh nghiệp có chiến lược CSR vững mạnh vì nó không chỉ làm tăng giá trị cổ phiếu mà còn giảm rủi ro và tăng an ninh đầu tư.

- Quan hệ với nhà đầu tư: Doanh nghiệp có chiến lược CSR có thể thu hút nhà đầu tư dài hạn hơn bằng cách chứng minh cam kết với sự bền vững và tạo ra giá trị không chỉ ngắn hạn mà còn lâu dài.

Tiết Kiệm Chi Phí và Gia Tăng Doanh Thu Trong Dài Hạn

- Năng suất và hiệu quả chi phí: Các giải pháp CSR, chẳng hạn như tiết kiệm năng lượng và sử dụng nguồn năng lượng tái tạo, không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng hiệu suất năng lượng, giảm lượng chất thải và tăng tính bền vững của doanh nghiệp.

- Tăng doanh Thu: Khách hàng ngày càng quan tâm đến việc mua sắm có trách nhiệm xã hội. Doanh nghiệp thực hiện CSR có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, dẫn đến tăng doanh thu trong dài hạn.

Thực hiện CSR không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là chiến lược chiếm lĩnh thị trường và bảo vệ sự bền vững của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp.

Các loại hình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đó là gì?

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp theo truyền thống được chia thành bốn loại: 

Trách nhiệm Môi trường

Trách nhiệm môi trường đề cập đến việc thân thiện với môi trường nhất có thể. Đây là một trong những hình thức phổ biến nhất của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Một số công ty sử dụng thuật ngữ “quản lý môi trường” để chỉ các sáng kiến ​​như vậy. Ví dụ như:

- Giảm ô nhiễm, hạn chế phát thải khí nhà kính, sử dụng nhựa dùng một lần, tiêu thụ nước và chất thải chung

- Tăng cường sử dụng năng lượng tái tạo, tài nguyên bền vững và vật liệu tái chế hoặc tái chế một phần

- Bù đắp tác động tiêu cực đến môi trường; ví dụ: bằng cách trồng cây, tài trợ cho nghiên cứu và quyên góp cho các hoạt động liên quan

Trách nhiệm đạo đức

Trách nhiệm đạo đức liên quan đến việc đảm bảo một tổ chức hoạt động một cách công bằng và có đạo đức. Các tổ chức thực hiện trách nhiệm đạo đức nhằm đạt được sự đối xử công bằng với tất cả các bên liên quan, bao gồm lãnh đạo, nhà đầu tư, nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng.

Các công ty có thể thực hiện trách nhiệm đạo đức theo những cách khác nhau. 

Ví dụ: một doanh nghiệp có thể tự đặt ra mức lương tối thiểu cao hơn mức trung bình. Tương tự như vậy, một doanh nghiệp có thể yêu cầu các sản phẩm, thành phần, nguyên liệu hoặc các thành phần phải có nguồn gốc theo các tiêu chuẩn thương mại tự do. Về vấn đề này, nhiều công ty có các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo họ không mua các sản phẩm do lao động trẻ em làm ra.

Trách nhiệm từ thiện

Trách nhiệm từ thiện đề cập đến mục đích của doanh nghiệp là tích cực làm cho thế giới và xã hội trở nên tốt đẹp hơn.

Ngoài việc hành động theo đạo đức và thân thiện với môi trường nhất có thể, các tổ chức được thúc đẩy bởi trách nhiệm từ thiện thường quyên góp một phần doanh thu của họ. Trong khi nhiều công ty quyên góp cho các tổ chức từ thiện và tổ chức phi lợi nhuận phù hợp, những công ty khác tạo ra quỹ từ thiện của riêng họ.

Trách nhiệm kinh tế

Trách nhiệm kinh tế là việc một công ty ủng hộ tất cả các quyết định tài chính của mình với cam kết thực hiện tốt các lĩnh vực được liệt kê ở trên. Mục tiêu cuối cùng không chỉ đơn giản là tối đa hóa lợi nhuận, mà tác động tích cực đến môi trường, con người và xã hội.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên trách nhiệm xã hội  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một Nhân viên trách nhiệm xã hội  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, Nhân viên trách nhiệm xã hội có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

- Năng động, sáng tạo.

- Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.

- Sức khỏe ổn định.

- Người thích giao tiếp, làm việc với con người.

- Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.

- Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

- Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

- Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Nhân viên trách nhiệm xã hội  sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề Nhân viên trách nhiệm xã hội  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?