Tweet
Facebook
Copy Link
Our mission is to inspire meaningful connections by building a second home where members become friends and ideas become a reality.
We're looking for people who want to make a meaningful impact on people's workplace experience and someone who thrives in a collaborative setting. Take the next step in your career, join The Flexi Group's dynamic team and become a part of the community.
DAY IN THE LIFE OF
We are looking for an entrepreneurial, ambitious, personable and business-savvy Assistant Community Manager whose values align with our TEAM; standing for Together, Extra-mile, Accountable and Mindful. The Location Manager works closely with the Senior Location Manager, General Manager, Operations Manager and Country Manager (depending on the structure of your location and country) to ensure the smooth running of the day-to-day business and facilities. The core focus is to deliver and develop an unrivalled member experience by driving the team to put on engaging community events, resulting in partnerships and lasting relationships with members. As leaders, they need to pass on their knowledge through training their team. They are inspirational and accountable for the performance of the business, their team and themselves.
ADMINISTRATION AND FINANCE
- Responsible for all finance such as petty cash, invoicing, receipt of payments and management reports
- Ensure the community team is trained on all required administrative and finance tasks
- Ensure your team meets the financial deadlines, reports accurately, and has the knowledge to deliver what is expected
- Responsible for ensuring inventory is complete and ordering is within the set budget
- Obtain and analyse P&L reports and conduct variance analysis when required
- Responsible for ensuring billing is complete, and that aged receivables are followed up with minimalising late payments and ensuring month-end finance reporting can be completed on time
- Develop relationships with members and proactively understand their needs in order to bring ideas and recommendations to the table and create an action plan to exceed the expectations of every member, improving the overall member experience
- Ensure the community team has the tools and knowledge to adequately solve member-related issues to help foster a collaborative community, train your team and step in when needed
- Drive weekly community initiatives to develop connections between members, such as member introductions, events and social media engagement
- Responsible for the overall cleanliness and upkeep of the space is up to standard, including essential maintenance, dusting, utensil washing, spot cleaning, cleaning the bathroom, cleaning up spills, keeping the pantry stocked and tidy, etc. working with and coordinating the team to deliver exceptional standards
- Responsible for reporting and following up with the New Projects team regarding maintenance and improvements and ensuring that costs align with the set budget
- Conduct quality control checks and address and solve issues immediately
- Ensure you and the team deliver a personalised, high-quality member experience
- Oversee all daily operations of your location (front desk services, event planning, social media marketing of the space, etc.)
- Work with the Country Manager and Sales Lead to ensure that your space maintains a 100% occupancy rate at all times
- Notify, manage and work alongside internal teams to ensure a high retention rate of current members
- Develop strategies to drive sales to increase revenue and interest in your location
- Ensure that all enquiries are followed up on and that negotiations and closure are taking place
- Manage the team and take responsibility for actively seeking and following up on leads, various membership sales, packages, negotiations, flex membership sales, private events and closing deals to meet sales targets
- Conduct high-quality, informative tours and ensure that juniors are trained and mentored, providing them with feedback and areas for improvement to ensure every potential member has an exemplary tour and experience.
- Responsible for maintaining the relationship with the landlord of your location, with the support of your seniors
- Ensure events are executed to a high level and are related to the community's interests, giving support where needed. Report on member feedback to the Events Team
- Ensure you and the team are actively driving collaborations and partnerships across a range of different industries and train the team on this process where needed
- Ensure the Community team and Art Department produce event collateral in a timely manner and to a high standard
- Ensure you and the team update social media pages (IG stories, Facebook posts, etc.), create engaging content and attend training needed to complete the task
- Ensure the team regularly updates the event calendar and notice board
- Attend and support external and internal events, be representative of all locations and be an ambassador of the events by encouraging others' attendance
- Set SMART personal and professional goals for the team and assist with training and coaching individuals to achieve them
- Responsible for onboarding, training, developing and reviewing your team's performance
- Sit in interviews with a senior manager for your team, asking questions and giving feedback to conclude an overall decision to build your team
- Provide your team with essential training, coaching, and mentorship to attract, grow and retain a solid and successful team
- Actively work and develop on your own growth to better yourself for you, your team and the business
- Work closely and coordinate with the People Team to track each team member's training and progression
- Manage, inspire, support and guide your team to achieve their goals, holding regular one-on-ones and team meetings for clear communication
- Three to Five years experience in a customer-facing leadership position, ideally within sales and events
- Personable with strong verbal and written communication
- Exceptionally organised with the ability to multitask
- Thrives under pressure and is solution-oriented
- University Degree is an advantage
- Proficient in basic computer skills
- Good business acumen
- Prior experience in coworking, real estate, or startup business would be an advantage.
- Fluent in English
- A competitive salary is reflective of your growth
- Variety of discounts across our growing industry partners
- A comprehensive training academy to support your growth and longevity with us
- Education allowance to support external training
- A fun, dynamic working environment with a diverse, world-class team
- Regular team and community events based on our four event pillars; Business, Community-building, Entertainment and Wellness
- An extra day of leave to celebrate your birthday
- An annual dedicated day to volunteer at a charity of your choice
- Two days Flexcation a year, used to extend your time away by working in any of The Flexi Group locations
We are committed to creating an inclusive, respectful environment that embraces individuality and talents. All appointments and promotions are made on the basis of performance and ability. We are committed to the continued development of our teams' personal skills and business acumen. All team members will be treated fairly and unbiasedly and given every encouragement to reach their potential.
The Hive Hong Kong điều hành 22 văn phòng linh hoạt và không gian làm việc chung trên khắp Châu Á Thái Bình Dương. Bắt đầu tại Hồng Kông vào năm 2012, The Hive đã trở thành một trong những mạng lưới lớn nhất khu vực.
Cho dù bạn thích ở trung tâm CBD hay ẩn mình trong những khu phố đang phát triển, Hive Locations đều cung cấp không gian làm việc hiệu quả và ánh sáng tự nhiên dồi dào cùng mọi tiện nghi phù hợp giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Công việc của Nhân viên trách nhiệm xã hội là gì?
1. Nhân viên trách nhiệm xã hội là gì?
Nhân viên trách nhiệm xã hội (Customer Service Representative) là người sẽ tương tác, làm việc với khách hàng để hướng dẫn, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, xử lý đơn đặt hàng và các khiếu nại của khách hàng. Nói cách khác, họ là những người phụ trách dịch vụ khách hàng. Chức năng chính của họ là giải đáp các khiếu nại, thắc mắc cũng như hỗ trợ, hướng dẫn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
2. Mô tả công việc của Nhân viên trách nhiệm xã hội
Nhân viên CSR giữ vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp. Đồng thời, họ cũng là nhân tố chủ chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường, gia tăng doanh thu. Cụ thể như sau:
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ
Việc duy trì lượng khách hàng ổn định là điều rất quan trọng với tất cả các doanh nghiệp. Nó giúp họ tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí hơn so với việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới. Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, tìm kiếm nguyên nhân, đề xuất giải pháp xử lý cho phù hợp, triển khai việc sửa chữa, khắc phục vấn đề và đảm bảo giám sát chặt chẽ quá trình giải quyết nhằm mang tới sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Thu hút khách hàng tiềm năng mới
Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ phải nỗ lực quảng bá, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của doanh nghiệp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Đồng thời, họ cũng cần tạo cơ hội cho người dùng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để lôi kéo, thu hút sự chú ý của khách hàng. Thường xuyên tương tác, giao tiếp cùng các đối tượng khách hàng khác nhau. Điều này rất hữu ích cho việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng tiềm năng.
Nâng cao hiệu suất cạnh tranh
Hằng năm, số lượng doanh nghiệp gia tăng trong mỗi lĩnh vực đều có xu hướng đi lên. Điều này khiến thị trường trở nên vô cùng khốc liệt và có sự cạnh tranh gay gắt. Bởi vậy, doanh nghiệp rất cần có bộ phận CSR chuyên nghiệp để chăm sóc, hỗ trợ, duy trì và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Nếu làm tốt việc này, doanh nghiệp không chỉ duy trì được lòng trung thành của khách hàng mà còn có thể thu hút thêm nguồn khách hàng mới.
3. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) bao gồm những gì?
Nhân viên trách nhiệm xã hội có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên trách nhiệm xã hội
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên trách nhiệm xã hội, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên trách nhiệm xã hội?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên trách nhiệm xã hội
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Trong quá trình làm việc, bất kể ở ngành nghề nào bạn cũng cần trang bị vững vàng kiến thức chuyên môn cho bản thân. Đặc biệt, vị trí nhân viên trách nhiệm xã hội càng đòi hỏi bạn có bằng cử nhân chuyên ngành Báo chí, Truyền thông, Công tác xã hội. Các học vấn khác: Xã hội học, Báo chí, Quan hệ công chúng và có các kinh nghiệm làm việc có liên quan: hoạt động cộng đồng, các chương trình an sinh xã hội, môi trường, văn hóa doanh nghiệp… sẽ được ưu tiên
Yêu cầu về kỹ năng
- Biết cách phát triển, mở rộng nguồn khách hàng: Đây là kỹ năng rất quan trọng với một nhân viên CSR giỏi. Bằng cách thành thạo nó, bạn có thể tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp hiệu quả nhất. Đồng thời, bạn cũng thuận lợi hơn trong việc tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng cho doanh nghiệp.
Có thể thấy, kỹ năng phát triển khách hàng chính là yếu tố quan trọng giúp nhân viên CSR duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, thu hút thêm khách hàng mới và hoàn thành tốt nhất các mục tiêu, kế hoạch được cấp trên giao phó.
- Giỏi chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ và cũng là vai trò quan trọng của CSR. Nó được thể hiện qua việc bạn phải thường xuyên cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
Bên cạnh đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng còn biểu hiện qua cách bạn tiếp nhận, phân tích và giải quyết những vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng giao tiếp bổ trợ cho khả năng làm việc nhóm của Nhân viên trách nhiệm xã hội. Việc phối hợp ăn ý giữa các bộ phận trong công ty sẽ giúp công việc được thuận lợi, suôn sẻ và công trình được hoàn thành đúng thời hạn. Bên cạnh đó, đội nhóm làm việc hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu rủi ro hoặc nếu có xảy ra rủi ro thì sẽ đưa ra biện pháp xử lý kịp thời, đảm bảo sự an toàn cho người lao động và người sử dụng.
- Làm việc đa nhiệm: Một Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề và đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ trong quá trình làm việc. Do đó, kỹ năng làm việc đa nhiệm rất cần thiết khi bạn muốn gắn bó lâu dài với công việc này.
- Sự trung thực: Là sự chính trực, thẳng thắn và không nói dối. Người trung thực là một người luôn tôn trọng sự thật, nói đúng sự thật và dũng cảm nhận lỗi. Trung thực là một khía cạnh của đạo đức con người được hiểu là sự thật thà, chân thành, luôn nói đúng sự thật. Trung thực tôn trọng pháp luật và không gian dối trong lời nói hay hành động. Hãy trung thực, trung thực, không nói dối, không gian lận, không làm bất cứ điều gì không đúng sự thật
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Như đã mô tả về công việc của Nhân viên trách nhiệm xã hội, vị trí này đảm nhiệm rất nhiều công việc. Chính vì thế, đôi khi sẽ gặp phải các vấn đề xảy ra ngoài ý muốn. Do đó, trong vai trò là Nhân viên trách nhiệm xã hội, bạn cần phải có kỹ năng linh hoạt và tư duy nhạy bén để có thể đảm bảo các hoạt động không bị ảnh hưởng.
- Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí Nhân viên trách nhiệm xã hội, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Do đó, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp kỹ sư mô tả ý tưởng, truyền tải thông tin và giải thích thuật ngữ chuyên ngành một cách dễ hiểu. Một nhân viên thiết kế kết cấu có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có thể phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, đảm bảo công việc hoàn thành đúng tiến độ.
- Khả năng ngoại ngữ: Để triển khai hiệu quả các chiến dịch trách nhiệm xã hội thì khả năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh là yếu tố rất cần thiết. Khi nền kinh tế ngày càng có sự đầu tư mạnh mẽ của đối tác nước ngoài như hiện nay, nếu sở hữu trình độ ngoại ngữ sẽ giúp họ trao đổi thuận lợi công việc hơn. Thêm vào đó, họ còn dễ dàng tra cứu, đọc hiểu và tham khảo các tài liệu liên quan để cập nhật xu hướng trách nhiệm xã hội mới nhất trên thế giới.
- Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành Công tác xã hội lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
- Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì Nhân viên trách nhiệm xã hội luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
- Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của Nhân viên trách nhiệm xã hội là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
- Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành Công tác xã hội nói chung, làm Nhân viên trách nhiệm xã hội nói riêng cần phải có.
- Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành Công tác xã hội ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên trách nhiệm xã hội
| Số năm kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh trách nhiệm xã hội | 3.500.000 - 5.000.000 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên trách nhiệm xã hội | 8.500.000 - 10.300.000 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên trách nhiệm xã hội | 10.500.000 - 13.200.000 triệu/tháng |
1. Thực tập sinh trách nhiệm xã hội
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility intern) là người chịu trách nhiệm chính PR thương hiệu doanh nghiệp, nâng cao vị thế cạnh tranh, sử dụng kênh truyền thông để bảo vệ danh tiếng và gia tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Nhờ vào các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sẽ thu hút được nhà đầu tư để phát triển những hạng mục đó. Các công việc chính tại vị trí này là làm rõ nguyên nhân khiếu nại của khách hàng, sau đó sẽ đưa ra những giải pháp giải quyết phù hợp với vấn đề phát sinh, chọn giải pháp thích hợp nhất để tiến hành sửa chữa và điều chỉnh vấn đề; theo dõi việc triển khai giải pháp để đảm bảo giải quyết vấn đề thuận lợi và hợp lý,...
>> Đánh giá: Công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ và đa dạng được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như phát triển ứng dụng, trò chơi, Al, bảo mật mạng và điện toán đám mây. Thế nên, khi làm thực tập sinh CSR mở ra cơ hội làm việc rộng lớn, cho phép họ chuyển đổi và phát triển trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hơn nữa, lập trình viên còn có thể làm việc trong các ngành như y tế, giáo dục, tài chính, thương mại điện tử...
2. Nhân viên trách nhiệm xã hội
Mức lương: 8 - 10 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên trách nhiệm xã hội được biết đến là người chịu trách nhiệm chính cho việc PR thương hiệu và quảng bá thương hiệu. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đối với các đối thủ, cũng như trên thị trường cho doanh nghiệp. Csr sử dụng các công cụ là kênh truyền thông nhằm thực hiện nhiệm vụ của mình. Nhờ vào các kênh truyền thông đó mà doanh nghiệp cũng sẽ thu hút được rất nhiều nhà đầu tư, đối tác nhằm phát triển những hạng mục liên quan đến Csr.
>> Đánh giá: Dù tính chất và yêu cầu công của việc làm Nhân viên trách nhiệm xã hội tương đối cao, áp lực khá lớn. Tuy nhiên trong những năm trở lại đây công việc Nhân viên trách nhiệm xã hội hiện đang trở thành một trong những ngành nghề hot, có cơ hội việc làm rộng mở đang được giới trẻ săn đón hiện nay. Một quốc gia muốn phát triển bền vững, bên cạnh chú trọng nền kinh tế thì còn cần tạo sự bình đẳng, công bằng và hạnh phúc cho con người. Chính vì điều này mà nhu cầu tuyển dụng ngành công tác xã hội đang tăng cao và dự đoán trong tương lai còn tiếp tục tăng.
3. Chuyên viên trách nhiệm xã hội
Mức lương: 10 - 13 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 3 - 5 năm, bạn có thể lên vị trí chuyên viên trách nhiệm xã hội. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Tùy vào từng cơ sở mà bạn sẽ được đào tạo thêm chuyên môn. Có trách nhiệm tổ chức thực hiện triển khai các chương trình – hoạt động CSR theo đúng kế hoạch được duyệt và chỉ tiêu chương trình cam kết của Bộ phận CSR, tham mưu xây dựng kế hoạch, thực hiện báo cáo nghiên cứu CSR bên ngoài thị trường cho Trưởng Bộ phận. và theo dõi và kiểm soát ngân sách CSR cam kết đảm bảo chất lượng, tính hiệu quả cao và tối ưu nguồn lực và chi phí thực hiện.
>> Đánh giá: Cơ hội thăng tiến của Chuyên viên Trách nhiệm Xã hội (CSR Specialist) rất khả quan, đặc biệt khi nhu cầu về các chương trình CSR ngày càng tăng. Để thăng tiến, chuyên viên cần tích lũy kinh nghiệm trong việc quản lý và triển khai các sáng kiến CSR, đồng thời phát triển kỹ năng lãnh đạo và phân tích. Việc đóng góp các sáng kiến có tác động rõ rệt và xây dựng mối quan hệ với các đối tác cũng là yếu tố quan trọng. Cập nhật kiến thức ngành và đạt chứng chỉ chuyên môn có thể mở rộng cơ hội lên các vị trí cao hơn như Quản lý hoặc Giám đốc CSR.
5 bước giúp Nhân viên trách nhiệm xã hội thăng tiến nhanh trong trong công việc
Xây dựng Kỹ năng Quản lý Dự án và Lãnh đạo
Nâng cao khả năng quản lý dự án và lãnh đạo để điều phối hiệu quả các sáng kiến CSR. Tham gia các khóa đào tạo về quản lý dự án, kỹ năng lãnh đạo, và cải thiện khả năng giao tiếp. Việc này giúp bạn quản lý các chương trình CSR phức tạp và dẫn dắt đội ngũ thành công hơn.
Tạo ra Các Sáng kiến CSR Đổi mới
Chủ động đề xuất và triển khai các dự án CSR sáng tạo và có tác động rõ rệt đến cộng đồng. Phát triển các sáng kiến có thể cải thiện hình ảnh công ty và mang lại lợi ích lâu dài. Đánh giá kết quả và điều chỉnh các chiến lược dựa trên phản hồi để chứng minh khả năng đổi mới và hiệu quả.
Cập nhật Kiến thức và Đạt Chứng chỉ Chuyên môn
Liên tục cập nhật kiến thức về xu hướng và quy định trong lĩnh vực CSR. Đạt được các chứng chỉ chuyên môn liên quan, như chứng chỉ về bền vững hoặc quản lý trách nhiệm xã hội, sẽ nâng cao kỹ năng và giá trị của bạn trong công ty.
Xây dựng Mối quan hệ và Mạng lưới Chuyên nghiệp
Tạo dựng mối quan hệ với các đối tác cộng đồng, tổ chức phi lợi nhuận, và các chuyên gia trong lĩnh vực CSR. Tham gia hội thảo, sự kiện ngành và tổ chức chuyên môn giúp mở rộng mạng lưới và cập nhật các xu hướng mới, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến.
Đóng góp vào Chiến lược Doanh nghiệp
Tích hợp các hoạt động CSR vào chiến lược tổng thể của doanh nghiệp và chứng minh giá trị của chúng trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc này giúp bạn thể hiện sự đóng góp đáng kể và mở rộng cơ hội lên các vị trí cao hơn trong tổ chức.
>> Khám phá thêm:
Việc làm Nhân viên trách nhiệm xã hội đang tuyển dụng
Việc làm Nhân viên hành chính nhân sự đang tuyển dụng