Câu hỏi phỏng vấn Quản Lý Tour

Ngành Quản trị du lịch và lữ hành là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn Quản Lý Tour  thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Quản Lý Tour  

Theo bạn, Quản Lý Tour là gì ?

Quản Lý Tour là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức các chuyến tham quan, du lịch. Đồng thời, họ cũng có nhiệm vụ đảm bảo chuyến đi diễn ra theo đúng kế hoạch, an toàn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Một chuyến đi có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào người điều hành tour. Bởi vì, họ chính là người thiết kế chuyến đi và có trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của du khách. Họ sẽ phải tạo ra những chuyến đi hấp dẫn và khiến du khách cảm thấy thỏa mãn nhất.

Vì sao bạn muốn trở thành Quản Lý Tour ?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực du lịch. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí Quản Lý Tour  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Quản Lý Tour làm công việc gì?

Để trở thành một Quản Lý Tour giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty một Quản Lý Tour sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”

Cụ thể Quản Lý Tour làm các công việc sau đây:

Công việc của quản lý điều hành tour tại các đơn vị lữ hành thường không giống nhau. Tuy vậy, vẫn có một số đầu mục công việc điển hình mà vị trí này luôn phải thực hiện như:

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch.
• Thiết kế các chuyến tham, du lịch hấp dẫn, độc đáo nhằm mang lại trải nghiệm tích cực nhất cho du khách và khiến họ hài lòng.
• Lên kế hoạch chuyến đi hợp lý, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, dễ chịu và có khoảng thời gian tuyệt vời nhất trong chuyến đi.
• Làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch nhằm tổ chức chuyến đi theo đúng như kế hoạch đã định.
• Phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận liên quan để có những điều chỉnh cần thiết hay xử lý ổn thỏa các tình huống, sự cố phát sinh bất ngờ trong chuyến đi.
• Làm việc cùng nhà cung cấp các dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, resort,… để đàm phán được các dịch vụ tốt nhất cả về giá và chất lượng.
• Tìm hiểu các địa điểm du lịch, tham quan mới nhằm xây dựng lên những tour du lịch hấp dẫn hơn.
• Nghiên cứu công ty đối thủ, thiết kế lên các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp giúp khắc phục những hạn chế đang tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng.
• Lập báo cáo về thực trạng, kết quả cung cấp dịch vụ theo tuần, tháng, quý hoặc theo yêu cầu đột xuất cho cấp trên.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Quản Lý Tour .

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Quản Lý Tour  về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành ngôn ngữ như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

4 Quy tắc vàng của nghề hướng dẫn viên gồm những quy tắc nào?

Đảm bảo tính xác thực của thông tin

Những thông tin mà hướng dẫn viên du lịch cung cấp, truyền đạt đến du khách phải tuyệt đối chính xác, không cung cấp những thông tin sai sự thật. Khi đưa thông tin sai lệch sẽ làm cho du khách hiểu sai, từ đó gây nên nhiều nhầm lẫn về địa danh, lịch sử hay tác phẩm văn học nào đó.

Bên cạnh đó, cung cấp thông tin thiếu chính xác còn làm xấu đi hình ảnh đất nước và hình ảnh con người Việt Nam ta, đặc biệt là về lịch sử hay chính trị đều gây ra hậu quả vô cùng nghiêm trọng. Hướng dẫn viên có thể bị phạt tiền hoặc vướng vào tội bạo động chính trị, gây mất ổn định xã hội nếu đưa những thông tin sai lệch đó.

Luôn đúng giờ

Là hướng dẫn viên du lịch, bạn nên tránh trường hợp để khách du lịch phải chờ đợi bạn, làm mất thời gian của cả đoàn. Bạn nên đến trước thời gian hẹn 20 đến 30 phút để trao đổi những thông tin cần thiết với trưởng đoàn và cả bác tài. Một đoàn du khách sẽ chẳng vui vẻ hay thoải mái để có thể chờ đợi một hướng dẫn viên trễ giờ.

Chính vì thế, bạn tuyệt đối không được sai giờ đã hẹn trước đó vì mà tạo ra ấn tượng xấu với khách du lịch. Nếu bạn trễ giờ, chứng tỏ rằng bạn đang không nghiêm túc với công việc này, đó chính là sự thiếu chuyên nghiệp và dễ gây mất điểm với khách hàng. Ngành nghề dịch vụ luôn coi khách hàng là thượng đế, khi làm mất lòng thượng đế thì dịch vụ du lịch đó sẽ khó có thể phát triển.

Không say tàu xe

Ngành hướng dẫn viên du lịch yêu cầu bạn phải đi lại và di chuyển bằng tàu, xe rất là nhiều và thường xuyên cho nên đòi hỏi bạn có sức khỏe tốt và không bị các triệu chứng say tàu xe. Nếu bạn bị say tàu xe, bạn sẽ dẫn khách đi trong mộ trạng thái mệt mỏi, bạn sẽ không có đủ sức khỏe để tiếp tục công việc, từ đó ảnh hưởng đến năng suất làm việc.

Trung thực, liêm chính

Là một hướng dẫn viên du lịch, bạn phải trung thực, công tâm, liêm chính và phải có đạo đức nghề nghiệp, không được liên quan đến vấn đề tiền bạc đối với khách du lịch của mình. Trong nhiều trường hợp, hướng dẫn viên du lịch là người hỗ trợ hành khách trông coi hành lý, đồ đạc, do vậy, đây là đức tính vô cùng thiết yếu.

Nguyên tắc xử lý tình huống trong công tác hướng dẫn du lịch đó là gì?

Giữ bình tĩnh

Giữ bình tĩnh là một trong những nguyên tắc cơ bản khi xử lý các tình huống trong công tác hướng dẫn du lịch. Đứng trước những tình huống khó khăn, nguy hiểm hoặc không mong muốn, việc giữ bình tĩnh sẽ giúp cho hướng dẫn viên có thể suy nghĩ và đưa ra những quyết định phù hợp. Việc giữ bình tĩnh còn giúp cho hướng dẫn viên du lịch giữ được sự tập trung và khách quan trong quá trình xử lý tình huống, tránh những hành động vội vàng hoặc thiếu suy nghĩ, gây ra những hậu quả không mong muốn. Hơn nữa, việc giữ bình tĩnh cũng giúp cho hướng dẫn viên truyền tải được sự yên tĩnh, tin tưởng và an toàn cho khách du lịch, giúp họ cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn vào khả năng của hướng dẫn viên. 

Luôn giữ liên lạc 

Khi đưa khách du lịch đến các địa điểm khác nhau, việc giữ liên lạc giữa hướng dẫn viên và khách du lịch sẽ giúp cho hướng dẫn viên có thể truyền đạt thông tin, hướng dẫn một cách chính xác, đồng thời có thể giải quyết các vấn đề nhanh hơn khi có sự cố xảy ra. Ngoài việc giữ liên lạc với khách du lịch, việc giữ liên lạc với các cơ quan chức năng, đối tác, nhà nghỉ, nhà hàng,… cũng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn và tiện lợi cho khách du lịch. Trong trường hợp có sự cố xảy ra như mất tích, tai nạn, trục trặc về phương tiện vận chuyển,… việc giữ liên lạc sẽ giúp cho hướng dẫn viên và các cơ quan chức năng có thể hỗ trợ, giải quyết vấn đề kịp thời, đảm bảo an toàn, tiện lợi cho khách du lịch. Giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp

Việc giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp là một trong những nguyên tắc quan trọng hướng dẫn viên phải nắm rõ. Hướng dẫn viên cần có kiến thức, kinh nghiệm, tư duy logic và đưa ra quyết định phù hợp để giải quyết tình huống. Đồng thời, họ cần giữ được bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch trong mọi tình huống.

Phối hợp với đồng nghiệp và đối tác

Khi xử lý tình huống trong công tác hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với các đồng nghiệp, đối tác và các cơ quan chức năng để có thể giải quyết tình huống một cách hiệu quả. Họ cần có khả năng giao tiếp và thương lượng để đưa ra các giải pháp phù hợp với mọi bên liên quan. Việc phối hợp cũng giúp hướng dẫn viên du lịch có thể tránh được những sai sót không đáng có, đồng thời đảm bảo được an toàn cho khách du lịch trong mọi tình huống. Hơn nữa, việc phối hợp còn giúp cho hướng dẫn viên du lịch có thể học hỏi và nâng cao kinh nghiệm của mình thông qua các chia sẻ và đánh giá từ các đồng nghiệp, đối tác.

Luôn chuẩn bị sẵn sàng 

Hướng dẫn viên cần luôn chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống khẩn cấp hoặc bất ngờ có thể xảy ra. Họ cần đảm bảo rằng họ đã chuẩn bị đầy đủ các tài liệu, trang thiết bị, thông tin cần thiết cho chuyến đi và sẵn sàng đối mặt với mọi tình huống. 

Thấu hiểu khách hàng 

Khi hướng dẫn viên du lịch thấu hiểu khách hàng, họ sẽ có thể cảm nhận được cảm xúc, nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả để xử lý tình huống. Việc thấu hiểu khách hàng cũng giúp hướng dẫn viên du lịch tạo được mối liên kết tốt hơn với khách hàng và tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng đối với họ. Điều này sẽ giúp cho hướng dẫn viên du lịch có thể giải quyết tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp khách hàng có được trải nghiệm du lịch tốt nhất. Xem thêm: Cách phân tích tâm lý khách hàng hiệu quả toàn diện nhất

Bảo vệ an toàn cho khách hàng

Hướng dẫn viên cần đảm bảo an toàn cho khách hàng trong mọi tình huống, bao gồm các hoạt động giải trí và đi lại. Họ cần luôn nhắc nhở khách hàng về các quy định an toàn và hướng dẫn khách hàng cách ứng phó với các tình huống nguy hiểm.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Quản Lý Tour  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một Quản Lý Tour  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, Quản Lý Tour  có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

• Năng động, sáng tạo.
• Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.
• Sức khỏe ổn định.
• Người thích giao tiếp, làm việc với con người.
• Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.
• Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Quản Lý Tour  sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề Quản Lý Tour  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?