Công việc của Quản Lý Tour là gì?
Quản Lý Tour là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức các chuyến tham quan, du lịch. Đồng thời, họ cũng có nhiệm vụ đảm bảo chuyến đi diễn ra theo đúng kế hoạch, an toàn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Một chuyến đi có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào người điều hành tour. Bởi vì, họ chính là người thiết kế chuyến đi và có trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của du khách. Họ sẽ phải tạo ra những chuyến đi hấp dẫn và khiến du khách cảm thấy thỏa mãn nhất.
Mô tả công việc của Quản Lý Tour
Công việc của quản lý điều hành tour tại các đơn vị lữ hành thường không giống nhau. Tuy vậy, vẫn có một số đầu mục công việc điển hình mà vị trí này luôn phải thực hiện như:
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch.
- Thiết kế các chuyến tham, du lịch hấp dẫn, độc đáo nhằm mang lại trải nghiệm tích cực nhất cho du khách và khiến họ hài lòng.
- Lên kế hoạch chuyến đi hợp lý, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, dễ chịu và có khoảng thời gian tuyệt vời nhất trong chuyến đi.
- Làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch nhằm tổ chức chuyến đi theo đúng như kế hoạch đã định.
- Phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận liên quan để có những điều chỉnh cần thiết hay xử lý ổn thỏa các tình huống, sự cố phát sinh bất ngờ trong chuyến đi.
- Làm việc cùng nhà cung cấp các dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, resort,… để đàm phán được các dịch vụ tốt nhất cả về giá và chất lượng.
- Tìm hiểu các địa điểm du lịch, tham quan mới nhằm xây dựng lên những tour du lịch hấp dẫn hơn.
- Nghiên cứu công ty đối thủ, thiết kế lên các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
- Đề xuất các giải pháp giúp khắc phục những hạn chế đang tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng.
- Lập báo cáo về thực trạng, kết quả cung cấp dịch vụ theo tuần, tháng, quý hoặc theo yêu cầu đột xuất cho cấp trên.
Quản Lý Tour có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
65 - 240 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản Lý Tour
Tìm hiểu cách trở thành Quản Lý Tour, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản Lý Tour?
Yêu cầu tuyển dụng Quản Lý Tour
Yêu cầu về trình độ
Là sinh viên đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành có liên quan đến du lịch như Quản trị du lịch và Lữ hành. Là những công việc liên quan tới ngành Du lịch đều cần tiếp xúc và giao tiếp nhiều với người nước ngoài. Nếu muốn có các cơ hội việc làm cũng như thăng thiến, bạn cần trau dồi và rèn luyện khả năng ngoại ngữ của bản thân.
Mỗi hướng dẫn viên du lịch cần có những chứng chỉ nghiệp vụ để đảm bảo an toàn cho cả đoàn khách và chuyến đi. Trong trường hợp hướng dẫn viên du lịch không có hoặc không mang trong lúc hành nghề sẽ bị phạt hành chính nặng hoặc có thể bị thu hồi thẻ hành nghề. Thẻ hướng dẫn sẽ được cấp tại Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch, các loại thẻ bao gồm hướng dẫn viên nội địa hoặc hướng dẫn viên quốc tế.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng tổ chức: Người quản lý điều hành tour du lịch phải lên kế hoạch chi tiết cho rất nhiều hoạt động như đặt phòng khách sạn, lên lịch trình di chuyển, lập danh sách điểm tham quan,… Điều này khiến họ phải có khả năng tổ chức và quản lý công việc sao cho hiệu quả nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực cho du khách.
- Khả năng giao tiếp: Công việc quản lý điều hành tour yêu cầu bạn phải thường xuyên trao đổi, tư vấn cho khách hàng, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ du lịch và hợp tác cùng hướng dẫn viên, các bộ phận khác. Do đó, khả năng giao tiếp thành thạo chính là điều vô cùng quan trọng giúp bạn thành công tại vị trí này.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Quá trình tổ chức tour du lịch không thể tránh khỏi việc phát sinh các vấn đề bất ngờ hay những phàn nàn, khiếu nại của du khách. Khi đó, người điều hành tour cần giữ được sự bình tĩnh để nắm bắt vấn đề, tìm kiếm nguyên và đưa ra giải pháp xử lý hiệu quả, kịp thời nhất.
- Chịu được áp lực công việc: Khối lượng công việc lớn cùng khả năng phát sinh nhiều sự cố bất ngờ khiến người quản lý điều hành tour du lịch phải đối mặt với không ít áp lực, căng thẳng. Chính vì vậy, để thành công với nghề này bạn cần học cách sắp xếp công việc sao cho khoa học, hợp lý. Đồng thời, bạn cũng phải rèn luyện khả năng giữ bình tĩnh để luôn tỉnh táo giải quyết công việc một cách hiệu quả.
- Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến các phần mềm, xây dựng chương trình giảng dạy,...
- Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành du lịch lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
- Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì Quản Lý Tour sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì Quản Lý Tour luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
- Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc Quản Lý Tour sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của Quản Lý Tour là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
- Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành du lịch nói chung, làm Quản Lý Tour nói riêng cần phải có.
- Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành du lịch ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Lộ trình thăng tiến của Quản Lý Tour
Từ 0 - 1 năm đầu tiên: Thực tập sinh điều hành Tour
Đây là bước đệm quan trọng để sinh viên hoàn thiện kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ làm việc trước khi chính thức hành nghề. Trong thời gian thực tập tại các công ty, tổ chức,… sinh viên sẽ có cơ hội cọ sát và có cái nhìn chân thực nhất về công việc tương lai của mình.
Từ 1 - 3 năm: Quản Lý Tour
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 0 – 1 năm, bạn có thể lên vị trí hướng dẫn viên du lịch, quản lý Tour. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Tùy vào từng cơ sở mà bạn sẽ được đào tạo thêm chuyên môn. Tuy nhiên, để thăng tiến dễ dàng hơn, bạn sẽ phải tự chủ động học hỏi, tích lũy kinh , nghiệm thông qua công việc thực tế, từ những thành công hay từ chính thất bại của bản thân.
Từ 3 - 5 năm: Chuyên viên điều hành Tour
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 1 – 3 năm, bạn có thể lên vị trí chuyên viên điều hành Tour. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch. Theo dõi đoàn trong quá trình đi thông qua Hướng dẫn viên, kịp thời thay đổi dịch vụ nếu có sự cố phát sinh. Lên kế hoạch cho việc khảo sát, đánh giá, nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp...Quản lý nhóm điều hành tour
Từ 5 - 7 năm: Trường nhóm quản lý Tour
Trường nhóm quản lý Tour là người sẽ đặt dịch vụ cho các đoàn tuyến theo order từ bộ phận sales, Đàm phán và tính giá với nhà cung cấp. Thực hiện sắp xếp và điều chỉnh các booking dịch vụ với đối tác nước ngoài phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tour công ty (nhà hàng, khách sạn, sân golf, vận chuyển, tham quan...). Và chịu trách nhiệm cùng trưởng phòng về chất lượng tour thông qua hoạt động giám sát và theo dõi tình hình các đoàn khách đang đi tour.
Từ 7 - 10 năm trở đi: Trưởng phòng điều hành Tour
Trưởng phòng quản lý Tour là người lập kế hoạch tổng thể hàng năm/quý/tháng Phòng điều hành và giúp Giám đốc trong công tác điều hành du lịch như Chỉ đạo và thực hiện các nội dung như xây dựng bộ chương trình tour du lịch, phối hợp Phòng kinh doanh xây dựng các tour/tuyến điểm mới, chính sách sản phẩm, chính sách giá phục vụ khách hàng. Xây dựng Database dữ liệu điều hành ( khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, đối tác,…) và lên kế hoạch khảo sát dịch vụ hàng năm.
Đánh giá, chia sẻ về Quản Lý Tour
Các Quản Lý Tour chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Quản Lý Tour
↳
Giữ bình tĩnh
Giữ bình tĩnh là một trong những nguyên tắc cơ bản khi xử lý các tình huống trong công tác hướng dẫn du lịch. Đứng trước những tình huống khó khăn, nguy hiểm hoặc không mong muốn, việc giữ bình tĩnh sẽ giúp cho hướng dẫn viên có thể suy nghĩ và đưa ra những quyết định phù hợp. Việc giữ bình tĩnh còn giúp cho hướng dẫn viên du lịch giữ được sự tập trung và khách quan trong quá trình xử lý tình huống, tránh những hành động vội vàng hoặc thiếu suy nghĩ, gây ra những hậu quả không mong muốn. Hơn nữa, việc giữ bình tĩnh cũng giúp cho hướng dẫn viên truyền tải được sự yên tĩnh, tin tưởng và an toàn cho khách du lịch, giúp họ cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn vào khả năng của hướng dẫn viên.
Luôn giữ liên lạc
Khi đưa khách du lịch đến các địa điểm khác nhau, việc giữ liên lạc giữa hướng dẫn viên và khách du lịch sẽ giúp cho hướng dẫn viên có thể truyền đạt thông tin, hướng dẫn một cách chính xác, đồng thời có thể giải quyết các vấn đề nhanh hơn khi có sự cố xảy ra. Ngoài việc giữ liên lạc với khách du lịch, việc giữ liên lạc với các cơ quan chức năng, đối tác, nhà nghỉ, nhà hàng,… cũng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn và tiện lợi cho khách du lịch. Trong trường hợp có sự cố xảy ra như mất tích, tai nạn, trục trặc về phương tiện vận chuyển,… việc giữ liên lạc sẽ giúp cho hướng dẫn viên và các cơ quan chức năng có thể hỗ trợ, giải quyết vấn đề kịp thời, đảm bảo an toàn, tiện lợi cho khách du lịch. Giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp
Việc giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp là một trong những nguyên tắc quan trọng hướng dẫn viên phải nắm rõ. Hướng dẫn viên cần có kiến thức, kinh nghiệm, tư duy logic và đưa ra quyết định phù hợp để giải quyết tình huống. Đồng thời, họ cần giữ được bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch trong mọi tình huống.
Phối hợp với đồng nghiệp và đối tác
Khi xử lý tình huống trong công tác hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với các đồng nghiệp, đối tác và các cơ quan chức năng để có thể giải quyết tình huống một cách hiệu quả. Họ cần có khả năng giao tiếp và thương lượng để đưa ra các giải pháp phù hợp với mọi bên liên quan. Việc phối hợp cũng giúp hướng dẫn viên du lịch có thể tránh được những sai sót không đáng có, đồng thời đảm bảo được an toàn cho khách du lịch trong mọi tình huống. Hơn nữa, việc phối hợp còn giúp cho hướng dẫn viên du lịch có thể học hỏi và nâng cao kinh nghiệm của mình thông qua các chia sẻ và đánh giá từ các đồng nghiệp, đối tác.
Luôn chuẩn bị sẵn sàng
Hướng dẫn viên cần luôn chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống khẩn cấp hoặc bất ngờ có thể xảy ra. Họ cần đảm bảo rằng họ đã chuẩn bị đầy đủ các tài liệu, trang thiết bị, thông tin cần thiết cho chuyến đi và sẵn sàng đối mặt với mọi tình huống.
Thấu hiểu khách hàng
Khi hướng dẫn viên du lịch thấu hiểu khách hàng, họ sẽ có thể cảm nhận được cảm xúc, nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả để xử lý tình huống. Việc thấu hiểu khách hàng cũng giúp hướng dẫn viên du lịch tạo được mối liên kết tốt hơn với khách hàng và tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng đối với họ. Điều này sẽ giúp cho hướng dẫn viên du lịch có thể giải quyết tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp khách hàng có được trải nghiệm du lịch tốt nhất. Xem thêm: Cách phân tích tâm lý khách hàng hiệu quả toàn diện nhất
Bảo vệ an toàn cho khách hàng
Hướng dẫn viên cần đảm bảo an toàn cho khách hàng trong mọi tình huống, bao gồm các hoạt động giải trí và đi lại. Họ cần luôn nhắc nhở khách hàng về các quy định an toàn và hướng dẫn khách hàng cách ứng phó với các tình huống nguy hiểm.
↳
Đảm bảo tính xác thực của thông tin
Những thông tin mà hướng dẫn viên du lịch cung cấp, truyền đạt đến du khách phải tuyệt đối chính xác, không cung cấp những thông tin sai sự thật. Khi đưa thông tin sai lệch sẽ làm cho du khách hiểu sai, từ đó gây nên nhiều nhầm lẫn về địa danh, lịch sử hay tác phẩm văn học nào đó.
Bên cạnh đó, cung cấp thông tin thiếu chính xác còn làm xấu đi hình ảnh đất nước và hình ảnh con người Việt Nam ta, đặc biệt là về lịch sử hay chính trị đều gây ra hậu quả vô cùng nghiêm trọng. Hướng dẫn viên có thể bị phạt tiền hoặc vướng vào tội bạo động chính trị, gây mất ổn định xã hội nếu đưa những thông tin sai lệch đó.
Luôn đúng giờ
Là hướng dẫn viên du lịch, bạn nên tránh trường hợp để khách du lịch phải chờ đợi bạn, làm mất thời gian của cả đoàn. Bạn nên đến trước thời gian hẹn 20 đến 30 phút để trao đổi những thông tin cần thiết với trưởng đoàn và cả bác tài. Một đoàn du khách sẽ chẳng vui vẻ hay thoải mái để có thể chờ đợi một hướng dẫn viên trễ giờ.
Chính vì thế, bạn tuyệt đối không được sai giờ đã hẹn trước đó vì mà tạo ra ấn tượng xấu với khách du lịch. Nếu bạn trễ giờ, chứng tỏ rằng bạn đang không nghiêm túc với công việc này, đó chính là sự thiếu chuyên nghiệp và dễ gây mất điểm với khách hàng. Ngành nghề dịch vụ luôn coi khách hàng là thượng đế, khi làm mất lòng thượng đế thì dịch vụ du lịch đó sẽ khó có thể phát triển.
Không say tàu xe
Ngành hướng dẫn viên du lịch yêu cầu bạn phải đi lại và di chuyển bằng tàu, xe rất là nhiều và thường xuyên cho nên đòi hỏi bạn có sức khỏe tốt và không bị các triệu chứng say tàu xe. Nếu bạn bị say tàu xe, bạn sẽ dẫn khách đi trong mộ trạng thái mệt mỏi, bạn sẽ không có đủ sức khỏe để tiếp tục công việc, từ đó ảnh hưởng đến năng suất làm việc.
Trung thực, liêm chính
Là một hướng dẫn viên du lịch, bạn phải trung thực, công tâm, liêm chính và phải có đạo đức nghề nghiệp, không được liên quan đến vấn đề tiền bạc đối với khách du lịch của mình. Trong nhiều trường hợp, hướng dẫn viên du lịch là người hỗ trợ hành khách trông coi hành lý, đồ đạc, do vậy, đây là đức tính vô cùng thiết yếu.
Câu hỏi thường gặp về Quản Lý Tour
Quản Lý Tour là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức các chuyến tham quan, du lịch. Đồng thời, họ cũng có nhiệm vụ đảm bảo chuyến đi diễn ra theo đúng kế hoạch, an toàn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Một chuyến đi có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào người điều hành tour. Bởi vì, họ chính là người thiết kế chuyến đi và có trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của du khách. Họ sẽ phải tạo ra những chuyến đi hấp dẫn và khiến du khách cảm thấy thỏa mãn nhất.
Hiện tại, mức lương của người điều hành, quản lý tour vào khoảng 5 – 7M đồng/tháng với những người chưa có kinh nghiệm và từ 8 – 10M đồng/tháng với những người có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên. Tuy nhiên, đây mới chỉ là mức lương cơ bản của vị trí này. Thực tế, tổng thu nhập của quản lý điều hành tour du lịch còn bao gồm các khoản phụ cấp, hoa hồng, tiền tip, tiền thưởng,.. Vì vậy, thu nhập một tháng của vị trí này có thể lên tới 18 – 20M đồng/tháng.
Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp của vị trí Quản Lý Tour là:
- Theo bạn, Quản Lý Tour là gì ?
- Vì sao bạn muốn trở thành Quản Lý Tour ?
- Quản Lý Tour làm công việc gì?
- Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?
- Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?
- 4 Quy tắc vàng của nghề hướng dẫn viên gồm những quy tắc nào?
- Nguyên tắc xử lý tình huống trong công tác hướng dẫn du lịch đó là gì?
Vị trí này có lộ trình thăng tiến rõ ràng, cụ thể từ những vị trí thấp, ít kinh nghiệm đến các vị trí cao hơn.
- Từ 0 - 1 năm đầu tiên: Thực tập sinh điều hành Tour
- Từ 1 - 3 năm: Quản Lý Tour
- Từ 3 - 5 năm: Chuyên viên điều hành Tour
- Từ 5 - 7 năm: Trường nhóm quản lý Tour
- Từ 7 - 10 năm trở đi: Trưởng phòng điều hành Tour
Đánh giá (review) của công việc Quản Lý Tour được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
