Công việc của Điều Hành Tour là gì?
Điều hành tour là quá trình quản lý và tổ chức một chuyến du lịch hoặc tour du lịch. Người Điều hành tour đảm bảo rằng mọi khía cạnh của chuyến đi được sắp xếp và điều phối một cách suôn sẻ. Công việc này bao gồm việc chọn lựa điểm đến, lập kế hoạch cho lịch trình, sắp xếp vận chuyển, chỗ ở, và các hoạt động giải trí trong suốt chuyến du lịch.
Mô tả công việc của Điều hành tour
Vị trí Điều hành tour là một công việc quan trọng trong ngành du lịch và du lịch. Người Điều hành tour chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý các chuyến đi du lịch, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của chuyến đi diễn ra một cách suôn sẻ và thoải mái cho khách hàng. Dưới đây là một số nhiệm vụ cơ bản của người Điều hành tour:
- Nghiên cứu và xác định điểm đến, thời gian, ngân sách và các yêu cầu khác của khách hàng.
- Lên kế hoạch chi tiết về lịch trình, hoạt động và các dịch vụ bao gồm vận chuyển, khách sạn, hướng dẫn du lịch, và hoạt động giải trí.
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, và các hoạt động du lịch để đặt chỗ và sắp xếp các yêu cầu cụ thể.
- Xử lý việc đặt vé, đặt phòng và các dịch vụ khác dành cho nhóm du khách.
- Theo dõi ngân sách của chuyến đi và đảm bảo rằng mọi khoản chi phí được kiểm soát.
- Xử lý việc thanh toán cho các nhà cung cấp dịch vụ và theo dõi các khoản thu từ khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề hoặc khủng hoảng mà có thể xảy ra trong quá trình du lịch.
- Tổ chức và quản lý các hướng dẫn du lịch, đảm bảo họ có đầy đủ thông tin và kiến thức về điểm đến.
- Đảm bảo rằng hướng dẫn du lịch điều hành các hoạt động và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
- Tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến du lịch và du lịch.
- Đảm bảo rằng chuyến đi tuân thủ các quy định về an toàn và môi trường.
- Đối mặt và giải quyết các vấn đề như hủy bỏ chuyến bay, thay đổi lịch trình hoặc các sự cố không mong muốn khác trong suốt chuyến đi.
Vị trí Điều hành tour yêu cầu kiến thức về ngành du lịch, kỹ năng quản lý, sự tỉ mỉ trong công việc và khả năng làm việc dưới áp lực. Điều hành tour có thể làm cho các công ty du lịch, tổ chức sự kiện du lịch hoặc làm tự do lạc.
Điều Hành Tour có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Điều Hành Tour
Tìm hiểu cách trở thành Điều Hành Tour, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Điều Hành Tour?
Yêu cầu tuyển dụng của Điều hành tour
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Điều hành tour thường đòi hỏi 2 tiêu chí quan trọng sau đây:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về du lịch và ngành công nghiệp du lịch: Ứng viên cần hiểu về các khía cạnh cơ bản của ngành du lịch, bao gồm lịch trình, vận chuyển, khách sạn, thực phẩm và thức uống, vị trí địa lý và văn hóa của các điểm đến phổ biến.
- Kiến thức về quy tắc và quy định du lịch: Hiểu biết về quy tắc, quy định và pháp lý liên quan đến ngành du lịch, bao gồm visa, bảo hiểm du lịch và các yêu cầu an toàn cho du khách.
- Kiến thức về các điểm đến cụ thể: Nếu công ty yêu cầu điều hành các tour đến các điểm đến cụ thể, ứng viên nên có kiến thức sâu về các địa điểm này, bao gồm lịch sử, văn hóa, hoạt động và điểm tham quan.
Kỹ năng cơ bản của Điều hành tour
- Kỹ năng giao tiếp: Điều hành tour thường phải liên lạc với nhiều đối tượng, bao gồm du khách, đối tác và nhóm hướng dẫn. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là quan trọng để giải quyết vấn đề và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng.
- Kỹ năng tổ chức: Cần có khả năng lập kế hoạch và quản lý lịch trình cho các tour, bao gồm việc đặt vé, đặt khách sạn, sắp xếp vận chuyển và các hoạt động khác.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xử lý tình huống bất ngờ và giải quyết vấn đề trong quá trình tour diễn ra, như hủy chuyến bay, thay đổi lịch trình hoặc xử lý sự cố với du khách.
- Kỹ năng đội nhóm: Điều hành tour thường làm việc trong một đội nhóm, vì vậy khả năng làm việc cộng tác và lãnh đạo nhóm là quan trọng.
Ngoài ra, tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của từng công ty và vị trí cụ thể, có thể có các yêu cầu khác nhau. Tuy nhiên, những tiêu chí trên là cơ bản cho vị trí Điều hành tour.
Lộ trình thăng tiến của Điều hành tour
Mức lương trung bình Điều hành tour khoảng từ 10 triệu - 20 triệu VND/tháng. Mức lương của một vị trí Điều hành tour tại Việt Nam có thể biến đổi lớn tùy thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, kỹ năng, vị trí làm việc, công ty, và thị trường lao động cụ thể. Tuy nhiên, dưới đây là một ước lượng về mức lương của vị trí này dựa trên cấp bậc từ thấp đến cao.
- Đối với Thực tập sinh du lịch: 3 triệu - 6 triệu VND/tháng.
- Đối với cộng tác viên tour: 12 triệu - 20 triệu VND/tháng.
Lộ trình thăng tiến trong lĩnh vực Điều hành tour có thể thay đổi tùy theo công ty và quốc gia, nhưng dưới đây là một ví dụ về cấp bậc thường gặp trong ngành du lịch và Điều hành tour, bắt đầu từ thực tập sinh và tiến đến các cấp bậc cao hơn:
Thực tập sinh (Intern)
Vị trí thực tập sinh thường là bước đầu tiên trong ngành du lịch.
Nhiệm vụ chính là học hỏi và hỗ trợ các nhân viên Điều hành tour và chuyên gia trong việc tổ chức và thực hiện tour du lịch.
Thời gian thực tập có thể kéo dài từ vài tháng đến một năm.
Nhân viên Điều hành Tour (Tour Operator Assistant)
Sau khi hoàn thành thời gian thực tập, bạn có thể bắt đầu làm việc như một nhân viên Điều hành tour cơ bản.
Công việc bao gồm xây dựng và quản lý các gói tour, liên hệ với khách hàng, đặt dịch vụ, và thực hiện các công việc liên quan đến tổ chức tour.
Nhân viên Điều hành Tour Trung cấp (Intermediate Tour Operator)
Sau vài năm kinh nghiệm làm việc, bạn có thể thăng tiến lên một cấp bậc cao hơn.
Nhiệm vụ của bạn sẽ trở nên phức tạp hơn, bao gồm quản lý các tour lớn hơn và thường làm việc với khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp lớn.
Chuyên gia Điều hành Tour (Tour Operator Specialist)
Để đạt được cấp bậc này, bạn cần có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực này.
Nhiệm vụ của bạn bao gồm thiết kế các tour đặc biệt, định giá, và làm việc với các đối tác quốc tế.
Bạn có thể cần chứng chỉ chuyên môn hoặc đào tạo bổ sung.
Quản lý Điều hành Tour (Tour Operations Manager)
Cấp bậc này liên quan đến quản lý và điều hành toàn bộ phòng Điều hành tour của công ty.
Bạn sẽ có trách nhiệm quản lý nhóm nhân viên Điều hành tour, đảm bảo rằng các tour được tổ chức một cách hiệu quả và lợi nhuận.
Giám đốc Điều hành Tour (Director of Tour Operations) hoặc Giám đốc Điều hành Du lịch (Director of Travel Operations)
Đây là vị trí cấp cao nhất trong lĩnh vực Điều hành tour.
Bạn sẽ đảm bảo rằng toàn bộ phòng Điều hành tour và các hoạt động liên quan đến du lịch của công ty hoạt động một cách suôn sẻ và có lợi nhuận.
Lưu ý rằng lộ trình này có thể thay đổi tùy theo quốc gia, kích thước công ty, và các yêu cầu cụ thể của từng vị trí. Để thăng tiến trong lĩnh vực này, việc liên tục học hỏi, phát triển kỹ năng quản lý, và xây dựng mạng lưới trong ngành du lịch cũng rất quan trọng.
Đánh giá, chia sẻ về Điều Hành Tour
Các Điều Hành Tour chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Điều Hành Tour
↳
Trả lời: Tôi chưa trực tiếp trải nghiệm dịch vụ của công ty nhưng tôi đã xem qua và tìm hiểu.Để mà nói thì tôi rất hài lòng về dịch vụ bên mình.Tôi thấy dịch vụ rất chỉn chu và mọi khâu đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và an. Điều tôi tâm đắc nhất đối với dịch vụ bên mình chính là việc công ty luôn đặt hành khách lên đầu.Theo tôi thấy thì mọi nhân viên từ hướng dẫn viên đến người điều hành tour đều được học qua bài bản và rất chuyên nghiệp.
↳
Trả lời: Theo tôi để trở thành một người điều hành tour bản thân cần có tính kiên nhẫn,ham học hỏi.Một người điều hành tour tốt là người luôn cân bằng được cảm xúc và chịu được áp lực công việc lớn khi tiếp xúc với rất nhiều khách hàng cũng như điều khiển rất nhiều tour.
↳
Trả lời: Khi bản thân được làm ở vị trí senior gặp trường hợp nhân viên gây tranh cãi với khách hàng tôi sẽ đứng ra có lời xin lỗi khách hàng trước.Sau đó tôi sẽ gọi cả hai bên vào để nói ra vấn đề rồi giải quyết.Nếu nhân viên phía công ty làm sai quy định hoặc gây tổn thất đến khách hàng tôi sẽ kiểm điểm và về phía công ty sẽ đền bù cho hàng khách.
↳
Trả lời : Tôi là người có thể chất tốt,có sức khỏe ổn định để có thể chịu áp lực công việc và đi lại trong thời gian dài.Tôi dễ tiếp cận với môi trường và nhiệt độ nên đi đến đâu tôi cũng rất dễ trong việc thích nghi.
Câu hỏi thường gặp về Điều Hành Tour
Công việc của Điều hành Tour là tổ chức và quản lý các tour du lịch hoặc chuyến đi cho các nhóm khách du lịch. Cụ thể, công việc này bao gồm việc lập kế hoạch, đặt phòng khách sạn, thực hiện các thủ tục liên quan đến hành trình, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng trong suốt chuyến đi, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo rằng tour diễn ra một cách suôn sẻ và an toàn. Điều hành Tour cũng có thể đảm nhiệm vai trò thông dịch, hướng dẫn du lịch và quản lý tài chính liên quan đến tour.
Mức lương của một Điều hành Tour tại Việt Nam có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, vị trí công việc, công ty hoặc tổ chức mà họ làm việc, và thị trường lao động cụ thể tại thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, mức lương trung bình cho vị trí này có thể nằm trong khoảng từ 8 triệu đến 15 triệu VND mỗi tháng tại một số công ty du lịch hoặc tổ chức tại Việt Nam. Để biết mức lương chính xác, bạn nên tham khảo thông tin từ nguồn tuyển dụng hoặc trò chuyện trực tiếp với các chuyên gia trong lĩnh vực này.
Dưới đây là 6 câu hỏi phỏng vấn về việc điều hành tour phổ biến:
- Hãy kể về kinh nghiệm của bạn trong việc điều hành các tour du lịch phổ biến. Bạn đã từng làm việc với loại hình du lịch nào và trong bao lâu?
- Làm thế nào bạn xác định được các điểm đến và hoạt động phù hợp cho một tour du lịch phổ biến? Bạn có chiến lược cụ thể nào cho việc này không?
- Làm thế nào bạn đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho khách hàng trong suốt hành trình của họ? Bạn đã từng xử lý tình huống khẩn cấp nào trong quá trình điều hành tour không?
- Trong việc tương tác với khách hàng, bạn thường làm gì để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt và được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi?
- Làm thế nào bạn quản lý thời gian và tài nguyên để đảm bảo tour luôn diễn ra suôn sẻ và đúng tiến độ? Bạn có bất kỳ phương pháp hay công cụ cụ thể nào để giúp bạn trong việc này?
- Theo bạn, những yếu tố quan trọng nhất trong việc thành công khi điều hành một tour phổ biến là gì? Bạn đã từng đối mặt với những thách thức nào và làm thế nào bạn đã vượt qua chúng?
Lộ trình thăng tiến trong lĩnh vực Điều hành Tour có thể thay đổi tùy theo công ty và quốc gia, nhưng dưới đây là một ví dụ về cấp bậc thường gặp trong ngành du lịch và Điều hành Tour, bắt đầu từ thực tập sinh và tiến đến các cấp bậc cao hơn:
- Thực tập sinh (Intern)
- Nhân viên Điều hành Tour (Tour Operator Assistant)
- Nhân viên Điều hành Tour Trung cấp (Intermediate Tour Operator)
- Chuyên gia Điều hành Tour (Tour Operator Specialist)
- Quản lý Điều hành Tour (Tour Operations Manager)
- Giám đốc Điều hành Tour (Director of Tour Operations) hoặc Giám đốc Điều hành Du lịch (Director of Travel Operations)
Đánh giá (review) của công việc Điều hành Tour được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
