Công việc của Thực tập sinh điều hành Tour là gì?
Thực tập sinh điều hành Tour là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu, trình bày và giải thích ý nghĩa của các thắng cảnh, di tích, di sản văn hoá và địa điểm mà khách du lịch viếng thăm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của các khách du lịch.. Thực tập sinh điều hành Tour sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Mô tả công việc của thực tập sinh điều hành Tour
Công việc của một thực tập sinh điều hành Tour về cơ bản cũng thực hiện các công việc giống nhân viên chính thức nhưng phần nhiều thiên về hướng hỗ trợ cũng như có sự giám sát hướng dẫn của người phụ trách để rà soát lại công việc và tránh sai sót nghiêm trọng đáng có. Hơn nữa, việc bạn thực tập trong vị trí nào, tại công ty nào cũng có thể ảnh hưởng. Nhìn chung, mô tả công việc của thực tập sinh điều hành Tour là:
- Lên kế hoạch, sắp xếp các điểm tham quan, tổ chức đưa đón khách và các hoạt động vui chơi, mua sắm cho khách, làm các thủ tục check-in, check-out và mua vé tham quan các địa điểm.
- Theo dõi và đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ của các đối tác như: nhà hàng, khách sạn, v.v., để mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ gắn bó với đối tác.
- Thực tập sinh điều hành Tour sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh xuyên suốt chuyến đi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng để đảm bảo chất lượng chuyến đi được trọn vẹn nhất.
- Phổ biến các quy chế hoặc quy định của mỗi vùng miền cho khách, giới thiệu và trình bày các thông tin chính xác về danh lam thắng cảnh hoặc địa điểm du lịch khi đoàn ghé thăm quan.
- Lắng nghe và tiếp thu các đóng góp phản hồi của khách hàng để truyền tải lại cho doanh nghiệp, nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của chuyến đi, giúp doanh nghiệp lữ hành duy trì lượng khách ổn định và ngày càng phát triển.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tìm hiểu nhu cầu của khách cũng như những gì doanh nghiệp mình đã làm và cần làm để có hướng phát triển phù hợp.
- Bên cạnh đó họ còn có nhiệm vụ điều phối những người điều khiển phương tiện đưa đón và phục vụ khách (nếu có).
Thực tập sinh điều hành Tour có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
24-60 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh điều hành Tour
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh điều hành Tour, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh điều hành Tour?
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh điều hành Tour
Yêu cầu về trình độ
Là sinh viên năm 3,4 cao đẳng, đại học chuyên ngành có liên quan đến du lịch như Quản trị du lịch và Lữ hành. Là những công việc liên quan tới ngành Du lịch đều cần tiếp xúc và giao tiếp nhiều với người nước ngoài. Nếu muốn có các cơ hội việc làm cũng như thăng thiến, bạn cần trau dồi và rèn luyện khả năng ngoại ngữ của bản thân.
Mỗi hướng dẫn viên du lịch cần có những chứng chỉ nghiệp vụ để đảm bảo an toàn cho cả đoàn khách và chuyến đi. Trong trường hợp hướng dẫn viên du lịch không có hoặc không mang trong lúc hành nghề sẽ bị phạt hành chính nặng hoặc có thể bị thu hồi thẻ hành nghề. Thẻ hướng dẫn sẽ được cấp tại Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch, các loại thẻ bao gồm hướng dẫn viên nội địa hoặc hướng dẫn viên quốc tế.
Yêu cầu về kỹ năng
Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí thực tập sinh điều hành Tour, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Vì thế, nhân sự thực tập tại vị trí điều hành tour phải có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình để trình bày rõ ràng mọi thứ, ghi điểm trong mắt khách hàng.
Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến các phần mềm, xây dựng chương trình giảng dạy,...
Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành du lịch lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì thực tập sinh điều hành Tour sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì thực tập sinh điều hành Tour luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc thực tập sinh điều hành Tour sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của thực tập sinh điều hành Tour là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành du lịch nói chung, làm thực tập sinh điều hành Tour nói riêng cần phải có.
Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành du lịch ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh điều hành Tour
Từ 0 - 1 năm: Thực tập sinh điều hành Tour
Đây là bước đệm quan trọng để sinh viên hoàn thiện kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ làm việc trước khi chính thức hành nghề. Trong thời gian thực tập tại các công ty, tổ chức,… sinh viên sẽ có cơ hội cọ sát và có cái nhìn chân thực nhất về công việc tương lai của mình.
Từ 2 - 4 năm: Nhân viên điều hành Tour/ Hướng dẫn viên du lịch
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 2 – 3 năm, bạn có thể lên vị trí hướng dẫn viên du lịch. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Tùy vào từng cơ sở mà bạn sẽ được đào tạo thêm chuyên môn. Tuy nhiên, để thăng tiến dễ dàng hơn, bạn sẽ phải tự chủ động học hỏi, tích lũy kinh nghiệm thông qua công việc thực tế, từ những thành công hay từ chính thất bại của bản thân.
Từ 3 - 5 năm: Chuyên viên điều hành Tour/ Hướng dẫn viên du lịch
Khi có đủ kinh nghiệm và thành công ở vai trò Nhân viên, thực tập sinh có thể thăng tiến lên vị trí Chuyên viên điều hành Tour. Tại đây, họ đảm nhận vai trò lãnh đạo toàn bộ chiến lược và hoạch định đào tạo của tổ chức Trong quá trình này, các chuyên viên có đóng góp trực tiếp vào hoạt động quản lý.
Từ 5 - 8 năm: Quản Lý Tour/ Hướng dẫn viên du lịch
Ở vị trí này, ngoài các công việc chuyên môn thì bạn sẽ đảm nhận trọng trách quản lý/ giám sát hoạt động Tour. Với trách nhiệm cao hơn thì mức lương của công việc này cũng rất tốt.
Lưu ý rằng lộ trình này không chỉ dựa vào thời gian làm việc mà còn vào việc thực sự áp dụng kiến thức từ kinh nghiệm làm việc, phát triển kỹ năng, và có ảnh hưởng tích cực đối với tổ chức. Quá trình thăng tiến có thể biến đổi tùy thuộc vào cấu trúc tổ chức cụ thể và cơ hội nghề nghiệp có sẵn.
Đánh giá, chia sẻ về Thực tập sinh điều hành Tour
Các Thực tập sinh điều hành Tour chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Thực tập sinh điều hành Tour
↳
Ví dụ: “Chắc chắn rồi! Tôi đã là người điều hành tour du lịch được 5 năm và trong thời gian đó tôi đã trở nên rất quen thuộc với khu vực này. Tôi có kiến thức sâu rộng về các điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn ở địa phương trong khu vực. Tôi cũng cập nhật mọi diễn biến hoặc thay đổi mới có thể ảnh hưởng đến chuyến tham quan của mình. Tôi tự tin rằng mình có thể mang lại trải nghiệm thú vị cho tất cả du khách đến khu vực này.
Tôi hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng để họ biết điều gì sẽ xảy ra khi họ đến nơi. Tôi luôn đảm bảo nghiên cứu kỹ lưỡng từng địa điểm trước khi lập kế hoạch tham quan. Bằng cách này, tôi có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình sẽ có được trải nghiệm tốt nhất có thể khi đến thăm khu vực này.”
↳
Người điều hành tour du lịch cần phải có tổ chức, định hướng chi tiết và có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ. Họ cũng cần kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và khả năng làm việc tốt với người khác. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nghĩ về những phẩm chất mà bạn cảm thấy là quan trọng nhất đối với một công ty lữ hành và tại sao chúng lại quan trọng.
Ví dụ: “Người điều hành tour thành công phải sở hữu nhiều phẩm chất khác nhau để thành công. Đầu tiên, họ cần có kỹ năng tổ chức xuất sắc và khả năng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ. Các công ty lữ hành chịu trách nhiệm điều phối nhiều khía cạnh của mỗi chuyến đi, từ đặt vé máy bay và khách sạn đến tổ chức các hoạt động và quản lý ngân sách. Họ cũng phải có khả năng tư duy và phản ứng nhanh chóng với những thay đổi hoặc thách thức bất ngờ có thể phát sinh trong chuyến tham quan.
Ngoài việc có tính tổ chức và định hướng chi tiết, người điều hành tour còn cần có kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt. Họ phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác trong toàn bộ quá trình. Điều quan trọng là họ phải kiên nhẫn và thấu hiểu khi giao dịch với những khách hàng không phải lúc nào cũng hài lòng với dịch vụ được cung cấp. Cuối cùng, người điều hành tour du lịch phải am hiểu về những điểm đến mà họ sắp ghé thăm và có thể đưa ra lời khuyên cũng như đề xuất hữu ích cho khách du lịch.”
↳
Ví dụ: “Tôi hiểu rằng những tình huống khó khăn có thể nảy sinh khi giao dịch với khách hàng và tôi tự tin vào khả năng xử lý chúng của mình. Cách tiếp cận của tôi luôn là duy trì sự chuyên nghiệp và tôn trọng trong khi tìm kiếm giải pháp phù hợp cho cả hai bên.
Khi đối mặt với một tình huống khó khăn, tôi dành thời gian lắng nghe cẩn thận những lo lắng của khách hàng và cố gắng hiểu quan điểm của họ. Khi tôi đã hiểu rõ vấn đề, tôi làm việc để tìm ra giải pháp thích hợp đáp ứng nhu cầu của tất cả những người liên quan. Điều này có thể liên quan đến việc đưa ra các lựa chọn thay thế hoặc đề xuất thay đổi kế hoạch ban đầu.
Đồng thời, tôi cố gắng duy trì thái độ tích cực và tập trung vào việc tìm kiếm một kết quả đôi bên cùng có lợi. Tôi tin rằng điều này giúp tạo ra bầu không khí tin cậy và tôn trọng giữa tôi và khách hàng, điều này rất cần thiết để giải quyết vấn đề thành công.”
↳
Ví dụ: “Khi lựa chọn hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ khác, tôi tin rằng điều quan trọng là phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi tìm kiếm những cá nhân có trình độ chuyên môn và chứng chỉ cần thiết mà công việc yêu cầu. Điều này bao gồm bất kỳ kinh nghiệm liên quan nào trong việc hướng dẫn hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch.
Tôi cũng tính đến kỹ năng giao tiếp và khả năng phục vụ khách hàng của từng cá nhân. Điều cần thiết là hướng dẫn viên du lịch có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng và mang lại trải nghiệm thú vị. Hơn nữa, tôi đánh giá kiến thức của họ về khu vực địa phương và các điểm tham quan cũng như khả năng xử lý các tình huống khó khăn của họ.
Ngoài ra, tôi xem xét các tài liệu tham khảo từ các nhà tuyển dụng và đồng nghiệp trước đây để hiểu rõ hơn về đạo đức làm việc và tính chuyên nghiệp của cá nhân. Cuối cùng, tôi luôn đảm bảo rằng tất cả các hướng dẫn viên du lịch và nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng đều đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn mà công ty đặt ra.”
Câu hỏi thường gặp về Thực tập sinh điều hành Tour
Thực tập sinh điều hành Tour là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu, trình bày và giải thích ý nghĩa của các thắng cảnh, di tích, di sản văn hoá và địa điểm mà khách du lịch viếng thăm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của các khách du lịch.. Thực tập sinh điều hành Tour sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Thông thường, mức lương vị trí thực tập sinh điều hành Tour thường không có hoặc lương khá thấp. Quãng thời gian đi thực tập là lúc bạn có cơ hội cọ sát, rèn luyện và nâng cao kỹ năng của bản thân, không nên quá kỳ vọng vào thu nhập ở thời điểm này. Thực tế, hầu hết các doanh nghiệp đều trợ cấp cho thực tập sinh. Tùy vào quy mô công ty và mức độ công việc, lương trung bình của một thực tập sinh tiếng dao động từ 5 - 7M đồng/tháng (toàn thời gian) nếu làm tốt sẽ được nâng lên làm nhân viên chính thức.
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc thực tập sinh điều hành Tour phổ biến:
- Giới thiệu sơ lược về bản thân bạn?
- Bạn đã tìm hiểu gì về công việc, vị trí mà bạn đang ứng tuyển?
- Bạn có thể mô tả sơ lược về những công việc bạn đã làm? Nhiệm vụ chính ở công việc gần đây nhất của bạn là gì?
- Những thành tựu nào đã đạt được trong công việc khiến bạn tự hào nhất?
- Tình huống khó khăn nhất trong công việc bạn từng gặp là gì? Cách bạn giải quyết vấn đề khó khăn đó như thế nào?
- Hãy kể về một trường hợp mà bạn cảm thấy hối tiếc trong cuộc sống/công - việc. Vì sao bạn cảm thấy hối tiếc về điều đó? Nếu có thể làm lại, bạn nghĩ mình sẽ làm điều gì để có kết quả tốt hơn?
- Bạn nghĩ mình có những tố chất/ kỹ năng nào phù hợp với công việc này?
- Nếu người quản lý của bạn yêu cầu bạn làm điều gì đó mà bạn không đồng ý, bạn sẽ làm gì?
- Điểm bạn cần cải thiện trong thời điểm này là gì? Bạn có kế hoạch để cải thiện những điểm này chưa?
- Điều gì ở đồng nghiệp cũ/ người quản lý cũ làm bạn khó chịu?
- Bạn nghĩ mình là người có khả năng làm việc độc lập tốt hay làm việc nhóm tốt? Bạn có thể chia sẻ một trường hợp cụ thể không?
Để có nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp, bên cạnh những kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn thì cũng đòi hỏi một thực tập sinh điều hành Tour có những những kỹ năng quan trọng như:
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một yếu tố cần thiết trong việc xây dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi đã tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, bạn sẽ đưa ra giải pháp phù hợp và khiến khách hàng hài lòng.
- Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe chính là sợi dây liên kết giữa các thực tập sinh điều hành Tour và khách hàng. Khi bạn lắng nghe những gì khách hàng nói, bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu, tâm lý và mong muốn của họ để đáp ứng nó kịp thời.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong bất kỳ công việc nào, khi làm việc với khách hàng sẽ nảy sinh nhiều vấn đề lớn, nhỏ. Những lúc này đòi hỏi bạn phải hết sức bình tĩnh và đưa ra những giải pháp khéo léo để giải quyết vấn đề, tránh gây mất thiện cảm và khó chịu ở khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng thực tập sinh điều hành Tour các ứng viên phải trải qua một quá trình đào tạo bài bản. Để trở thành thực tập sinh điều hành Tour , bạn cần những điều sau:
- Là sinh viên năm 3-4 các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành QUản trị du lịch và Lữ hành
- Trình độ ngoại ngữ tốt
- Giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao và có trách nhiệm trong công việc.
- Năng động, sáng tạo, ham học hỏi.
- Có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có chứng chỉ hành nghề.
