Công việc của Thực tập sinh điều hành Tour là gì?
Thực tập sinh điều hành Tour là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu, trình bày và giải thích ý nghĩa của các thắng cảnh, di tích, di sản văn hoá và địa điểm mà khách du lịch viếng thăm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của các khách du lịch.. Thực tập sinh điều hành Tour sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Học ngành gì để trở thành thực tập sinh điều hành tour? Các trường đào tạo hàng đầu để trở thành thực tập sinh điều hành tour
Để trở thành thực tập sinh điều hành tour, bạn có thể cân nhắc theo học các ngành sau đây:
Quản trị Du lịch và Lữ hành
Ngành này cung cấp cho bạn kiến thức chuyên sâu về quản lý và tổ chức các chương trình du lịch, từ việc thiết kế lịch trình đến quản lý nguồn lực và kiểm soát chi phí. Bạn sẽ học cách làm việc với các đối tác du lịch như nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, vận chuyển và nhà hàng để tạo nên một trải nghiệm tour trọn vẹn. Ngoài ra, kỹ năng xử lý tình huống phát sinh và chăm sóc khách hàng cũng được chú trọng trong chương trình đào tạo. Đây là ngành học mang lại nền tảng toàn diện để bạn tự tin trong vai trò điều hành tour chuyên nghiệp.
Quản trị Kinh doanh
Quản trị Kinh doanh với chuyên ngành Du lịch kết hợp kiến thức quản trị doanh nghiệp và các đặc thù của ngành lữ hành. Sinh viên được học cách quản lý tài chính, nhân sự trong doanh nghiệp du lịch và xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ tour. Ngành học này phù hợp cho những ai muốn làm việc ở vị trí quản lý điều hành tour hoặc định hướng thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong ngành lữ hành. Các trường như Đại học Kinh tế Quốc dân và Đại học Ngoại thương là những nơi đào tạo tốt chuyên ngành này.
Ngôn ngữ học
Ngoại ngữ (Ngôn ngữ Anh, ngôn ngữ Hàn, Nhật,...) là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn làm việc trong môi trường du lịch quốc tế. Chương trình học giúp sinh viên nâng cao khả năng giao tiếp và viết trong các ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Nhật, hoặc tiếng Trung, đồng thời cung cấp kiến thức về văn hóa và phong tục quốc tế. Sinh viên tốt nghiệp ngành này có lợi thế khi làm việc với đối tác nước ngoài hoặc điều hành các tour du lịch quốc tế. Các trường như Đại học Ngoại ngữ (thuộc ĐHQG Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM) và Đại học FPT là những địa chỉ đào tạo uy tín.
Marketing hoặc Truyền thông
Marketing hoặc Truyền thông liên quan đến du lịch mang lại cơ hội để phát triển các chiến lược quảng bá và tiếp thị các sản phẩm tour. Sinh viên được học cách xây dựng kế hoạch truyền thông sáng tạo, tổ chức sự kiện du lịch, và tiếp cận thị trường mục tiêu. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trực tuyến, đây là ngành phù hợp cho những ai muốn kết hợp sự sáng tạo và kỹ năng quản lý trong lĩnh vực lữ hành. Đại học RMIT và Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM là những nơi đào tạo nổi bật.
Ngoài các chương trình đào tạo đại học, bạn cũng có thể học các khóa ngắn hạn hoặc chứng chỉ về kiểm thử phần mềm. Nếu bạn không có thời gian học đại học hoặc muốn bổ sung kiến thức thực tiễn nhanh chóng, các khóa học ngắn hạn và chứng chỉ chuyên ngành điều hành tour là lựa chọn phù hợp. Các chương trình này tập trung vào kỹ năng thực hành như thiết kế tour, quản lý khách hàng, và xử lý tình huống trong thực tế. Các trung tâm đào tạo nghề du lịch uy tín như Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn cung cấp các khóa học này, giúp bạn sớm tham gia vào thị trường lao động.
Bạn có thể tham khảo bảng thống kê các trường đào tạo, tổ hợp môn và điểm chuẩn liên quan đến các ngành nghề về lĩnh vực du lịch và điều hành tour dưới đây. Thông tin này giúp bạn có cái nhìn tổng quan để lựa chọn ngành học phù hợp với năng lực và sở thích của mình
| STT | Tên trường | Tổ hợp môn | Điểm chuẩn | Ghi chú |
|
1 |
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn |
A01, D01, D78 |
25,5 - 26,4 | Tốt nghiệp THPT |
| 2 |
Đại học Văn Lang |
A00, A01, D01, D03 | 16 | Tốt nghiệp THPT |
| 3 |
Đại học Thương mại |
A00, A01, D01, D07 | 25.5 | Tốt nghiệp THPT |
| 4 |
Đại học Ngoại thương |
A01, D01, D02, D04, D06, D07 | 27,6 - 28,1 | Tốt nghiệp THPT |
| 5 |
Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn |
C00, D01 | 12 | Học bạ |
| 6 |
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
A01, D01, D02, D04, D06, D07 | 26,75 | Tốt nghiệp THPT |
| 7 |
Đại học FPT |
A00, A01, D01, D96 | 21 | Tốt nghiệp THPT |
Ngành điều hành tour không chỉ dành riêng cho sinh viên chuyên ngành Quản trị Du lịch. Các ngành như Ngoại ngữ, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc thậm chí Công nghệ thông tin cũng có thể dẫn dắt bạn đến vị trí này. Tuy nhiên, để "đúng ngành đúng nghề", học chuyên sâu ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành vẫn là lựa chọn tối ưu nhất. Ngành này không chỉ cung cấp kiến thức tổng quan về ngành du lịch mà còn đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ điều hành chuyên sâu, giúp bạn tự tin hơn khi bước vào công việc thực tế.
Quy trình điều hành tour là gì? - 4 quy trình chuẩn cho thực tập sinh điều hành tour
Quy trình điều hành tour là tập hợp các bước tổ chức và quản lý chương trình du lịch, từ giai đoạn chuẩn bị đến khi kết thúc chuyến đi. Đối với thực tập sinh, việc hiểu rõ và nắm bắt các quy trình điều hành tour là rất quan trọng, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và xử lý tốt các tình huống phát sinh. Sau đây là 4 quy trình điều hành tour chuẩn:
1. Quy trình chuẩn bị trước chuyến đi
- Tìm hiểu và thiết kế tour: Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định địa điểm du lịch, thiết kế lịch trình, và tính toán chi phí.
- Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ: Đàm phán và ký kết hợp đồng với các đối tác như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, và hướng dẫn viên.
- Chuẩn bị tài liệu: Soạn thảo hợp đồng với khách hàng, in ấn vé tham quan, sơ đồ di chuyển, lịch trình chi tiết, và danh sách khách hàng.
- Kiểm tra lần cuối: Đảm bảo tất cả các dịch vụ đã được xác nhận và sẵn sàng, đồng thời chuẩn bị phương án dự phòng cho các rủi ro.
2. Quy trình điều hành trong chuyến đi
- Đón khách và triển khai lịch trình: Đón đoàn tại điểm hẹn, phổ biến lịch trình, quy định, và thông tin quan trọng. Đảm bảo mọi hoạt động diễn ra theo kế hoạch.
- Giám sát dịch vụ: Kiểm tra chất lượng các dịch vụ đã đặt như lưu trú, ăn uống, vận chuyển. Giải quyết ngay các vấn đề phát sinh nếu có.
- Tương tác với khách hàng: Giữ liên lạc thường xuyên, hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt, và đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng trong suốt hành trình.
3. Quy trình kết thúc chuyến đi
- Kiểm tra và tổng kết: Đảm bảo đoàn đã sử dụng hết các dịch vụ theo hợp đồng. Thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để rút kinh nghiệm.
- Thanh toán với nhà cung cấp: Xác minh lại các dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và thực hiện thanh toán cho các đối tác.
- Lập báo cáo: Ghi nhận kết quả chuyến đi, tổng hợp chi phí, doanh thu và các phản hồi từ khách hàng. Báo cáo lên cấp trên để cải tiến dịch vụ.
4. Quy trình xử lý tình huống phát sinh
- Xác định vấn đề: Lắng nghe thông tin từ khách hàng, hướng dẫn viên hoặc đối tác để hiểu rõ vấn đề.
- Đưa ra giải pháp kịp thời: Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ hoặc tìm phương án thay thế như đổi phương tiện, thay khách sạn hoặc điều chỉnh lịch trình.
- Giao tiếp minh bạch: Giải thích rõ ràng với khách hàng và đối tác, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch.
- Đánh giá rút kinh nghiệm: Sau khi xử lý, cần phân tích nguyên nhân để cải thiện quy trình cho các chuyến đi sau.
Vì sao nên chọn nghề điều hành tour | Hướng nghiệp ngành du lịch
Thực tập sinh điều hành Tour có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
24-60 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh điều hành Tour
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh điều hành Tour, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh điều hành Tour?
Mô tả công việc của thực tập sinh điều hành Tour
Hỗ trợ trong lập kế hoạch tour và Điều phối các hoạt động trong tour
Thực tập sinh sẽ được giao nhiệm vụ hỗ trợ trong việc lập kế hoạch các tour du lịch. Điều này bao gồm việc nghiên cứu địa điểm du lịch, các hoạt động thú vị và những trải nghiệm địa phương để có thể đưa vào chương trình tour. Họ sẽ được tham gia vào việc điều phối các hoạt động trong suốt chuyến đi, bao gồm lịch trình, vận chuyển, điểm dừng chân, các hoạt động vui chơi, tham quan và các bữa ăn.
Hỗ trợ khách hàng
Thực tập sinh sẽ đóng vai trò hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong suốt chuyến đi. Điều này có thể bao gồm giải đáp các câu hỏi, giúp đỡ khách hàng trong việc sắp xếp lịch trình cá nhân, cung cấp thông tin về địa điểm và các yêu cầu khác của khách hàng.
Giám sát và đảm bảo an toàn - Học hỏi và phát triển kỹ năng
Họ sẽ tham gia vào việc giám sát an toàn cho khách hàng và đảm bảo các hoạt động diễn ra một cách trơn tru, tuân thủ các quy định về an toàn và các chính sách của công ty. Thực tập sinh sẽ có cơ hội học hỏi từ các nhân viên điều hành tour kinh nghiệm và phát triển các kỹ năng quản lý, tổ chức, giao tiếp và giải quyết vấn đề trong môi trường thực tế.
Đóng góp ý tưởng và cải tiến - Hoàn thành các nhiệm vụ khác theo yêu cầu
Họ có thể được yêu cầu đóng góp ý tưởng để cải tiến các tour du lịch hiện tại và giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Ngoài những nhiệm vụ chính được liệt kê, thực tập sinh cũng có thể được giao các nhiệm vụ khác tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của công ty và dự án.
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh điều hành Tour
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Yêu cầu về học vấn: Thực tập sinh thường cần đang theo học hoặc mới tốt nghiệp từ các ngành liên quan như Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản lý Sự kiện, Quản lý Du lịch, hoặc các ngành tương đương.
- Sử dụng công nghệ: Sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm văn phòng, cũng như có sự quen thuộc với các nền tảng đặt phòng trực tuyến và các công cụ quản lý lịch trình.
- Kiến thức về ngành du lịch: Hiểu biết về ngành du lịch và sự quan tâm đến các điểm đến du lịch khác nhau. Có kiến thức cơ bản về các hoạt động du lịch, điểm tham quan, văn hóa và lịch sử địa phương.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch: Đòi hỏi có khả năng tổ chức tốt, có kỹ năng lập kế hoạch chi tiết và có khả năng quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp mạnh mẽ và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả. Kỹ năng ngoại ngữ cũng có thể được yêu cầu, đặc biệt là tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ phổ biến khác trong ngành du lịch.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xử lý các tình huống phát sinh và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các yêu cầu khác
- Tinh thần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp: Có tinh thần làm việc nhóm tốt, có thái độ tích cực và sẵn sàng học hỏi. Sự chuyên nghiệp trong cách làm việc và thái độ phục vụ khách hàng.
- Khả năng làm việc linh hoạt: Có khả năng làm việc trong môi trường động và có sẵn sàng làm việc vào các ngày cuối tuần hoặc ngày lễ nếu cần thiết.
- Điều kiện và kỳ vọng khác: Có thể yêu cầu các yếu tố bổ sung như khả năng lái xe (nếu có), sức khỏe tốt để có thể tham gia các hoạt động vận động và đi lại nhiều.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh điều hành Tour
1. Cộng tác viên tour cơ bản
Mức lương: 3 - 4 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm
Cộng tác viên tour là một vị trí quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các công ty du lịch và tổ chức tour. Vị trí này có vai trò hướng dẫn, chăm sóc và cung cấp thông tin cho khách du lịch trong suốt chuyến đi của họ.
>> Đánh giá: Đây là một vị trí phổ biến trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các công ty lữ hành và đại lý du lịch. Vị trí này thu hút nhiều người ứng tuyển bởi tính chất công việc năng động, cơ hội khám phá nhiều địa điểm mới và mức thu nhập hấp dẫn.
2. Thực tập sinh điều hành Tour
Mức lương: 4 - 6 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Thực tập sinh điều hành tour là một vị trí trong ngành du lịch và công ty tổ chức tour, nơi mà sinh viên hoặc người mới ra trường có cơ hội học hỏi và thực hành các kỹ năng quản lý và điều hành tour dưới sự hướng dẫn của những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên du lịch và các ngành liên quan để học hỏi kinh nghiệm thực tế, trau dồi kỹ năng và phát triển bản thân trong lĩnh vực du lịch. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều hành các tour du lịch, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3. Điều hành Tour
Mức lương: 8 - 11 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 7 năm
Điều hành tour là quá trình tổ chức và điều phối các hoạt động du lịch để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Vị trí điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mọi chi tiết của chuyến đi được chuẩn bị kỹ lưỡng và diễn ra suôn sẻ từ đầu đến cuối.
>> Đánh giá: Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước. Do đó, nhu cầu tuyển dụng Điều hành tour cũng ngày càng tăng cao. Và có thể làm việc trong nhiều loại hình doanh nghiệp du lịch như: công ty lữ hành, khách sạn, khu du lịch, hãng hàng không,...
4. Tour Leader
Mức lương: 30 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm
Tour Leader là người có trách nhiệm hướng dẫn và quản lý nhóm du khách trong suốt chuyến đi du lịch. Vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng tổ chức và quản lý tình huống, cùng với kiến thức sâu rộng về các địa danh du lịch và các hoạt động trong chương trình tour.
>> Đánh giá: Đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, là cầu nối giữa công ty du lịch và khách hàng, đảm bảo trải nghiệm du lịch an toàn, thú vị và đáng nhớ cho du khách.
5 bước giúp Thực tập sinh điều hành tour thăng tiến nhanh trong trong công việc
Học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên môn
Đầu tiên, thực tập sinh cần chủ động học hỏi và nghiên cứu sâu về ngành du lịch và điều hành tour. Họ nên cải thiện kiến thức về các điểm đến du lịch, các hoạt động và trải nghiệm du lịch, văn hóa địa phương và các kỹ năng quản lý tour. Tham gia các khoá đào tạo, lớp học nâng cao nghiệp vụ hoặc các khóa học online để bổ sung kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Phát triển kỹ năng quản lý và tổ chức
Phát triển khả năng lập kế hoạch, tổ chức chi tiết và quản lý thời gian hiệu quả. Điều này sẽ giúp thực tập sinh điều hành tour có thể xử lý các tour lớn hơn và điều hành một cách trơn tru. Học cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả trong các tình huống khó khăn hoặc bất ngờ.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp và quan hệ công khai
Khả năng giao tiếp mạnh mẽ là rất quan trọng trong ngành du lịch. Thực tập sinh nên rèn luyện kỹ năng này để có thể giao tiếp một cách hiệu quả với khách hàng, đối tác và các thành viên trong đoàn tour. Xây dựng mối quan hệ công khai tốt, có khả năng làm việc nhóm và làm việc trong môi trường đa văn hóa.
Tích lũy kinh nghiệm thực tiễn
Thực tập sinh nên chủ động tìm cách tham gia và tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế hơn. Họ có thể xin tham gia vào các dự án hoặc tour du lịch đa dạng, cả trong nước và quốc tế. Họ nên cố gắng học hỏi từ các người điều hành tour kinh nghiệm và nhận phản hồi để cải thiện các kỹ năng và phát triển mình.
Tạo dựng mối quan hệ và mạng lưới
Xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia và người có ảnh hưởng trong ngành du lịch. Tham gia các sự kiện, hội thảo, hoặc các câu lạc bộ du lịch để mở rộng mạng lưới và có cơ hội học hỏi từ những người thành công. Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng, đối tác và nhân viên khác trong ngành để có thể tận dụng được các cơ hội thăng tiến.
Đánh giá, chia sẻ về Thực tập sinh điều hành Tour
Các Thực tập sinh điều hành Tour chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Thực tập sinh điều hành Tour
↳
Ví dụ: “Chắc chắn rồi! Tôi đã là người điều hành tour du lịch được 5 năm và trong thời gian đó tôi đã trở nên rất quen thuộc với khu vực này. Tôi có kiến thức sâu rộng về các điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn ở địa phương trong khu vực. Tôi cũng cập nhật mọi diễn biến hoặc thay đổi mới có thể ảnh hưởng đến chuyến tham quan của mình. Tôi tự tin rằng mình có thể mang lại trải nghiệm thú vị cho tất cả du khách đến khu vực này.
Tôi hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng để họ biết điều gì sẽ xảy ra khi họ đến nơi. Tôi luôn đảm bảo nghiên cứu kỹ lưỡng từng địa điểm trước khi lập kế hoạch tham quan. Bằng cách này, tôi có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình sẽ có được trải nghiệm tốt nhất có thể khi đến thăm khu vực này.”
↳
Người điều hành tour du lịch cần phải có tổ chức, định hướng chi tiết và có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ. Họ cũng cần kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và khả năng làm việc tốt với người khác. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nghĩ về những phẩm chất mà bạn cảm thấy là quan trọng nhất đối với một công ty lữ hành và tại sao chúng lại quan trọng.
Ví dụ: “Người điều hành tour thành công phải sở hữu nhiều phẩm chất khác nhau để thành công. Đầu tiên, họ cần có kỹ năng tổ chức xuất sắc và khả năng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ. Các công ty lữ hành chịu trách nhiệm điều phối nhiều khía cạnh của mỗi chuyến đi, từ đặt vé máy bay và khách sạn đến tổ chức các hoạt động và quản lý ngân sách. Họ cũng phải có khả năng tư duy và phản ứng nhanh chóng với những thay đổi hoặc thách thức bất ngờ có thể phát sinh trong chuyến tham quan.
Ngoài việc có tính tổ chức và định hướng chi tiết, người điều hành tour còn cần có kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt. Họ phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác trong toàn bộ quá trình. Điều quan trọng là họ phải kiên nhẫn và thấu hiểu khi giao dịch với những khách hàng không phải lúc nào cũng hài lòng với dịch vụ được cung cấp. Cuối cùng, người điều hành tour du lịch phải am hiểu về những điểm đến mà họ sắp ghé thăm và có thể đưa ra lời khuyên cũng như đề xuất hữu ích cho khách du lịch.”
↳
Ví dụ: “Tôi hiểu rằng những tình huống khó khăn có thể nảy sinh khi giao dịch với khách hàng và tôi tự tin vào khả năng xử lý chúng của mình. Cách tiếp cận của tôi luôn là duy trì sự chuyên nghiệp và tôn trọng trong khi tìm kiếm giải pháp phù hợp cho cả hai bên.
Khi đối mặt với một tình huống khó khăn, tôi dành thời gian lắng nghe cẩn thận những lo lắng của khách hàng và cố gắng hiểu quan điểm của họ. Khi tôi đã hiểu rõ vấn đề, tôi làm việc để tìm ra giải pháp thích hợp đáp ứng nhu cầu của tất cả những người liên quan. Điều này có thể liên quan đến việc đưa ra các lựa chọn thay thế hoặc đề xuất thay đổi kế hoạch ban đầu.
Đồng thời, tôi cố gắng duy trì thái độ tích cực và tập trung vào việc tìm kiếm một kết quả đôi bên cùng có lợi. Tôi tin rằng điều này giúp tạo ra bầu không khí tin cậy và tôn trọng giữa tôi và khách hàng, điều này rất cần thiết để giải quyết vấn đề thành công.”
↳
Ví dụ: “Khi lựa chọn hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ khác, tôi tin rằng điều quan trọng là phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi tìm kiếm những cá nhân có trình độ chuyên môn và chứng chỉ cần thiết mà công việc yêu cầu. Điều này bao gồm bất kỳ kinh nghiệm liên quan nào trong việc hướng dẫn hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch.
Tôi cũng tính đến kỹ năng giao tiếp và khả năng phục vụ khách hàng của từng cá nhân. Điều cần thiết là hướng dẫn viên du lịch có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng và mang lại trải nghiệm thú vị. Hơn nữa, tôi đánh giá kiến thức của họ về khu vực địa phương và các điểm tham quan cũng như khả năng xử lý các tình huống khó khăn của họ.
Ngoài ra, tôi xem xét các tài liệu tham khảo từ các nhà tuyển dụng và đồng nghiệp trước đây để hiểu rõ hơn về đạo đức làm việc và tính chuyên nghiệp của cá nhân. Cuối cùng, tôi luôn đảm bảo rằng tất cả các hướng dẫn viên du lịch và nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng đều đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn mà công ty đặt ra.”
Câu hỏi thường gặp về Thực tập sinh điều hành Tour
Thực tập sinh điều hành Tour là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu, trình bày và giải thích ý nghĩa của các thắng cảnh, di tích, di sản văn hoá và địa điểm mà khách du lịch viếng thăm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của các khách du lịch.. Thực tập sinh điều hành Tour sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Thông thường, mức lương vị trí thực tập sinh điều hành Tour thường không có hoặc lương khá thấp. Quãng thời gian đi thực tập là lúc bạn có cơ hội cọ sát, rèn luyện và nâng cao kỹ năng của bản thân, không nên quá kỳ vọng vào thu nhập ở thời điểm này. Thực tế, hầu hết các doanh nghiệp đều trợ cấp cho thực tập sinh. Tùy vào quy mô công ty và mức độ công việc, lương trung bình của một thực tập sinh tiếng dao động từ 5 - 7M đồng/tháng (toàn thời gian) nếu làm tốt sẽ được nâng lên làm nhân viên chính thức.
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc thực tập sinh điều hành Tour phổ biến:
- Giới thiệu sơ lược về bản thân bạn?
- Bạn đã tìm hiểu gì về công việc, vị trí mà bạn đang ứng tuyển?
- Bạn có thể mô tả sơ lược về những công việc bạn đã làm? Nhiệm vụ chính ở công việc gần đây nhất của bạn là gì?
- Những thành tựu nào đã đạt được trong công việc khiến bạn tự hào nhất?
- Tình huống khó khăn nhất trong công việc bạn từng gặp là gì? Cách bạn giải quyết vấn đề khó khăn đó như thế nào?
- Hãy kể về một trường hợp mà bạn cảm thấy hối tiếc trong cuộc sống/công - việc. Vì sao bạn cảm thấy hối tiếc về điều đó? Nếu có thể làm lại, bạn nghĩ mình sẽ làm điều gì để có kết quả tốt hơn?
- Bạn nghĩ mình có những tố chất/ kỹ năng nào phù hợp với công việc này?
- Nếu người quản lý của bạn yêu cầu bạn làm điều gì đó mà bạn không đồng ý, bạn sẽ làm gì?
- Điểm bạn cần cải thiện trong thời điểm này là gì? Bạn có kế hoạch để cải thiện những điểm này chưa?
- Điều gì ở đồng nghiệp cũ/ người quản lý cũ làm bạn khó chịu?
- Bạn nghĩ mình là người có khả năng làm việc độc lập tốt hay làm việc nhóm tốt? Bạn có thể chia sẻ một trường hợp cụ thể không?
Để có nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp, bên cạnh những kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn thì cũng đòi hỏi một thực tập sinh điều hành Tour có những những kỹ năng quan trọng như:
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một yếu tố cần thiết trong việc xây dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi đã tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, bạn sẽ đưa ra giải pháp phù hợp và khiến khách hàng hài lòng.
- Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe chính là sợi dây liên kết giữa các thực tập sinh điều hành Tour và khách hàng. Khi bạn lắng nghe những gì khách hàng nói, bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu, tâm lý và mong muốn của họ để đáp ứng nó kịp thời.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong bất kỳ công việc nào, khi làm việc với khách hàng sẽ nảy sinh nhiều vấn đề lớn, nhỏ. Những lúc này đòi hỏi bạn phải hết sức bình tĩnh và đưa ra những giải pháp khéo léo để giải quyết vấn đề, tránh gây mất thiện cảm và khó chịu ở khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng thực tập sinh điều hành Tour các ứng viên phải trải qua một quá trình đào tạo bài bản. Để trở thành thực tập sinh điều hành Tour , bạn cần những điều sau:
- Là sinh viên năm 3-4 các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành QUản trị du lịch và Lữ hành
- Trình độ ngoại ngữ tốt
- Giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao và có trách nhiệm trong công việc.
- Năng động, sáng tạo, ham học hỏi.
- Có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có chứng chỉ hành nghề.
