ALADIN TECHNOLOGY

Mô tả Công việc
Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)
Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên
Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý
Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.
Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành
Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)
Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)
Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất
Các công tác khác theo phân công của cấp trên
Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)
Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên
Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý
Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.
Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành
Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)
Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)
Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất
Các công tác khác theo phân công của cấp trênYêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Kiến thức về Call Center - đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế
Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo
PowerBIChế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương