Việc làm Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)
Cập nhật 06/12/2024 00:27
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)
Đã xác minh
E-Commerce Tier 2 Service Specialist
Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)
3 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
09/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
01/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
2 - 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Responsibilities
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities
- Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.
- Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.
- Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
- Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.
- Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
- Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.
- Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.
- Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.
- Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
- Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
- Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.
- BA/BS degree or equivalent practical experience.
- Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.
- Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
- Eager to learn, initiative taker and problem-solver.
- Proactive and continuous improvement attitude.
- High problem solving and priority skills.
- Thrives in fast and dynamic environments.
- Ability to work under high pressure.
- Support business in shifts by following the local labor laws.
- Meticulous and organized.
- Have a good temper to handle disputes and emergencies.
- Must be customer service and result-oriented.
- Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
- Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
- Works comfortably with Microsoft Word and Excel.
- Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese.
Khu vực
Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
05 Đường CN13, Nhóm Công Nghiệp 1, Khu Công Nghiệp Tân Bình, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú
Thành lập từ năm 2014 cho đến nay, Công Ty Cổ Phần Capital Seaweed Consumer Việt Nam đã không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng cao, nhanh chóng cập nhật những công nghệ mới nhất để nâng cao chất lượng từng sản phẩm liên tục cùng với sự phát triển đa ngành. Không dừng lại ở những sản phẩm thực phẩm chức năng cho thị trường lẻ. Công Ty Cổ Phần Capital Seaweed Consumer Việt Nam đã và đang là đơn vị nhập khẩu và ký kết phân phối độc quyền. Đồng thời sẵn sàng hợp tác với các đơn vị phân phối lớn trong nước để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hoàn thành sứ mệnh nhân văn của chính CSC đặt ra. Đến nay, Công Ty Cổ Phần Capital Seaweed Consumer Việt Nam đã hoàn toàn tự tin về năng lực của mình, tự hào là tập đoàn cập nhật nhanh nhất những sản phẩm tốt nhất trên thế giới về Việt Nam. Chắc chắn rằng, trong tương lai sẽ còn nhiều hơn những sản phẩm đồng hành sức khỏe và sắc đẹp.
Những nghề phổ biến tại Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)
Bạn làm việc tại Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Capital Seaweed Consumer Việt Nam (CSC VietNam)
Click để đánh giá