Công việc của Nhân viên E-commerce là gì?

1. Nhân viên E-commerce là gì?

Nhân viên E-commerce là người phụ trách các công việc liên quan đến sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp. Cụ thể là thực hiện công việc nghiên cứu và xây dựng các chiến lược nhằm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong kinh doanh. Nhiệm vụ của Nhân viên E-commerce là giúp các kênh bán hàng trên nền tảng online phát triển mạnh, hỗ trợ các chiến dịch chạy quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Google và nâng cao thứ hạng tìm kiếm của khách hàng. 

2. Mô tả công việc vị trí Nhân viên E-commerce

Trong quá trình đem sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, Nhân viên E-commerce phải kết hợp với các bên xử lý đơn hàng, theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh. Cụ thể công việc của Nhân viên E-commerce như sau : 

Quản lý kênh online của doanh nghiệp

Thực hiện các nhiệm vụ bổ trợ nhằm phát triển nền tảng kênh bán hàng online cho doanh nghiệp. Tối ưu không gian, khu vực bán hàng của doanh nghiệp trên các sàn thương mại điện tử mà công ty đã triển khai. Giám sát các hoạt động đặt hàng cũng như quá trình nhận hàng của khách để đảm bảo đơn hàng được giao thành công. Phối hợp với bên bộ phận xử lý đơn hàng, quy trình giao hàng và hoàn trả đơn từ khách hàng.

Tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để gia tăng khả năng hiển thị các trang bán hàng của doanh nghiệp lên top đầu, mang lại nhiều lượt click vào trang hơn. Triển khai các hoạt động Marketing trên Google, trang mạng xã hội và tiến hành tối ưu chúng nhằm mang lại hiệu quả bán hàng cao nhất.

Phân tích dữ liệu

Phân tích và tổng hợp các dữ liệu liên quan về khách hàng, sản phẩm, doanh nghiệp,.... để tìm ra xu hướng mua sắm online của đối tượng khách hàng.

Lập báo cáo hoạt động kinh doanh

Lập báo cáo kết quả kinh doanh chi tiết về những hoạt động đã thực hiện và đánh giá những giá trị mang lại cho doanh nghiệp

3. Muốn làm Nhân viên E-commerce thì học ngành gì?

Để trở thành E-commerce, theo yêu cầu của hầu hết các nhà tuyển dụng hiện nay, bạn nên học ngành như thương mại điện tử để được đào tạo một cách chuyên chuyên sâu. Nếu bạn thuộc các khối ngành quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin hoặc bán hàng, bạn cần trau dồi thêm các kiến thức chuyên môn của lĩnh vực thương mại điện tử.

Thương mại điện tử

Ngành Thương mại điện tử giúp bạn hiểu về cách thức vận hành của các sàn giao dịch trực tuyến, từ việc thiết lập website, quản lý sản phẩm, đến tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (SEO) và phát triển chiến lược marketing. Bạn sẽ được trang bị các kỹ năng về phát triển và quản lý nền tảng thương mại điện tử, nghiên cứu và phân tích thị trường trực tuyến, cùng với các giải pháp thanh toán và bảo mật thông tin. Hơn nữa, ngành này cũng đào tạo bạn cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và quản lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển, giao nhận hàng hóa. Những kiến thức này rất quan trọng khi bạn đảm nhận vai trò quản lý sàn thương mại điện tử, giúp bạn điều phối các hoạt động một cách hiệu quả.

Quản trị Kinh doanh

Ngành quản trị kinh doanh giúp bạn trang bị các kiến thức về chiến lược kinh doanh, quản lý đội ngũ, và tổ chức các hoạt động trong doanh nghiệp. Những kỹ năng này rất quan trọng khi quản lý một sàn thương mại điện tử, đặc biệt là trong việc xây dựng chiến lược phát triển, quản lý tài chính và tối ưu hóa hiệu suất sàn. Bạn cũng sẽ học cách phân tích và đánh giá thị trường, từ đó đưa ra các quyết định sáng suốt. Kiến thức về quản lý doanh nghiệp giúp bạn xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo hoạt động của sàn diễn ra hiệu quả.

Marketing

Ngành marketing sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức về quảng bá, xây dựng thương hiệu, và chiến lược tiếp cận khách hàng. Trong quản lý sàn thương mại điện tử, bạn cần phải hiểu cách thức thu hút người tiêu dùng, từ việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đến việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến. Bạn cũng sẽ học cách phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Marketing là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trên sàn thương mại điện tử.

Quản lý chuỗi cung ứng

Quản lý chuỗi cung ứng là một ngành học cung cấp những kiến thức cần thiết trong việc quản lý vận hành và tối ưu hóa các quy trình logistics. Điều này rất quan trọng đối với Quản lý sàn thương mại điện tử, bởi vì bạn cần đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và đúng thời hạn. Ngành này sẽ dạy bạn cách làm việc với các nhà cung cấp và đối tác để cải thiện quy trình vận chuyển và giao nhận. Kiến thức này giúp bạn quản lý hiệu quả các đơn hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài các ngành học trên, bạn cũng có thể theo học các chứng chỉ và khóa học bổ sung để nâng cao kỹ năng chuyên sâu về quản lý sàn thương mại điện tử, như các khóa học về Digital Marketing, E-commerce Management, hoặc Data Analytics. Những chứng chỉ này sẽ giúp bạn cập nhật các xu hướng mới và kiến thức chuyên sâu trong ngành.

Hiện nay, nhiều trường đại học và cao đẳng đã cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực liên quan đến sàn thương mại điện tử. Các trường như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương mại, Học viện Công nghệ bưu chính viễn thông,.... đều là những trường đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử, marketing, quản trị kinh doanh. Các khóa học này giúp sinh viên có cái nhìn toàn diện về lĩnh vực thương mại điện tử và trang bị những kỹ năng thực tế cần thiết. Bên cạnh đó, một số trường quốc tế cũng cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý sàn thương mại điện tử, giúp sinh viên tiếp cận các kiến thức tiên tiến và xu hướng toàn cầu.

Hiện nay có một số trường đào tạo ngành Thương mại điện tử như :

• Đại học thương mại
• Đại học Kinh tế TPHCM – KSA
• Đại học kinh tế quốc dân
• Đại học Kinh tế Luật – Đại học Quốc Gia TPHCM – QSK

4. Những hình thức giao dịch phổ biến của doanh nghiệp hoạt động E–Commerce

Hình thức thư điện tử

Thư điện tử hay còn gọi là Electronic Mail. Đây là phương thức mà các ban cơ quan nhà nước và doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thường dùng để trao đổi các thông tin mang tính chất rõ ràng, chuẩn xác, minh bạch, tạo sự chuyên nghiệp trong công việc.

Hình thức thanh toán điện tử

Electronic payment là hình thức thanh toán chi phí thông qua các giao dịch điện tử, thay thế cho việc chi trả bằng tiền mặt. Các ví điện tử nổi tiếng và thông dụng với khách hàng hiện nay như Momo, Shopee Pay, VNPay,....

Hình thức trao đổi dữ liệu điện tử

Trao đổi dữ liệu điện tử hay còn gọi là EDI (Electronic Data Interchange). Hiểu một cách đơn giản thì EDI là việc di chuyển thông tin từ máy tính này sang máy tính khác dựa trên cấu trúc được thiết lập sẵn theo yêu cầu doanh nghiệp.

5. Những tố chất cần có khi gia nhập ngành E-commerce

Khả năng tư duy về số và dữ liệu

Trong ngành E-commerce, dữ liệu luôn xuất hiện xuyên suốt. Khả năng phân tích và đánh giá dữ liệu của bạn phải lý giải được những lí do về dữ liệu số tăng số giảm và chịu sự ảnh hưởng bởi yếu tố nào. Từ đó mang lại góc nhìn logic về các vùng dữ liệu, giúp bạn thực hiện tốt công việc của mình.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Giao tiếp là một kỹ năng không thể thiếu trong mọi môi trường và ngành nghề. Công việc của bạn sẽ trở nên thuận lợi hơn nhờ vào các mối quan hệ. Lúc này, vận dụng kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn gắn kết với mọi người và mang lại nhiều cơ hội học hỏi tại môi trường làm việc.

Luôn sáng tạo và đổi mới

Với xu hướng thị trường liên tục đổi mới như hiện nay, đòi hỏi chúng ta phải luôn cập nhật sự thay đổi của ngành nghề cũng như việc làm để lĩnh hội thêm nhiều kiến thức mới. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử thì việc sáng tạo và tìm tòi cái mới sẽ giúp bạn được đánh giá cao trong môi trường làm việc. Hơn nữa, sự sáng tạo và đổi mới trong tư duy sẽ giúp bạn có thêm nhiều góc nhìn, góp phần gia tăng hiệu quả công việc.

Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm

Trong hoạt động của mỗi công ty sẽ có nhiều phòng ban khác nhau nhưng cốt lõi đều góp phần vào sự phát triển chung cho doanh nghiệp. Làm việc ở vị trí E-commerce, bạn sẽ phải phối hợp với nhiều phòng ban để đưa ra các kế hoạch làm tăng trưởng doanh thu cũng như phục vụ cho nhiều mục đích kinh doanh khác. Do đó, kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong hoạt động này.

Xem thêm: 

Việc làm Thực tập sinh thương mại điện tử sinh viên mới

Việc làm Nhân viên E-commerce mới nhất

Việc làm Quản lý thương mại điện tử hiện tại

Việc làm Giám đốc thương mại điện tử hiện tại