Secomus ★ 4.3

[Hà Nội] Secomus Tuyển dụng Customer Success/ Customer support Full-time

“Secomus là công ty Công Nghệ, hiện đang phát triển các dự án lớn phục vụ các website thương mại điện tử trên nền tảng #Shopify cho khách hàng từ Mỹ, Canada và các nước Châu Âu”.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng sử dụng ứng dụng e-commerce qua kênh Chat, email tickets, meeting calls, webinar (sử dụng tiếng Anh).
• Nhận diện, chuyển đổi và nuôi dưỡng tập khách VIP.
• Phối hợp với các thành viên trong team support, team developer, và team product để phân tích và điều chỉnh phát triển giải pháp phù hợp cho các vấn đề của khách hàng.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết những tình huống tiêu cực.
• Chuẩn bị nội dung (FAQs, introduction, video ideas…) cung cấp thông tin hữu ích để nuôi dưỡng, giữ chân, tạo extra value cho khách hàng.
• Nghiên cứu chân dung khách hàng, từ đó thiết kế kịch bản giao tiếp hỗ trợ cá nhân hóa cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
• Đưa ra ý tưởng để luôn cải tiến vận hành team support và quy trình chăm sóc khách hàng.
• Thu thập feedback, case study, testimonial… để hỗ trợ marketing và branding.

II. YÊU CẦU:

• Tiếng Anh tốt ở cả 4 kỹ năng Reading, Listening, Speaking, và Writing (6.5 IELTS trở lên hoặc tương đương).
• Cẩn thận, tỉ mỉ.
• Khả năng làm việc độc lập và ứng biến tốt.
• Có trách nhiệm & tính chủ động trong công việc.
• Bình tĩnh xử lý những khách hàng khó tính.

(*) Không bắt buộc nhưng ưu tiên những ứng viên:

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và làm việc trên các ứng dụng hỗ trợ khách hàng web-based (Zendesk, Crisp, Freshdesk...).

- Có hiểu biết về các nền tảng thương mại điện tử nói chung (Shopify, Magento, WooCommerce,...) và nền tảng Shopify nói riêng.

- Có hiểu biết về marketing, SEO và các dịch vụ của Google .

III. QUYỀN LỢI:

• Thu nhập từ 10.000.000 - 15.000.000 (tùy kinh nghiệm và trao đổi khi phỏng vấn).
• Review lương 2 lần/năm.
• Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 và các bảo hiểm, chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Được tài trợ tham gia lớp học nhảy Zumba với huấn luyện viên 4*.
• Được tài trợ tham gia lớp học Gym/tập cơ với huấn luyện viên 4*.
• Tea-break các buổi chiều cùng công ty.
• Được tham gia chương trình học tập của công ty về thương mại điện tử, UX/UI, chăm sóc khách hàng, growth mindset,...
• Du lịch 1 lần/năm, và các hoạt động dã ngoại, teambuilding định kỳ khác.
• Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung sáng tạo nhiệt huyết với công việc, là môi trường để bạn học hỏi và hoàn thiện kĩ năng.
• Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, môi trường năng động, trẻ trung không gò bó.

IV. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• Địa điểm: V4 – Tòa nhà Home City – 177 Trung Kính – Hà Nội.
• Thời gian: 9.00 AM - 6.00 PM, từ thứ 2 đến thứ 6 & 9.00 AM - 12.30 PM, thứ 7.

V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Sau khi bạn apply CV vào vị trí này, nếu pass CV, bên mình sẽ nhắn tin gửi link bài test cho bạn.