COMIT ★ 3.0

1. Mục tiêu công việc:
- Đảm bảo khách hàng triển khai & vận hành giải pháp chấm công AI hiệu quả, đúng cam kết.
- Duy trì sự hài lòng & gắn bó, gia tăng tỷ lệ tái ký và mở rộng hợp đồng.
- Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Kỹ thuật)
2. Nhiệm vụ chính:
 Hỗ trợ triển khai giải pháp
- Tiếp nhận bàn giao khách hàng từ bộ phận Kinh doanh.
- Lập kế hoạch triển khai cụ thể: lịch lắp đặt, kiểm tra hệ thống, đào tạo vận hành.
- Phối hợp kỹ thuật để lắp đặt, kiểm tra thiết bị, đảm bảo đúng tiến độ.
 Đào tạo & hướng dẫn khách hàng
- Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, checklist vận hành hệ thống.
- Tổ chức các buổi training trực tiếp/online cho nhân viên quản lý chấm công của khách hàng.
- Đảm bảo người dùng hiểu và sử dụng thành thạo hệ thống.
 Theo dõi & đồng hành
- Kiểm tra mức độ hài lòng 3-7-30 ngày sau triển khai.
- Ghi nhận lỗi, khiếu nại và điều phối kỹ thuật xử lý nhanh chóng.
- Là đầu mối liên hệ chính khi khách hàng cần hỗ trợ.
 Upsell & duy trì quan hệ
- Đề xuất mở rộng hệ thống (tính năng mới).
- Phối hợp bộ phận Kinh doanh chốt gói mở rộng, gia hạn dịch vụ.
- Khuyến khích khách hàng giới thiệu đối tác mới.
 Báo cáo & cải tiến
- Cập nhật đầy đủ dữ liệu CSKH lên hệ thống quản lý khách hàng.
- Báo cáo định kỳ tình hình vận hành & vấn đề phát sinh.
- Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ & quy trình chăm sóc.- Tốt nghiệp CĐ/ĐH các ngành Kỹ thuật, Công nghệ thông tin, Kinh tế,...
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, CSKH B2B hoặc triển khai sản phẩm công nghệ.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xử lý vấn đề tốt.
- Có khả năng đi công tác nhà máy, khu công nghiệp.
- Ưu tiên hiểu biết về hệ thống quản lý nhân sự, kiểm soát ra vào, thiết bị camera - không bắt buộc- Mức lương: thỏa thuận, thử việc 100% lương chính thức. Chu kỳ review thu nhập rõ ràng, minh bạch.
- Mức thu nhập đảm bảo sự cạnh tranh; chính sách thưởng phong phú & đa dạng (thưởng nóng cho những thành tích nổi trội, thưởng kết quả dự án, thưởng theo hiệu quả công việc hàng tháng, thưởng Star of the month, thưởng giá trị văn hoá...), thưởng cuối năm.
- Đào tạo và phát triển: Lộ trình đào tạo và phát triển năng lực rõ ràng, cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành, cơ hội được đào tạo và làm việc tại nước ngoài.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Bảo hiểm, ngày hội thể thao, teambuilding & các hoạt động nội bộ định kỳ, du lịch nước ngoài.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao sự chủ động và phát triển dài hạn.