Giáo dục iSmart ★ 3.6

Đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa ISMART Education và khách hàng thông qua tiếp nhận cuộc gọi
- Đưa ra những đóng góp để phù hợp với tình hình thực tế.
- Phản hồi các thông tin đến khách hàng nhanh chóng và kịp thời.
- Hạn chế đến mức tối thiểu về số lượng các cuộc gọi chờ không được xử lý.
Hỗ trợ giải đáp và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Xác định và chỉ định yêu cầu cho mức độ nghiêm trọng, danh mục, mức độ ưu tiên, bộ phận thích hợp.
- Quản lý vòng đời của các yêu cầu cho đến khi giải quyết.
- Phân tích, tổng hợp thông tin từ khách hàng, liên hệ bộ phận liên quan để yêu cầu xử lý.
- Theo sát thông tin phản hồi từ các phòng ban liên quan để phản hồi tới khách hàng.
Theo sát và chăm sóc khách hàng
- Tiếp cận, lắng nghe, ghi lại các phản hồi của khách hàng hiện tại đối với chương trình học.
- Dựa ra các thông tin tiếp cận, đề xuất các giải pháp, phương hướng để nâng cao chất lượng chương trình.
- Kết nối với các bộ phận liên quan, xây dựng quy trình chăm sóc các khách hàng tiềm năng.

- Tốt nghiệp Đại học/cao đẳng
- Có kiến thức về xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng cá nhân, bán hàng
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Ưu tiên ứng viên có trình độ tiếng Anh tốt
- Làm chủ công việc và quản lý các bên liên quan.
- Trung thực và thẳng thắn.
- Linh hoạt trong giao tiếp và xử lý vấn đề
- Năng động, sáng tạo.

- Môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp
- Thời gian làm việc: 8:30 – 12:00, các ngày trong tuần (T2-T6)
- Mức lương khoảng 2.000.000VND/tháng
- Phát triển nghề nghiệp sang một vị trí cao hơn (CS leader của khu vực…). Luôn có cơ hội phát triển sự nghiệp sang những mảng liên quan như Project management, digital, marketing.