Trà Sữa MAYCHA

Company Description:

MayCha, established in 2018, is a Vietnamese tea company dedicated to bringing high-quality and creative tea products closer to everyone through friendly services at affordable prices. With a strong passion for tea, the Founders of MayCha have scoured regions in Vietnam and around the world to source the best ingredients and develop delicious recipes for Vietnamese customers. By 2024, MayCha aims to expand to over 80 stores in the South and Central regions, selling 1.5 million cups of tea daily and becoming a leading brand across all online platforms.

Job Description:

1. Quản lý kênh online & offline:

1. Online & offline channel management:

1.1 Xây dựng chiến lược tích hợp giữa các kênh bán hàng online (Website, food app, sàn TMĐT, social media) và offline (promotion, LSM), ...

1.1 Develop integrated strategies across online (website, food delivery apps, e-commerce, social media) and offline (promotions, local store marketing) sales channels, ...

1.2 Theo dõi hiệu suất vận hành các kênh, đề xuất cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi, lượt khách mua hàng và chi tiêu, ...

1.2 Monitor channel performance and propose improvements to increase conversion rates, customer traffic, spending, and ensure consistent shopping experience.

1.3 Phối hợp với phòng kinh doanh, vận hành, công nghệ và marketing để triển khai các chiến dịch đồng bộ.

1.3 Collaborate with sales, operations, tech, and marketing teams to execute synchronized omni-channel campaigns and promotions.

1.4 Nắm bắt am hiểu chân dung và hành vi của khách hàng, thị trường, đối thủ.

1.4 Understand customer profiles and behaviors, market trends, and competitors to deliver solutions that meet consumer needs.

1.5 Đảm bảo hình ảnh nhận diện tại hệ thống cửa hàng được chỉn chu, rõ ràng và đúng tiêu chuẩn Brand Guideline.

1.5 Ensure brand identity across all stores is consistent, professional, and compliant with Brand Guidelines (signage, POSM, etc.).

2. Quản lý hệ thống CDP (Customer Data Platform):

2. Customer data platform (CDP) management:

2.1 Triển khai, vận hành và tối ưu hệ thống CDP nhằm thu thập, tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn.

2.1 Implement, operate, and optimize the CDP to collect and integrate customer data from multiple sources: website, app, CRM, POS, loyalty, social media, etc.

2.2 Phân khúc khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng 360 độ phục vụ chiến dịch cá nhân hóa và tiếp thị tự động.

2.2 Segment customers and build a 360-degree customer profile to support personalized marketing and automation.

2.3 Quản lý chất lượng dữ liệu, tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân.

2.3 Manage data quality and ensure compliance with personal data protection regulations (PDP/GDPR, etc.).

3. Quản lý chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty):

3. Loyalty program management:

3.1 Thiết kế và điều hành chương trình Loyalty theo mô hình phù hợp: tích điểm, thăng hạng thành viên, hoàn tiền, ưu đãi cá nhân hóa, ...

3.1 Design and manage loyalty programs tailored to the brand: point accumulation, membership tiers, cashback, personalized rewards, etc.

3.2 Theo dõi chỉ số CLV, tỉ lệ giữ chân và mức độ hài lòng khách hàng, ...

3.2 Track Customer Lifetime Value (CLV), retention rates, and customer satisfaction (NPS).

3.3 Phối hợp với phòng marketing để kích hoạt các chương trình ưu đãi thông qua nhiều kênh.

3.3 Coordinate with marketing to activate loyalty promotions through various channels (email, SMS, app notifications, in-store, etc.).

4. Báo cáo & phân tích hiệu quả:

4. Reporting & performance analysis:

4.1 Phân tích kết quả và đo lường hiệu quả của các giải pháp bán hàng, các chương trình xúc tiến bán hàng.

4.1 Analyze and measure the effectiveness of sales solutions and promotional programs to ensure maximum business impact.

4.2 Xây dựng các hệ thống báo cáo định kỳ về hiệu suất các kênh, hành vi khách hàng, tỷ lệ quay lại, ...

4.2 Develop regular reports on channel performance, customer behavior, return rates, and loyalty engagement.

4.3 Đưa ra đề xuất chiến lược và kế hoạch cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu.

4.3 Provide strategic recommendations and plans to enhance customer experience based on data insights.

4.4 Thường xuyên rà soát hiệu quả của CDP và Loyalty, đề xuất cải tiến công nghệ hoặc quy trình nếu cần thiết.

4.4 Regularly review the effectiveness of CDP and loyalty systems, recommending technological or procedural improvements as needed.

Qualifications:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan.
• Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, E-commerce, or related fields.
• Hiểu rõ về hành vi người tiêu dùng và các công cụ quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh, các chương trình Trade MKT.
• Solid understanding of consumer behavior and tools for managing omnichannel customer experience and trade marketing programs.
• Am hiểu các nền tảng công nghệ CDP, CRM, Marketing Automation, Loyalty.
• Familiar with CDP, CRM, Marketing Automation, and Loyalty technology platforms.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực omni-channel, digital marketing, loyalty, CRM hoặc CDP.
• At least 3–5 years of experience in Omni-channel, Digital Marketing, loyalty, CRM, or CDP-related roles.
• Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CDP hoặc chương trình khách hàng thân thiết quy mô vừa và lớn.
• Experience in implementing CDP systems or mid-to-large scale customer loyalty programs.
• Ứng viên từng làm trong ngành F&B.
• Previous experience in the F&B industry is preferred.

Kỹ năng

Skills

• Tư duy chiến lược kết hợp với khả năng triển khai thực tế.
• Strategic thinking combined with strong execution capabilities.
• Kỹ năng lãnh đạo dự án, làm việc đa phòng ban.
• Project leadership skills and ability to work cross-functionally.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng truyền đạt ý tưởng phức tạp một cách dễ hiểu.
• Strong communication skills with the ability to simplify complex ideas.
• Năng lực quản lý, đàm phán, truyền đạt thông tin.
• Competence in management, negotiation, and information delivery.

Thử việc: 02 tháng

Probation period: 2 months

Thời gian làm việc: Giờ hành chính: 08:30 - 17:30

Working hours: Office hours from 08:30 AM to 05:30 PM

Thông tin liên hệ:

Contact information:

Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MAYCHA

Company: MAYCHA JOINT STOCK COMPANY

Người liên hệ: Ms. Trang Trần

Contact person: Ms. Trang Tran

Email: [email protected]

Email: [email protected]

Địa chỉ liên hệ: 21 Rạch Bùng Binh, P.10, Quận 3, TP. HCM

Address: 21 Rach Bung Binh, Ward 10, District 3, Ho Chi Minh City