Việc làm Arena Premier Club (The Arena Travel)

Cập nhật 09/11/2024 15:47
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH Arena Premier Club và Công ty TNHH The Arena Travel
Guest Relation Officer (Chinese Speaking) Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng (Giao Tiếp Tiếng Trung)
Arena Premier Club (The Arena Travel)
1 việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2025
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- 8 Do Duc Duc Road, Me Tri, South Tu Liem, Hanoi

Mô tả công việc

JOB SUMMARY

Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Respond to special requests from guests with unique needs. Communicate VIP arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities.


Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate


JOB SPECIFIC TASKS

Safety and Security

- Report work related accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager/supervisor.

Policies and Procedures

- Protect the privacy and security of guests and coworkers.

- Follow company and department policies and procedures.

- Maintain confidentiality of proprietary materials and information.

- Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with company policies and procedures.

- Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures.

- Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

Guest Relations

- Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) to resolve issues, delight, and build trust.

- Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.

- Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.

- Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.

- Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.

- Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.

- Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.

Communication

- Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.

- Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.

- Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

- Discuss work topics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of the property.

- Exchange information with other employees using electronic devices (e.g., pagers and two-way radios, email).

- Provide assistance to coworkers, ensuring they understand their tasks.

Working with Others

- Support all co-workers and treat them with dignity and respect.

- Develop and maintain positive and productive working relationships with other employees and departments.

- Partner with and assist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals.

- Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality.

Quality Assurance/Quality Improvement

- Comply with quality assurance expectations and standards.

Physical Tasks

- Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift.

- Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.

Greet/Escort Guests

- Supply guests/residents with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities.

Yêu cầu công việc

- Fluent in Chinese & English

- Related Work Experience: At least 3 years of related work experience.

- Diploma or degree preferred in hospitality or related field


Quyền lợi được hưởng

Annual health check
05 working days
02 day-off per week
Duty meal & Uniform provided by hotel
Taxi for late-night shift
Free motorbike & car parking
Cross training & Cross exposure & Task force opportunities
Take care culture

• 05 working days
02 day-off per week

• Duty meal & Uniform provided by hotel

• Taxi for late-night shift
Free motorbike & car parking

• Cross training & Cross exposure & Task force opportunities

• Take care culture

• Baby born gift
Birthday gift
Marriage allowance
Bereavement allowance

• Annual health check

• Associate special discount for hotel rooms and F&B services at International Marriott properties

• Career path in the most respected and prestigious hotel companies in the world

Khu vực
Báo cáo

Công ty TNHH Arena Premier Club và Công ty TNHH The Arena Travel
Arena Premier Club (The Arena Travel) Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Số 21 Ngõ 4 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Giữa nhịp sống hối hả, Công ty TNHH Arena Premier Club (The Arena Travel) thấu hiểu mong muốn tận hưởng những giây phút thư giãn bên gia đình và người thân của mỗi người.Với sứ mệnh mang đến những chuyến đi an toàn và tiện lợi, The Arena Travel đã tạo ra người “trợ lý du lịch” luôn đồng hành từ xa cùng bạn, và khiến chuyến đi của bạn trở thành những ký ức đẹp đẽ nhất.

The Arena Travel định hướng phát triển trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ lưu trú và quản lý kỳ nghỉ. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp và đáng nhớ tại các khu resort, khách sạn và điểm du lịch nổi tiếng trên cả nước và quốc tế.

Với hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, The Arena Travel tự hào cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch:

  • Tour du lịch trọn gói: Khám phá các điểm đến trong trong và ngoài nước với lịch trình hấp dẫn, tối ưu chi phí.
  • Combo nghỉ dưỡng: Đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng.
  • Dịch vụ MICE: Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện chuyên nghiệp, đẳng cấp.
  • Du lịch teambuilding: Tăng cường gắn kết tinh thần đồng đội qua những chuyến du lịch độc đáo.
  • Trợ lý du lịch: Trợ lý từ xa luôn đồng hành cùng khách mỗi khi cần.

Những nghề phổ biến tại Arena Premier Club (The Arena Travel)

Bạn làm việc tại Arena Premier Club (The Arena Travel)? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Arena Premier Club (The Arena Travel)

Arena Premier Club (The Arena Travel)

Click để đánh giá