Mô tả công việc
Giám sát/hỗ trợ các thành viên team CSKH để đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Bảo đảm mức độ hài lòng của khách hàng với team CSKH,
- Giám sát, kiểm tra, nhắc nhở, đảm bảo chất lượng qua các kênh cuộc gọi, email, chat,
- Hỗ trợ team CSKH nghe điện thoại, xử lý sự cố khi team thiếu người.
- Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn qua SMS/Email...
- Các công việc khác sẽ được trao đổi chi tiết hơn trong quá trình phỏng vấn.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại/email/chat.
- Từng có kinh nghiệm QA – đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH là lợi thế.
- Có laptop cá nhân để làm việc.
- Có kỹ năng tiếng Anh là điểm cộng.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Tính kỷ luật, năng lực tập trung, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
- Kỹ năng tư duy logic, tư duy phản biện, EQ tốt.
- Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
- Có khả năng tìm hiểu, phân tích, đưa ra giải pháp giải quyết được vấn đề và có năng lực training/coaching.
- Thời gian làm việc: Trong giờ hành chính từ thứ 2 đến sáng thứ 7, hoặc xoay ca tuỳ theo yêu cầu công việc. Off 1,5 ngày/ tuần.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập bao gồm mức lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI up to 5 tháng lương/năm
- Học việc và Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
- Hỗ trợ 100% tiền gửi xe.
- Chế độ Hybrid working (làm việc online tại nhà và văn phòng, tùy theo tình hình công việc của team sắp xếp).
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch team building, year-end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên Vexere
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm.
- Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất.
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động.
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm.
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận.
Công ty TNHH Công nghệ cao Polymer Q&T được thành lập từ tháng 02/2016, hoạt động trên lĩnh vực sản xuất vật liệu polymer công nghệ cao, với các sản phẩm chính là giấy nền polymer phục vụ hoạt động in tài liệu bảo an và các giấy tờ có giá. Sản phẩm chính của Nhà máy vật liệu Polymer công nghệ cao là màng Polymer công nghệ cao, phủ đa lớp dùng làm vật liệu nền để sản xuất các tài liệu bảo an đòi hỏi độ bảo mật cao và sử dụng lâu dài như: thẻ ATM, thẻ ghi nợ, thẻ căn cước, tiền polymer,... Đây là loại vật liệu Việt Nam rất cần nhưng trong nước chưa sản xuất được, đang phải nhập khẩu 100% từ nước ngoài. Với nhiều ưu điểm nổi trội như: tính bảo mật cao hơn, tính chất cơ học tốt hơn, cao hơn gấp nhiều, độ bền không bị thấm hút ẩm, không tạo bụi trong quá trình sản xuất, thời gian sử dụng ca, hơn nên giảm thiểu chi phí cho việc sản xuất, tái sản xuất, tiêu hủy,... có thể nói vật liệu Polymer phủ đa lớp công nghệ cao ra đời đã tạo đột phá trong ngành công nghệ về chế tạo vật liệu nói chung và ngành in nói riêng của Việt Nam. Để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty rất chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, mà còn có lương tâm nghề nghiệp, trách nhiệm cao trong công việc. Đồng thời, Công ty đặc biệt quan tâm đầu tư máy móc, dây chuyền sản xuất hiện đại, thân thiện môi trường được nhập khẩu từ các hãng hàng đầu của CHLB Đức, Italia, Nhật Bản; quản lý vận hành Nhà máy theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và 5S đảm bảo khoa học và hiệu quả nhất hiện nay. Đi đôi với việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty còn chú trọng thực hiện công tác bảo vệ môi trường thông qua việc nghiêm chỉnh chấp hành đảm bảo quy định về môi trường. Nhà máy vật liệu Polymer công nghệ cao của Công ty tự hào là nhà máy đầu tiên ở Việt Nam có hệ thống thu hồi dung môi hiện đại và duy nhất tại Việt Nam, không để chất thải ra ngoài gây ô nhiễm môi trường. Việc nỗ lực thực hiện tốt sản xuất kinh doanh gắn liền với công tác bảo vệ môi trường sẽ là nền tảng cho sự phát triển ổn định và bền vững của Công ty.