Công nghệ IMOU NETWORK

1. Nghiên cứu sản phẩm Imou, tìm hiểu cách sử dụng, cài đặt các sản phẩm;

2. Đào tạo kỹ thuật và kiến thức sản phẩm cho NPP, đại lý.

3. Liên hệ các phòng ban liên quan, phối hợp giải quyết và khắc phục lỗi sản phẩm;

4. Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của đại lý, NPP, khách hàng về các vấn đề kĩ thuật , tính năng sản phẩm;

Chi tiết công việc:

1. Công tác đào tạo (20%)

* Học viên: Nhân viên hỗ trợ kĩ thuật thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng Imou;

* Các kịch bản đào tạo điển hình: sản phẩm mới, khắc phục lỗi( nếu có);

2. Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến (40%)

* Đối tượng dịch vụ: Đại lý, Nhà phân phối;

* Xử lý các vấn đề điển hình: vấn đề cài đặt, liên kết. Phương thức xử lý: Facebook, điện thoại, phần mềm chat.

3. Hỗ trợ kỹ thuật ngoại tuyến (20%)

* Đối tượng dịch vụ: Đại lý, Nhà phân phối;

* Kịch bản điển hình: Giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng; giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm

4. Dịch thuật (20%)

* Sắp xếp tài liệu hướng dẫn người dùng được bản địa hóa;

* Các vấn đề chung, hướng dẫn cài đặt nhanh bằng tiếng Việt và quay video thao tác.