Mô tả công việc
Manage the day- to- day operations and ensure delivery of all client KPIs and targets.
Attending to ad- hoc tasks as assigned by the Senior Operation Manager/General Manager or Client.
Create a positive work environment through employee engagement; resolve employee relation issues in a professional and timely manner.
Participate in cross- functional meetings to review information received from operational support functions- Training, HR, Quality, WFM, IT- and partner to define action plans that resolve issues and drive continuous improvement.
Responsible for monitoring agents in terms of quality and quantity to meet operational requirements from Clients.
Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly, and monthly basis.
Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
Develop and implement strategies to optimize operational efficiency, including process improvements, resource allocation, and workforce management.
Attending Weekly Meetings with Clients to share insights and highlights of operations.
Conduct regular one- on- ones with direct reports to review individual performance, and the performance of their team and offer ongoing developmental coaching.
Yêu cầu công việc
Minumum 2 years of experience as an Operations Manager or in a similar role.
Fluency in Korean (equivalent to TOPIK 5) is mandatory.
Excellent analytical and problem- solving abilities, with a track record of driving process improvements and achieving operational efficiency.
Proficiency in English communication is an advantage.
Experience in E- Commerce, Retail is preferred.
Strong leadership skills with the ability to motivate and inspire a diverse team.
Willingness to work a flexible schedule.
Exceptional communication skills, both verbal and written, with the ability to interact effectively with customers, team members, and stakeholders.
In- depth knowledge of contact center operations, including workforce management, quality assurance, and performance metrics.
Ability to thrive in a fast- paced and dynamic environment, managing multiple priorities and deadlines.
Quyền lợi
Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-18 00:40:02
Công ty TNHH Dịch Vụ và Cung Cấp Thực phẩm Quốc tế IFSS
Chúng tôi là một công ty Singapore mở tại Singapore, một nhà cung cấp các thành phần và dịch vụ chất lượng cao. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành nhà cung cấp thực phẩm và dịch vụ được công nhận trong thị trường doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực Đông Dương.
Một trong những phân nhánh của chúng tôi hiện nay là kênh Horeca phân phối độc quyền của nhà sản xuất phụ phẩm bánh toàn cầu đang cung cấp các nguyên liệu bánh cho khách sạn cao cấp và nhà hàng. Chúng tôi muốn mời những cá nhân năng động, có kinh nghiệm quản lý và kỹ năng chuyên nghiệp để gia nhập đội ngũ của chúng tôi.
Tại IFSS, mọi thứ đều bắt đầu với mục đích nuôi dưỡng thế giới theo cách an toàn, có trách nhiệm và bền vững. Khách hàng chọn chúng tôi vì thế giới chuyên môn của chúng tôi, được giao hàng tại địa phương, nhanh chóng và đáng tin cậy theo cách tạo ra giá trị cho cả họ và chúng tôi. Mỗi ngày, chúng tôi kết nối khách hàng và nhà cung cấp với thế giới bằng cách phát triển các mối quan hệ cá nhân và đặt ra tiêu chuẩn cao về cách chúng tôi làm việc. Khi bạn tham gia nhóm của chúng tôi, bạn sẽ khám phá ra rằng các doanh nghiệp và sản phẩm đa dạng của chúng tôi trải rộng trên nhiều ngành công nghiệp, địa lý và chuyên ngành. Bất kể bạn muốn đạt được điều gì, tại IFSS, bạn đều được trao quyền để trở thành người giỏi nhất. Hãy tham gia cùng chúng tôi để tạo kết nối, đạt được mục đích cao cả hơn của bạn và tạo ra tác động có ý nghĩa trên toàn cầu.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2019
Mission
Các mục tiêu chúng tôi đặt ra cho chương trình bền vững phản ánh trực tiếp tầm nhìn của chúng tôi về việc đảm bảo một tương lai lành mạnh hơn cho ngành,