CÔNG TY TNHH RU9 ★ 3.0

Mô tả Công việc

Giới thiệu công ty:

Ru9 là startup với các sản phẩm chăm sóc giấc ngủ trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C), được tạo dựng từ một niềm tin đơn giản: một giấc ngủ ngon cần được dễ dàng tiếp cận, được thiết kế tinh tế và an toàn cho sức khỏe lâu dài. Chúng tôi thiết kế nệm và các sản phẩm chăm sóc giấc ngủ bằng cách kết hợp giữa tư duy thiết kế lấy con người làm trung tâm, sự minh bạch về chất liệu với chất lượng dịch vụ hàng đầu.

Điều làm nên sự khác biệt của Ru9 không chỉ nằm ở sản phẩm, mà còn ở cách chúng tôi xây dựng công ty. Chúng tôi vẫn đang ở giai đoạn mà các ý tưởng được triển khai nhanh chóng, tầm ảnh hưởng được nhìn thấy rõ rệt và mỗi thành viên trong đội ngũ đều thực sự góp phần định hình sự phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi coi trọng tinh thần làm chủ (ownership), cải tiến không ngừng và sự tận tâm với tất cả khách hàng.

Giới thiệu vị trí:

Ru9 đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Sales Online có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi tại Hồ Chí Minh. Vị trí này sẽ có trách nhiệm dẫn dắt team Sales Online để tư vấn bán hàng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook Messenger, tin nhắn Zalo và các kênh online khác. Trưởng nhóm Sales Online sẽ làm việc chặt chẽ với Trưởng nhóm các phòng ban khác để đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch từ việc thu hút người dùng đến chuyển đổi.

Mô tả công việc:

1. Quản lý hoạt động kinh doanh Online

• Lập kế hoạch kinh doanh, phân tích số liệu và sự cố, chịu trách nhiệm số KPI toàn team online; thực hiện các thay đổi, cải tiến cần thiết để tăng hiệu quả công việc
• Xây dựng và cập nhật các quy trình bán hàng và xử lý khiếu nại, kịch bản tư vấn phù hợp để đạt được mục tiêu doanh thu của đội nhóm
• Theo dõi, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại phát sinh; tổng hợp các vấn đề nổi bật, các case cần phòng ban khác hỗ trợ; báo cáo theo ngày/tuần
• Giám sát chất lượng phản hồi tin nhắn, quy trình chốt đơn, xử lý đơn và chăm sóc hậu mãi
• Phối hợp chặt chẽ với Marketing, Digital, Kế toán, Vận hành để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, listing, chương trình khuyến mãi, giao hàng…
• Phụ trách là đầu mối với các bên thứ ba khi kết nối công cụ phục vụ cho sale online.

2. ​Quản lý nhân sự team Online

• Leader có trách nhiệm quản lý, sắp xếp ca làm việc, đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định của Công ty
• Đào tạo, dẫn dắt, xây dựng đội ngũ nhân viên sales online tận tâm, giải quyết tình huống nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đảm bảo nhân sự nắm đầy đủ kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như chatbot, email hoặc điện thoại
• Bám sát KPI của từng cá nhân để có chiến lược linh hoạt đưa từng cá nhân đạt doanh số được giao.

3. Báo cáo và phối hợp

• Báo cáo kinh doanh hàng tuần, tháng, quý cho cấp trên và các bộ phận liên quan
• Tham gia các cuộc họp với Ban Lãnh đạo và các bộ phận khác để trình bày về tình hình kinh doanh và đề xuất các giải pháp cải tiến; truyền thông, đào tạo lại với các nhân viên sales online
• Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Ban Lãnh Đạo theo mỗi giai đoạn kinh doanh.

Yêu Cầu Công Việc

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online và 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, ưu tiên là trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử
• Có kiến thức chuyên sâu về các kênh bán hàng trực tuyến
• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý và đào tạo nhân viên
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhạy cảm, giao tiếp tinh tế và tinh thần dịch vụ cao
• Có khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp cải tiến, tối ưu hóa hoạt động bán hàng trực tuyến
• Có tư duy hệ thống, tổ chức công việc tốt và theo sát deadline
• Kiên nhẫn, trách nhiệm, chịu áp lực tốt và chủ động trong công việc
• Có thể làm việc linh hoạt thời gian và ca làm.

Benefits

• Lương cơ bản cạnh tranh và hấp dẫn, lương cứng từ 16-25 triệu + thưởng hoa hồng theo doanh số + thưởng theo hiệu quả công việc (KPI)
• Chế độ bảo hiểm đầy đủ
• Phụ cấp ăn trưa
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp tại môi trường trẻ, phát triển nhanh và năng động
• Quà tặng sản phẩm Ru9 qua mỗi năm làm việc
• Ưu đãi giảm giá đặc biệt cho nhân viên công ty.