Ở đây được cái ưu điểm là trả lương đúng hạn, còn ngoài ra thì không có gì để khen nữa. Quy trình làm việc hiện tại còn mang tính truyền thống
Theo trải nghiệm cá nhân, mình khá bất ngờ vì quy trình làm việc tại trung tâm còn mang tính truyền thống và chưa thực sự hiệu quả. Việc yêu cầu nhân viên liên tục gọi cho phụ huynh, kể cả những trường hợp đã từ chối rõ ràng hoặc đã cho con học ở đơn vị khác, khiến công việc mang tính hình thức và chưa tối ưu thời gian, trong khi hiệu quả doanh số không cao.
Áp lực KPI được đặt nặng, chủ yếu tập trung vào chỉ tiêu số lượng cuộc gọi, ít quan tâm đến các tình huống phát sinh thực tế. Công tác đào tạo chưa thực sự bài bản: nội dung training còn dàn trải, thời gian tiếp thu gấp gáp, nhân viên vẫn phải tự dành thời gian cá nhân để hoàn thành bài tập và kiểm tra, dẫn đến cảm giác quá tải trong giai đoạn thử việc.
Ngoài ra, cách tiếp cận và tư vấn với phụ huynh mang tính khuôn mẫu, thiếu sự linh hoạt, đôi khi gây khó chịu cho cả người nghe lẫn nhân viên thực hiện. Điều này phần nào lý giải việc tỷ lệ nghỉ việc khá cao dù tuyển dụng liên tục.
Tổng thể, quy trình và cách quản lý hiện tại còn nhiều điểm có thể cải thiện để tạo môi trường làm việc hiệu quả và bền vững hơn cho nhân sự. Chia sẻ để các bạn tham khảo trước khi ứng tuyển.
Ai có năng lực và mong muốn kiếm một môi trường làm việc thân thiện, có chế độ tốt, có môi trường để học hỏi thì đừng nên vào đây làm gì. Quy trình làm việc hiện tại còn mang tính truyền thống