Giám sát đặt phòng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Giám sát đặt phòng là gì? 

Giám sát đặt phòng là một thuật ngữ khá quen thuộc với những ai làm việc trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. giám sát đặt phòng là người phụ trách quản lý giám sát và là “trợ thủ” đắc lực của các nhà quản lý, hỗ trợ quản lý, theo dõi, điều phối hoạt động của bộ phận, đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới… Ngoài ra, họ còn có nhiệm vụ hỗ trợ phục vụ khách hàng và giải quyết các phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.

Mô tả công việc của vị trí Giám sát đặt phòng

Tiếp nhận thông tin booking

Thông qua các nguồn gián tiếp hoặc trực tiếp, nhân viên đặt phòng sẽ cần phải tiếp nhận đầy đủ thông tin booking của khách hàng bằng việc ghi/lưu lại chính xác: Tên (đoàn) khách/tên người đăng ký, số điện thoại, địa chỉ, email của khách, ngày giờ khách check-in và số khách lưu trú.

Xác nhận, sửa đổi, hủy booking

Thông thường, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận booking kèm theo đầy đủ thông tin booking cho khách hàng ngay sau khi khách hoàn thành booking. Cẩn thận hơn, nhân viên khách sạn có thể chủ động xác nhận lại lần nữa bằng cách gọi điện cho khách. Quy định về khung thời gian gọi điện xác nhận ở mỗi khách sạn là khác nhau. Tuy nhiên, thường là 3 ngày trước khi khách lẻ check-in và 15 ngày trước khi khách đoàn check-in.

Tổng hợp tình hình booking trong ngày

Tổng hợp một list khách dự kiến check-in/check-out trong ngày rồi chuyển đến bộ phận lễ tân phục vụ công tác chuẩn bị và tiếp đón. Bên cạnh đó cũng cần gửi danh sách đó đến bộ phận buồng phòng để lên kế hoạch dọn phòng hợp lý.

Với các yêu cầu booking của khách VIP, nhân viên reservation cần thông báo sớm hơn cho bộ phận buồng phòng và lễ tân để việc tiếp đón khách hàng thêm chu đáo.

Các công việc khác

Phối hợp với một số bộ phận liên quan để xử lý các yêu cầu booking. Báo cáo với quản lý về phản hồi (khen - phàn nàn) của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn. Training (đào tạo) cho nhân viên mới khi được yêu cầu. Ghi chép vào sổ Logbook những thông tin công việc trong ca và bàn giao việc vào cuối ca.

2. Mức lương Giám sát đặt phòng theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Giám sát đặt phòng , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Giám sát đặt phòng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Giám sát đặt phòng  theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến.

Mức lương Nhân viên đặt phòng

Ở cấp bậc này, mức lương thường dao động từ 6.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng. Các nhân viên ở cấp bậc này thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày như quản lý và xác nhận các yêu cầu đặt phòng, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hoặc email.

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên đặt phòng tuyển dụng 

Mức lương Chuyên viên đặt phòng 

Ở cấp bậc cao hơn, mức lương thường từ 12.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng. Họ chịu trách nhiệm về các yêu cầu đặt phòng phức tạp hơn, giám sát và hướng dẫn các nhân viên mới, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất.

Mức lương Trưởng nhóm đặt phòng

Với vai trò quản lý nhóm, mức lương của Trưởng nhóm đặt phòng có thể từ 18.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng. Họ quản lý và điều phối công việc của nhóm nhân viên đặt phòng, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo các mục tiêu kinh doanh được hoàn thành.

Mức lương Giám sát đặt phòng

Giám sát đặt phòng là một thuật ngữ khá quen thuộc với những ai làm việc trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. giám sát đặt phòng là người phụ trách quản lý giám sát và là “trợ thủ” đắc lực của các nhà quản lý, hỗ trợ quản lý, theo dõi, điều phối hoạt động của bộ phận, đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới… Ngoài ra, họ còn có nhiệm vụ hỗ trợ phục vụ khách hàng và giải quyết các phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng. Với mức lương thường từ 25.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng hoặc hơn tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực hoạt động của khách sạn hoặc công ty du lịch. 

>> Xem thêm: Việc làm Giám sát đặt phòng tuyển dụng 

3. So sánh mức lương Giám sát xây dựng so với các vị trí giám sát khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Giám sát đặt phòng là 25.000.000 – 35.000.000 đồng/tháng. Lương Giám sát đặt phòng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Giám sát đặt phòng ở mức cao so với các vị trí giám sát khác. Mức lương của Giám sát bán hàng trong khoảng từ 15.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng. Đối với Giám sát nhà hàng mức lương sẽ từ  9.000.000 - 13.000.000 đồng/tháng, và vị trí Giám sát lễ tân sẽ từ 10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng. Hay sẽ thấp hơn so với mức lương của Giám sát xây dựng từ 15.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng.

Tìm hiểu thêm:

Việc làm Giám sát bán hàng mới cập nhật

Việc làm Giám sát lễ tân thu nhập ổn định

Việc làm Giám sát nhà hàng hiện tại

4. Mức lương Giám sát đặt phòng trung bình theo khu vực tại Việt Nam 

Mức lương Giám sát đặt phòng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Giám sát đặt phòng Hà Nội trong khoảng 27.000.00 - 30.000.000 đồng/tháng. Đây là mức lương khá cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước. 

Mức lương Giám sát đặt phòng tại TP. Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Giám sát đặt phòng TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 28.500.000 - 33.000.000 đồng/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Giám sát đặt phòng  ở TP. Hồ Chí Minh cũng thuộc Top đầu cả nước. 

Mức lương Giám sát đặt phòng tại Hải Dương

Mức lương trung bình cho Giám sát đặt phòng Hải Dương trong khoảng 24.000.000 - 27.000.000 đồng/tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Hải Dương cả về dịch vụ và công nghiệp thì công việc Giám sát đặt phòng ở đây cũng rất nhiều việc làm. 

Mức lương Giám sát đặt phòng tại Hải Phòng

Mức lương trung bình cho Giám sát đặt phòng Hải Phòng trong khoảng 25.000.000 - 28.000.000 đồng/tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Giám sát đặt phòng tại Bắc Ninh

Mức lương trung bình cho Giám sát đặt phòng Bắc Ninh 26.000.000 - 31.000.000 đồng/tháng, Bắc Ninh tập trung chủ yếu phát triển công nghiệp, mức lương Giám sát đặt phòng ở đây cũng thuộc dạng cao so với cả nước. 

Mức lương Giám sát đặt phòng tại các tỉnh khác 

Mức lương trung bình cho Giám sát đặt phòng các tỉnh khác trong khoảng 25.000.000 - 27.000.000 đồng/tháng, mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Giám sát đặt phòng cụ thể và quy mô doanh nghiệp. 

Bên cạnh mức lương cơ bản, Giám sát đặt phòng còn được thưởng theo lợi nhuận, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng tiềm năng. Mức lương của nghề Giám sát đặt phòng phụ thuộc nhiều vào năng lực, kinh nghiệm, doanh thu của Giám sát đặt phòng càng làm tốt thì mức thu nhập càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

5. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Giám sát đặt phòng 

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Giám sát đặt phòng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

• Khả năng giám sát chất lượng: Nếu có đôi mắt nhạy bén và kỹ năng giám sát tốt, bạn có thể nhanh chóng phát hiện các bất thường trong quá trình làm việc để kịp thời tìm biện pháp khắc phục và sửa chữa.
• Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí giám sát đặt phòng, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy..  không chỉ được bộc lộ ở nội bộ mà còn phát huy khi họ thiết lập các mối quan hệ bên ngoài, từ đó giúp nhà hàng có được các đối tác, khách hàng chiến lược phát triển bền vững.
• Khả năng sử dụng công nghệ: Đây là một kỹ năng quan trọng đối với công việc của giám sát đặt phòng trong doanh nghiệp bởi bạn sẽ phải làm việc với rất nhiều máy móc công nghệ như máy tính văn phòng, thiết bị kỹ thuật số và các công cụ đo lường và kiểm soát chất lượng chuyên dụng.
• Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với khách hàng nước ngoài. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến sản phẩm, như tiêu chuẩn chất lượng, thông số sản phẩm,...
• Đam mê: Để theo đuổi việc làm quản trị khách sạn lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
• Tinh thần ham học hỏi: Xã hội loài người có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì giám sát đặt phòng sẽ không thể giỏi được. 
• Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc giám sát đặt phòng sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của giám sát đặt phòng là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
• Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm nghề dịch vụ nói chung, làm giám sát đặt phòng nói riêng cần phải có.

6. Các yêu cầu với nghề Giám sát đặt phòng 

Yêu cầu về trình độ, bằng cấp

Trong quá trình làm việc, bất kể ở ngành nghề nào bạn cũng cần trang bị vững vàng kiến thức chuyên môn cho bản thân. Đặc biệt, vị trí nhân viên điều hành càng đòi hỏi bạn có bằng cử nhân chuyên ngành Quản trị khách sạn. quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, hoạch định kế hoạch …

Dẫu biết thực lực mới là điều quan trọng nhưng trong cuộc cạnh tranh nếu một người vừa được đào tạo đúng chuyên môn, vừa có thực lực ngang ngửa bạn thì họ sẽ giành lợi thế cao hơn. Do vậy, phải có kiến thức cơ bản về ngành Nhà hàng, có nghiệp vụ đặt phòng. Vì vậy, để ứng tuyển công việc này trước hết bạn phải có kinh nghiệm, có kiến thức trong lĩnh vực này và có kỹ năng kinh nghiệm. Trong quá trình làm việc sẽ được đào tạo để phù hợp với đặc điểm, định hướng phong cách nhà hàng.

Yêu cầu về kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp: Giám sát đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.

• Kiến thức về ngành dịch vụ khách hàng: Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Giám sát đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.

• Thành thạo công nghệ: Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.

• Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Giám sát đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Giám sát đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.

• Tư duy logic: Sự tư duy phân tích giúp Giám sát đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Giám sát đặt phòng theo năm kinh nghiệm, lộ trình thăng tiến và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Giám sát đặt phòng và lựa chọn công việc phù hợp!