Câu hỏi phỏng vấn Nhân Viên Bảo Lãnh

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Nhân viên bảo lãnh  

Theo bạn, Nhân viên bảo lãnh là gì ?

Nhân viên bảo lãnh là người chuyên về dịch vụ bảo lãnh viện phí. Họ sẽ giúp người được bảo hiểm bảo lãnh thanh toán trước các chi phí nằm trong phạm vi bảo hiểm. Người được bảo lãnh chỉ thanh toán các chi phí không nằm trong phạm vi bảo hiểm như trợ cấp nằm viện và chi phí điều trị do tai nạn, v.v. Theo đó, khách hàng tham gia bảo hiểm sức khỏe sẽ được sử dụng dịch vụ bảo lãnh viện phí tại các cơ sở y tế, bệnh viện trong hệ thống bảo lãnh viện phí của công ty bảo hiểm.

Vì sao bạn muốn trở thành Nhân viên bảo lãnh?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Bảo hiểm. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí Nhân viên bảo lãnh  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Nhân viên bảo lãnh làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên bảo lãnh giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty. Một Nhân viên bảo lãnh sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”

Cụ thể Nhân viên bảo lãnh làm các công việc sau đây:

- Tiếp nhận bảo lãnh viện phí qua điện thoại và email

- Yêu cầu bổ sung chứng từ đối với các hồ sơ thiếu chứng từ.

- Giải quyết hồ sơ và thực hiện các thao tác trên hệ thống, việc thực hiện thao tác phải chính xác và đầy đủ nhằm phục vụ cho các báo cáo.

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng/tư vấn cho Khách hàng/ Môi giới/ Công ty bảo hiểm về các vấn đề liên quan đến Bảo lãnh viện phí.

- Trao đổi với Công ty bảo hiểm về các vấn đề liên quan đến hồ sơ bảo lãnh do mình phụ trách.

- Kiểm tra và phát hiện trục lợi, trao đổi xin ý kiến nội bộ trước khi thông tin cho công ty Bảo hiểm để tiến hành thủ tục xác minh

- Đảm bảo tất cả hồ sơ được giải quyết theo đúng thời gian/quy trình cam kết.

- Chịu trách nhiệm, chỉ đạo của cấp trên.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên bảo lãnh .

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bảo lãnh về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Bảo hiểm  như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Tác dụng, lợi ích của thẻ bảo lãnh viện phí đó là gì?

Thẻ bảo lãnh viện phí mang lại nhiều tác dụng và lợi ích cho người được bảo hiểm, như:

- Giảm thiểu rủi ro tài chính: Khi nhập viện, bạn không phải lo lắng về chi phí điều trị cao hay thiếu tiền mặt. Bạn chỉ cần xuất trình thẻ bảo lãnh viện phí và công ty bảo hiểm sẽ thanh toán cho bạn theo mức quyền lợi đã đăng ký. Bạn sẽ không phải vay mượn hay bán tài sản để trang trải chi phí y tế.

- Đơn giản hóa thủ tục: Khi có thẻ bảo lãnh viện phí, thủ tục của bạn sẽ được đơn giản hóa. Bạn không cần phải làm các thủ tục như: tạm ứng, ký cam kết, … Bạn chỉ cần liên hệ với công ty bảo hiểm để được hướng dẫn và xác nhận quyền lợi.

- Tăng cường chất lượng chăm sóc sức khỏe: Khi có thẻ bảo lãnh viện phí, bạn sẽ được chọn lựa các cơ sở y tế uy tín và chất lượng để điều trị. Bạn sẽ được hưởng các dịch vụ y tế hiện đại, an toàn và chuyên nghiệp. Bạn cũng sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty bảo hiểm trong suốt quá trình điều trị.

Quy trình bảo lãnh viện phí như thế nào?

Quy trình bảo lãnh viện phí có thể khác nhau tùy theo từng công ty bảo hiểm, nhưng thường gồm các bước sau:

- Bước 1: Bạn cung cấp các giấy tờ cá nhân như căn cước công dân, hộ chiếu (nếu là trẻ em thì cung cấp giấy khai sinh) và thẻ bảo lãnh viện phí cho cơ sở y tế. Ngoài ra, bạn có thể cần ứng một khoản tạm ứng nhỏ theo quy định của cơ sở y tế (nếu có). Số tiền tạm ứng sẽ được công ty bảo hiểm hoàn lại khi xuất viện. Cơ sở y tế sẽ thông báo thông tin cho công ty bảo hiểm mà bạn tham gia.

- Bước 2: Công ty bảo hiểm sẽ xác nhận quyền lợi của bạn và gửi giấy bảo lãnh viện phí cho cơ sở y tế bạn chọn. Đồng thời bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn về thông tin bảo lãnh từ công ty bảo hiểm.

- Bước 3: Sau khi xuất viện, bạn sẽ nhận được hóa đơn chi tiết về chi phí điều trị từ cơ sở y tế. Bạn cần kiểm tra lại hóa đơn và ký xác nhận. Đồng thời, cơ sở y tế cũng sẽ thông báo chi phí điều trị cho công ty bảo hiểm. Công ty bảo hiểm sẽ thông báo cho bạn về chi phí thực tế được bảo lãnh, bạn sẽ xác nhận lại và thanh toán chi phí điều trị còn lại (nếu có).

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên bảo lãnh  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một Nhân viên bảo lãnh  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, Nhân viên bảo lãnh  có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

- Năng động, sáng tạo.

- Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.

- Sức khỏe ổn định.

- Người thích giao tiếp, làm việc với con người.

- Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.

- Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

- Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

- Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Nhân viên bảo lãnh  sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề Nhân viên bảo lãnh  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?