Openlive ★ 1.0

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat.
2. Ghi nhận toàn bộ tương tác vào hệ thống CRM; theo dõi & đôn đốc giải quyết.
3. Chủ động liên hệ lại khách hàng để đảm bảo vấn đề được đóng gói hoàn thiện.
4. Phối hợp với Sales, Marketing & bộ phận kỹ thuật để xử lý khiếu nại, hỗ trợ sau bán hàng.
5. Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm & quy trình nội bộ.Yêu cầu chuyên môn
- Tốt nghiệp Đại học (Ngành Marketing, Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc tương đương).
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực TMĐT, dịch vụ tài chính hoặc call center.
- Sử dụng thành thạo MS Office, CRM (Zendesk, HubSpot...); ưu tiên biết Zalo/SaaS chat.
Kỹ năng & phẩm chất
- Giao tiếp & lắng nghe xuất sắc, thuyết phục & xử lý tình huống khéo léo.
- Tư duy phản biện, giải quyết vấn đề chủ động.
- Chịu được áp lực cao & sẵn sàng làm việc linh hoạt.
- Kỹ năng ngoại ngữ (Anh hoặc Trung cơ bản) là lợi thế.
Chỉ số KPI
1. Tỉ lệ phản hồi lần đầu (FRT): ≤ 1 giờ đạt ≥ 90%
2. Tỉ lệ giải quyết lần đầu (FCR): ≥ 80%
3. CSAT (điểm hài lòng): ≥ 90%
4. Số lượt tương tác xử lý: ≥ 200 lượt/tháng
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong startup, am hiểu sản phẩm số.
Khả năng làm việc nhóm, tinh thần học hỏi & cầu tiến cao.- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- 12 ngày phép/năm + nghỉ Lễ/Tết;
- Thưởng KPI hàng tháng/quý;
- Đào tạo kỹ năng CS & sản phẩm định kỳ;