Mô tả công việc
Participate in cross- functional meetings to review information received from operational support functions- Training, HR, Quality, WFM, IT- and partner to define action plans that resolve issues and drive continuous improvement.
Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly, and monthly basis.
Develop and implement strategies to optimize operational efficiency, including process improvements, resource allocation, and workforce management.
Manage the day- to- day operations and ensure delivery of all client KPIs and targets.
Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
Create a positive work environment through employee engagement; resolve employee relation issues in a professional and timely manner.
Conduct regular one- on- ones with direct reports to review individual performance, and the performance of their team and offer ongoing developmental coaching.
Responsible for monitoring agents in terms of quality and quantity to meet operational requirements from Clients.
Attending to ad- hoc tasks as assigned by the Senior Operation Manager/General Manager or Client.
Attending Weekly Meetings with Clients to share insights and highlights of operations.
Yêu cầu công việc
Minumum 2 years of experience as an Operations Manager or in a similar role.
Fluency in Korean (equivalent to TOPIK 5) is mandatory.
Experience in E- Commerce, Retail is preferred.
Exceptional communication skills, both verbal and written, with the ability to interact effectively with customers, team members, and stakeholders.
Proficiency in English communication is an advantage.
Ability to thrive in a fast- paced and dynamic environment, managing multiple priorities and deadlines.
Excellent analytical and problem- solving abilities, with a track record of driving process improvements and achieving operational efficiency.
Willingness to work a flexible schedule.
In- depth knowledge of contact center operations, including workforce management, quality assurance, and performance metrics.
Strong leadership skills with the ability to motivate and inspire a diverse team.
Quyền lợi
Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-18 00:40:02
Tiền thân của Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt là Xí nghiệp Liên hợp Công trình Đường sắt trực thuộc Tổng cục đường sắt, được thành lập theo quyết định số 2565QĐ/TC ngày 05/11/1973 của Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải; Đặt trụ sở tại Phường Ngọc Khánh - Quận Ba Đình - Thành phố Hà Nội; Đến ngày 27/05/1993 Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải ký quyết định số: 1027 QĐ/TCCB-LĐ thành lập doanh nghiệp nhà nước - Xí nghiệp Liên hợp Công trình Đường sắt; Đặt trụ sở chính tại: Số 85 đường Thạch Hãn, Phường Thuận Hoà, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế; Tháng 03 năm 2003, Xí nghiệp Liên hợp Công trình Đường sắt đổi tên thành Công ty Công trình Đường sắt theo quyết định số: 734/2003/QĐ-GTVT ngày 20/03/2003 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải; Tháng 12 năm 2004 thực hiện chủ trương của nhà nước chuyển đổi Công ty nhà nước thành Công ty cổ phần, Công ty Công trình Đường sắt chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt theo quyết định số: 3745/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, trụ sở chính đặt tại Số 09 (nay là số 33) đường Láng Hạ, phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội; Để phù hợp với mô hình tổ chức của Công ty ngày 06 tháng 12 năm 2010 hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Công trình đường sắt ký quyết định số: 1075/QĐ - HĐQT đổi tên Công ty Cổ phần Công trình đường sắt thành Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt; Thực hiện chủ trương của Nhà nước về việc thoái vốn Nhà nước tại các Doanh nghiệp, ngày 04/4/2018 Tổng công ty đường sắt Việt Nam đã bán toàn bộ Cổ phần của Nhà nước tại Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt; Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt thực sự trở thành công ty tư nhân (không có vốn góp của Nhà nước). Với chiều dầy lịch sử hình thành và phát triển không ngừng, Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt đã thực sự làm chủ các công nghệ thi công các công trình cầu đường và vinh dự đứng trong tốp đầu các doanh nghiệp tư nhân xây dựng cầu đường lớn tại Việt Nam.
Tiền thân của Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt là Xí nghiệp Liên hợp Công trình Đường sắt trực thuộc Tổng cục đường sắt, được thành lập theo quyết định số 2565QĐ/TC ngày 05/11/1973 của Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải; Đặt trụ sở tại Phường Ngọc Khánh - Quận Ba Đình - Thành phố Hà Nội; Đến ngày 27/05/1993 Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải ký quyết định số: 1027 QĐ/TCCB-LĐ thành lập doanh nghiệp nhà nước - Xí nghiệp Liên hợp Công trình Đường sắt; Đặt trụ sở chính tại: Số 85 đường Thạch Hãn, Phường Thuận Hoà, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế; Tháng 03 năm 2003, Xí nghiệp Liên hợp Công trình Đường sắt đổi tên thành Công ty Công trình Đường sắt theo quyết định số: 734/2003/QĐ-GTVT ngày 20/03/2003 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải; Tháng 12 năm 2004 thực hiện chủ trương của nhà nước chuyển đổi Công ty nhà nước thành Công ty cổ phần, Công ty Công trình Đường sắt chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt theo quyết định số: 3745/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, trụ sở chính đặt tại Số 09 (nay là số 33) đường Láng Hạ, phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội; Để phù hợp với mô hình tổ chức của Công ty ngày 06 tháng 12 năm 2010 hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Công trình đường sắt ký quyết định số: 1075/QĐ - HĐQT đổi tên Công ty Cổ phần Công trình đường sắt thành Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt; Thực hiện chủ trương của Nhà nước về việc thoái vốn Nhà nước tại các Doanh nghiệp, ngày 04/4/2018 Tổng công ty đường sắt Việt Nam đã bán toàn bộ Cổ phần của Nhà nước tại Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt; Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt thực sự trở thành công ty tư nhân (không có vốn góp của Nhà nước). Với chiều dầy lịch sử hình thành và phát triển không ngừng, Công ty Cổ phần Tổng công ty Công trình đường sắt đã thực sự làm chủ các công nghệ thi công các công trình cầu đường và vinh dự đứng trong tốp đầu các doanh nghiệp tư nhân xây dựng cầu đường lớn tại Việt Nam.