Vincom Retail ★ 2.0

1. Triển khai thực hiện công việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng
- Tổ chức triển khai, phân công công việc cho CSKH trong bộ phận và kiểm soát chặt chẽ việc thực
hiện các kế hoạch vận hành, định kỳ đã phê duyệt.
- Kiểm soát, đánh giá kết quả thực hiện công việc của cấp dưới đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiêu
chuẩn vận hành. Định kỳ phân tích, đánh giá các sự cố có tính chất lặp lại, đề xuất phương án xử lý
dứt điểm.
2. Quản lý các kế hoạch
- Lập kế hoạch công việc định kỳ, kế hoạch triển khai công việc tháng/tuần/ngày theo kế hoạch
chung của TTTM đã được phê duyệt; kiểm soát việc thực hiện KH đảm bảo hoàn thiện KH theo đúng
quy định cả về chất lượng và thời gian thực hiện.
- Khi phát sinh các chiến dịch, dự án… cần tham gia lập kế hoạch bổ sung, cập nhật vào bộ kế hoạch
công việc của nhóm/khu vực phụ trách.
3. Quản lý BKTT các GH
- Quản lý BKTT GH: lập bảng theo dõi hồ sơ pháp lý GH, kiểm soát việc thu hồi đầy đủ hồ sơ theo quy
định, lưu trữ tại cơ sở; lập KH khắc phục và đề xuất phương án khi vướng mắc.
4. Quản lý thu hồi công nợ:
- Tiếp nhận/phân bổ chỉ tiêu KPIs từ khối cho CSKH, rà soát công nợ/hỗ trợ CSKH xử lý các TH khách
thuê chưa có kế hoạch thanh toán, trình kế hoạch thanh toán công nợ của khách tại TTTM cho
CBLĐ phê duyệt và theo sát thực hiện kế hoạch.
- Đốc thúc BP kinh doanh chạy thuê, tăng cường các giải pháp thu hồi doanh thu, hạn chế nợ xấu, nợ
quá hạn.
5. Tổ chức thanh tra nội bộ và thanh tra toàn dân, kiểm soát được việc khắc phục lỗi CLDV, đảm bảo CLDV
TTTM
6. Quản lý chi phí
- Lập ngân sách mua sắm vật tư vật liệu, công cụ dụng cụ hàng năm của bộ phận, đảm bảo đúng/đủ/tối
ưu; kiểm soát việc thực hiện các hoạt động thu mua nội bộ tránh thất thoát, lãng phí.
7. Quản lý tình hình kinh doanh của TTTM và các GH, các giải pháp về tăng doanh thu GH, triển khai MKT
8. Hỗ trợ/thực hiện công việc chăm sóc khách hàng như 1 chuyên viên chăm sóc khách hàng và báo cáo
định kỳ lên CBLĐ kết quả thực hiện công việc hàng tháng.
9. Công việc khác
- Đánh giá nhân sự: Tổ chức đánh giá hiệu quả công việc của CSKH, đưa ra các kế hoạch/phương án
khắc phục điểm cần cải thiện, nâng cao chất lượng đội ngũ CSKH trong bộ phận.
- Rà soát và cập nhật hệ thống QĐQC của bộ phận chăm sóc khách hàng đảm bảo đúng, đủ, cập nhật
kịp thời theo quy định chung của Công ty/Tập đoàn.
- Phối hợp BP liên quan: Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh một cách kịp
thời, đúng quy định, đúng hạn.
- Môi trường làm việc: Xây dựng môi trường làm việc công bằng hiệu quả, văn hóa cao, đa năng đa
nhiệm, đề cao tính hiệu quả và chất lượng công việc của từng CBNV.