- Supervise the team's activities to ensure team/ staffs meet Pre-due target
- Ensure daily assignments are done within the specified time: Case allocation (regular and bouncing case), consolidate file/ call status and release report to team on time.
- Hourly generate and update Paid/RF status, productivity report and sent back result to respective staff for further follow up.
- Handle and solve all related queries, requests, and tickets. Promptly and accurately reply ticket to related departments within TAT requirement.
- Provide an excellent training and monitoring for team and new staff to bring them a soonest catch up on daily work with acceptance service level. Performed phone monitoring and random call audits to ensure TCs meet QA criteria
- Working closely with sub-team to chasing target: working at weekend and staying late to check up productivity/ target requirement after TC's finished their work (usually 3 days each due and at least 2 Sat/month)
2. Training & Support (30%):
- Calling fewer portfolio -50 % vs TCs depend on volume. Supporting for TC absent suddenly to ensure team's daily activities
- Participate and contribute to team meetings, training and quality workshops.
3. Others (10%):
- Perform excellent administrative tasks: data entry, timesheet, team's equipment management, document arrangement, and maintaining a clean and enjoyable working environment
- Others task which are assigned by Pre-due Team Leader1. Qualification:
- College, University graduated is preferable. Probably in Economics, Finance or Banking
2. Work Experience:
- Experience as Team Leader Collection, Call Center, Customer Service is preferable
3. Knowledge:
- SVFC's products and due date
- Performance management
- Driven target achievement & Target and scheme proposal
- Predue workflow & Predue's systems
- Retail banking and consumer finance
- Efficiency process improvement
- Customers' repayment behavior
- Vietnameses - English_ Intermediate
4. Skills
- Team management skill (Relationship building; )Agility and adaptability; Employee motivation; ...)
- Good at Computer literature (MS Word, Excel, Power Point...) skill, careful, detail oriented
- Reporting, data analysis
- System knowledge
- Orented customer mindset
- Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
- Problem solving, conflict management
- Pressure management
- Coaching, training, mentoring, interview skillThưởng
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees and spouse and/or children
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay
Công ty TNHH Du lịch F5 Việt Nam là một Công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập vào ngày 02 tháng 4 năm 2013 tiền thân là Chi nhánh công ty TNHH Du lịch Thương mại Hoàng trà tại Hà Nội là một Công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập vào ngày 14 tháng 3 năm 2002, có trụ sở chính tại Đà Nẵng và hai chi nhánh tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Hoàng Trà chuyên về kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, đại lý bán vé máy bay, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, du lịch vận tải hành khách… Hoàng Trà cũng là chủ đầu tư của khách sạn 5 sao Life Resort Đà Nẵng và khách sạn 3 sao Magnolia Đà Nẵng. Du lịch F5 chuyên về kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, đại lý bán vé máy bay, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, du lịch vận tải hành khách…