![Công Ty TNHH IDFL Việt Nam Công Ty TNHH IDFL Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-25-1698590501.png)
Mô tả công việc
Customer Service
• Investigate who are our guests by contacting other Hyatt properties, searching on internet, using other resources at hand.
• Assists in greeting and escorting VIP and Long Stay guests and ensures that all the hotel associates provide attentive services to them at all times.
• To ensure that guest history records are accurately maintained, all repeat guests are pre-registered and GEM notes are shared.
• Make sure the necessary service recovery is provided when required to ensure that our Guests issues have promptly been resolved and their expectations have been met & exceeded.
• Personally interact with We Care guests or returned V8 guests to ensure that they are kept happy customers.
• Personally and frequently interact with guests and confirm that they are receiving the best possible service during their stay with us.
Operational
• Ensures to do spot checks of daily arrival VIP rooms, special request rooms and long stay guest rooms.
• To Champion the GEM project in the Hotel by improving the usage and obtaining of guest’s preferences within all guest contact departments.
• To ensure that HySat Net Promoter Score (NPS) of the Front Office Team is achieving the target on monthly basis.
• To focus and improve the score of Hysat “Remembers me and my preferences” along with effective use of the GEM.
• Prepare weekly VIP 1, 2, 3, CC, LGL, GLOB, EXP, DIS report 6 days prior and 3 days prior to arrival to ensure advance preparation of special requests.
• Once a week, check Medallia Response to understand guest feedback and conduct refreshment training with Front Office Team accordingly.
• Ensures that all VIP and long stay guests are met on arrival in person or together with Front Office Manager or RDM.
• To ensure that all daily arrival (V.I.P. rooms / special request rooms / long stay guest rooms etc. ) are pre-blocked in advance,. Housekeeping and Room service is notified of the room allocation and each room is prepared with the appropriate welcome amenities along with welcome letter.
• Responds to the room results of the HySat reports and ensures that the following actions are thoroughly implemented:
- Positive comments: Share with all associates during briefing
- Passive comments: Need to review with Front Office Manager/ Coaches for improvement opportunities.
- Negative comments: Discuss with Front Office Manager
• Presence should always be in the front of house during lobby presence time defined by RDM.
Personnel
• Conducts bi-monthly Performance Development Discussions with Host team associates and supports them in their professional development goals.
• Develops the skills and effectiveness of all Front Office associates through the appropriate training, coaching, and or mentoring.
• Conduct and supervise checking test to ensure Front Office associates are respecting Forbes standards
• Conduct and supervise random quality check to ensure Front Office associates have a good knowledge of room’s packages benefits.
• Encourages associates to be creative and innovative, challenging and recognizing them for their contribution to the success of the operation.
Other Duties
• Ensures high standards of personal presentation and grooming at all times.
• Maintains good relationship with all hotel guests and employees.
• Carries out any other reasonable duties as assigned or instructed by the Front Office Manager or Room Division Manager.
Quyền lợi được hưởng
- DE&I, care-driven culture, and collaborative, team-driven environments
- Professional learning and development opportunities
- Associates Social Space (Designed by colleagues for colleagues) and Associate Social Activities
- Complimentary 2 duty meals per working shift and team menu designed by our Chef once per week
- Be provided uniform and laundry service
- Discount 50% for F&B service at our restaurants
- Complimentary accommodation at selected Hyatt properties worldwide
- Free parking at our associate parking area
Yêu cầu công việc
- Work experience in event management/planning/directing
- Work experience in a luxury hotel or in an international hotel chain
- A diploma in hospitality management or any hospitality-related field
- Great problem solving, organizational, analytical, and coordinating abilities
- Excellent communication skills and great interpersonal skills
- Ability to work as part of a team
- Strong knowledge of Event and Project management
- Great leadership skills
Yêu cầu hồ sơ
• Direct application to: Human Resources Department, Park Hyatt Saigon, 2 Lam Son Square, District 1
![Công Ty TNHH IDFL Việt Nam Công Ty TNHH IDFL Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-25-1698590501.png)
Công Ty TNHH IDFL Việt Nam là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có trách nhiệm thực hiện thủ tục đầu tư theo quy định của Luật Đầu tư và Pháp luật có liên quan. Doanh nghiệp phải thực hiện đúng các quy định của pháp luật về đất đai, xây dựng, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, các quy định khác của pháp luật hiện hành và các điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Đối với các trường hợp phải cấp Giấy phép kinh doanh để thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa theo quy định tại Khoản 1 Điều 5 Nghị định số 09/2018/NĐ-CP ngày 15 tháng 01 năm 2018 của Chính phủ về việc quy định chi tiết Luật Thương mại và Luật Quản lý ngoại thương về hoạt động mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan trực tiếp đên mua bán hàng hóa của nhà đầu tư nước ngoài, tổ chức kinh tế cóvốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, Tổ chức kinh tế thực hiện dự án đầu tư có trách nhiệm liên hệ Sở Công Thương để thực hiện thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh, Giấy phép lập cơ sở bán lẻ (nêu có) theo đúng quy định (trừ các trường hợp không phải cấp Giấy phép kinh doanh quy định tại Điều 6, Điều 50 Nghị định số 09/2018/NĐ-CP)
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 1978
Mission
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có trách nhiệm thực hiện thủ tục đầu tư theo quy định của Luật Đầu tư và Pháp luật có liên quan cũng như hoạt động kinh doanh theo đúng các quy định trong điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia; chỉ được kinh doanh những ngành nghề đã đăng ký, khi đủ điều kiện theo quy định pháp luật
Những nghề phổ biến tại IDFL Việt Nam
Bạn làm việc tại IDFL Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo IDFL Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-25-1698590501.png)