Việc làm IDFL Việt Nam
Cập nhật 07/08/2024 11:52
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Senior CX Agent
IDFL Việt Nam
6 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 6
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
22/08/2024
Hạn nộp hồ sơ:
21/09/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Owns and manages the end-to-end customer experience within the assigned
scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically
handles a large number of customers or larger, more complex customers,
including special needs such as booking, customs, documentation, filing,
legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages
accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue
contribution to the Area scorecard.
Key Responsibilities
Strategy
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.
SCM Customer Service Team Leader
scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically
handles a large number of customers or larger, more complex customers,
including special needs such as booking, customs, documentation, filing,
legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages
accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue
contribution to the Area scorecard.
Key Responsibilities
Strategy
- Create customer loyalty.
- Continuously driving productivity improvements in the end-to-end process
- Improve profitability by continuously driving costs out of the customer services activity and maximizing income opportunities.
- Seek for upselling opportunity.
- Assist to drive sustainable growth.
- Ensure that solutions are clearly defined within the customer’s SOP and understood by the team members with up-to-date IOP.
- Ensure that client SOP remain updated and consult with the client program manager (CPM) adjust them to improve the process.
- Identify any scope creep and advise both the Custom.er Experience Manager and the CPM in order to addressed with customers
- Ensure that client KPI’s are achieved as per target.
- Where appropriate utilize individual customer KPI’s to ensure that the highest levels of customer excellence are achieved throughout the Multi-Carriers Customer Facing Team.
- Assist CPM by identifying and implementing business development opportunities.
- Identify and propose customer experience improvements and service deliverables.
- Own the customer experience provision and continually improve its delivery.
- Develop and maintain effective relationships with customers, key stakeholders.
- Proactively assist with customer’s implementations.
- Meet /conference call with the key client manager (KCM)/ client program director (CPD)/ sale team members / customers to review performance/ KPI as monthly basis.
- Engage with team member based on the Maximizing Performance, Alignment & Career Growth of our Talent (MPACT) program.
- Create appropriate personal development plans for reports addressing any training requirements.
- Drive best practice sharing within the team and cross team.
- Ensure that reports are aware that it is part of their responsibilities to bring forward customer improvement suggestions and actively drive this process during team reviews.
- Drive a constant review of work processes implementing improvements and outsourcing relevant activities to the GSC.
- Regularly have the coaching and feedback.
- Visual Management Board monitoring.
- Drive financial accountability within the team (RTP/OTC to be accurate and on time, queries resolved within agreed deadline, supplier queries to be resolved etc.)
- Record unrecoverable costs (waived charges) properly and timely based on approval authority matrix.
- Propose process changes to remove unrecoverable costs (waived charges)
- Develop and maintain effective relationships with key stakeholder.
- Prepare for backup system and manage workloads between team.
- Identify additional team capacity and discuss with Customer Experience Manager to assist in departmental workload management.
- Drive the Company values within the teams and act as a role model in their application.
- Assist the Customer Experience Manager with process reviews.
- Drive effective process or systems implementations or project.
- Ad hoc projects/tasks as agreed with the Customer Experience Manager.
- Travel to the extent required.
- Meet customers/visitors as agreed with the Customer Experience Manager.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.
SCM Customer Service Team Leader
Khu vực
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 8, Đường B4, Phường An Lợi Đông, Quận 2, Thành Phố Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH IDFL Việt Nam là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có trách nhiệm thực hiện thủ tục đầu tư theo quy định của Luật Đầu tư và Pháp luật có liên quan. Doanh nghiệp phải thực hiện đúng các quy định của pháp luật về đất đai, xây dựng, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, các quy định khác của pháp luật hiện hành và các điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Đối với các trường hợp phải cấp Giấy phép kinh doanh để thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa theo quy định tại Khoản 1 Điều 5 Nghị định số 09/2018/NĐ-CP ngày 15 tháng 01 năm 2018 của Chính phủ về việc quy định chi tiết Luật Thương mại và Luật Quản lý ngoại thương về hoạt động mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan trực tiếp đên mua bán hàng hóa của nhà đầu tư nước ngoài, tổ chức kinh tế cóvốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, Tổ chức kinh tế thực hiện dự án đầu tư có trách nhiệm liên hệ Sở Công Thương để thực hiện thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh, Giấy phép lập cơ sở bán lẻ (nêu có) theo đúng quy định (trừ các trường hợp không phải cấp Giấy phép kinh doanh quy định tại Điều 6, Điều 50 Nghị định số 09/2018/NĐ-CP)
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 1978
Mission
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có trách nhiệm thực hiện thủ tục đầu tư theo quy định của Luật Đầu tư và Pháp luật có liên quan cũng như hoạt động kinh doanh theo đúng các quy định trong điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia; chỉ được kinh doanh những ngành nghề đã đăng ký, khi đủ điều kiện theo quy định pháp luật
Những nghề phổ biến tại IDFL Việt Nam
Bạn làm việc tại IDFL Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
IDFL Việt Nam
Click để đánh giá