Nha Khoa Elite

MỤC TIÊU VỊ TRÍ
• Quản lý và nâng cao hiệu suất đội ngũ tư vấn viên online (inbox/fanpage, hotline, booking).
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, chuyên nghiệp, đúng quy trình từ bước đầu tiếp cận đến khi đến phòng khám.
CÔNG VIỆC CHÍNH
1. Quản lý đội ngũ tư vấn viên
• Phân công lịch trực, quản lý hiệu suất làm việc, đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống, kỹ năng nhập liệu, gõ máy nhanh...
• Theo dõi, nhắc nhở, hỗ trợ team khi có tình huống khó hoặc khách hàng nhạy cảm.
2. Kiểm soát chất lượng & hiệu suất
• Đảm bảo tỷ lệ trả lời tin nhắn kịp thời, tỷ lệ khách chốt hẹn cao, số lượng tin nhắn trả lời đúng kịch bản, tone of voice.
• Theo dõi chỉ số: số lượng khách hẹn/ngày, tỉ lệ no-show, tỉ lệ phản hồi chậm, v.v.
• Soạn báo cáo tuần/tháng & đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng online.
3. Cải tiến quy trình & kịch bản
• Xây dựng và chuẩn hoá quy trình xử lý tin nhắn, quy trình chốt lịch, quy trình chăm sóc khách sau khi tư vấn.
• Soạn sẵn các mẫu phản hồi theo từng dịch vụ, từng tình huống thường gặp.
4. Phối hợp liên phòng ban
• Kết nối với bộ phận Marketing, Chăm sóc khách hàng tại phòng khám, Lễ tân, Bác sĩ... để điều phối lịch hẹn và xử lý nhanh các tình huống khẩn cấp.
• Đảm bảo dòng thông tin giữa online - offline thông suốt, chuyên nghiệp.YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tư vấn khách hàng online, telesales, hoặc quản lý đội nhóm tư vấn.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực sức khỏe, nha khoa, thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp là lợi thế lớn.
• Có khả năng quản lý nhóm, biết phân công công việc, theo sát hiệu suất & đào tạo team.
• Giao tiếp tốt qua văn bản, am hiểu tâm lý khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động giải quyết vấn đề, chịu được áp lực cao.
ĐIỂM CỘNG ƯU TIÊN
• Từng xây dựng hệ thống tư vấn online từ đầu (kịch bản, form,quy trình, KPI).
• Biết sử dụng phần mềm CRM, quản lý inbox đa kênh (Haravan, Subiz, Manychat, v.v.).
• Có kiến thức tổng quan về digital marketing, hành vi khách hàng online.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
• Thu nhập: từ 13 triệu tuỳ kinh nghiệm + thưởng KPI đội nhóm.
• Lương tháng 13, thưởng hiệu quả, BHXH đầy đủ, chính sách chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao hiệu quả và tính hệ thống.
• Được đào tạo thêm về tư duy dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo, quản trị đội nhóm.Thưởng
Thu nhập: từ 13 triệu tuỳ kinh nghiệm + thưởng KPI đội nhóm.
Chăm sóc sức khoẻ
Lương tháng 13, thưởng hiệu quả, BHXH đầy đủ, chính sách chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.
Đào tạo
Được đào tạo thêm về tư duy dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo, quản trị đội nhóm.
Xem thêm