![Công ty TNHH Thương phẩm Atlantic Việt Nam Công ty TNHH Thương phẩm Atlantic Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/56/11131552-1694575607.png)
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật chính liên quan đến Sản phẩm được phân công tại Call Center.
- Giám sát, đánh giá cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và các phương thức liên lạc khác bao gồm chat, email, đảm bảo mọi thông tin sẽ được nhân viên Call center chuyển đến khách hàng một cách chính xác.
- Cập nhật kiến thức, quy trình cho các đại lý Call Center, đào tạo người mới và các đại lý hiện tại, đảm bảo tư vấn chất lượng về sản phẩm/dịch vụ.
- Coaching Agent khi có vấn đề về kiến thức, quy trình, thái độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Tham gia thiết kế các định dạng giám sát cuộc gọi và tiêu chuẩn chất lượng.
- Điều phối và tạo điều kiện cho các buổi hiệu chỉnh cuộc gọi cho các đại lý của trung tâm cuộc gọi.
- Cung cấp phản hồi cho các trưởng nhóm và người quản lý.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu của khách hàng và tìm ra giải pháp tốt nhất để cung cấp cho các nhân viên Call center để giải đáp cho khách hàng.
- Lập kế hoạch đào tạo/làm mới để nâng cao chất lượng hàng tuần, hàng tháng.
- Hiểu và tuân thủ yêu cầu của công việc, đảm bảo kiến thức chuyên môn được truyền đạt chính xác đến Call center Agent, phối hợp với Team Leader để đảm bảo chỉ tiêu KPI của Call center.
- Giám sát tất cả các thông tin/quy trình mới của tất cả các sản phẩm từ khách hàng, tương tác/phối hợp với chuyên gia đào tạo khách hàng để đảm bảo thông tin được cập nhật kịp thời, nhanh chóng và chính xác tới các đại lý Call center cũng như giúp các đại lý hỗ trợ khách hàng hiệu quả để tăng sự hài lòng của họ.
- Xây dựng quy trình nội bộ xử lý sản phẩm được phân công hoặc thiết kế tài liệu đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng nhóm (tùy theo tình hình khối lượng công việc tại từng thời điểm) cũng như làm việc cùng các nhân viên khác để đóng góp cho sự phát triển của dự án.
Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ ngày (8h-17h, 11h-20h), nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.
ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: Tòa nhà Cao Ốc 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm đào tạo và đánh giá chất lượng.
- Có kiến thức tốt và nhạy bén trong công việc cũng như làm việc tốt dưới áp lực cao.
- Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra cách giải quyết vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
- Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp tốt.
- Có khả năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.
- Thành thạo các kỹ năng Microsoft office, Excel, Power point từ cơ bản đến nâng cao.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
- Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
- Nghỉ 14 ngày phép/năm.
- Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
- Tham gia bảo hiểm PVI.
- Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...
![Công ty TNHH Thương phẩm Atlantic Việt Nam Công ty TNHH Thương phẩm Atlantic Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/56/11131552-1694575607.png)
Tập đoàn ECOM Agroindustrial Corp. Ltd. (“ECOM”) được thành lập năm 1849 tại Thụy Sĩ, là tập đoàn dịch vụ hàng hóa mềm hàng đầu thế giới chuyên về cà phê, ca cao và bông.
ECOM hoạt động tại hơn 40 quốc gia sản xuất lớn, hợp tác với hàng nghìn nông dân và doanh nghiệp địa phương. Chúng tôi tuyển dụng hơn một nghìn nhà nông học và nhân viên hiện trường trên toàn cầu, thực hiện các hoạt động đổi mới, thực tế và các chương trình bền vững để giúp đỡ khách hàng và cộng đồng nông dân trên toàn thế giới.
ECOM đã được gia đình sở hữu qua nhiều thế hệ. Chúng tôi mang giá trị gia đình vào mọi việc chúng tôi làm, luôn hành động với sự đoàn kết, chính trực, cam kết, khả năng thích ứng và sáng tạo.
Công ty TNHH Thương phẩm Atlantic Việt Nam (“ACOM”) là thành viên của Tập đoàn ECOM, được thành lập tại Việt Nam năm 2002 với nhà máy chính tại Bảo Lộc, Lâm Đồng và Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh. ACOM không chỉ là một trong những doanh nghiệp xuất khẩu cà phê nhân xanh hàng đầu mà còn phát triển thêm mặt hàng kinh doanh ca cao, hạt điều tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2002
Mission
- ECOM hoạt động tại hơn 40 quốc gia sản xuất lớn, hợp tác với hàng nghìn nông dân và doanh nghiệp địa phương. Chúng tôi tuyển dụng hơn một nghìn nhà nông học và nhân viên hiện trường trên toàn cầu, thực hiện các hoạt động đổi mới, thực tế và các chương trình bền vững để giúp đỡ khách hàng và cộng đồng nông dân trên toàn thế giới.
ECOM đã được gia đình sở hữu qua nhiều thế hệ. Chúng tôi mang giá trị gia đình vào mọi việc chúng tôi làm, luôn hành động với sự đoàn kết, chính trực, cam kết, khả năng thích ứng và sáng tạo.
Những nghề phổ biến tại Thương phẩm Atlantic Việt Nam
Bạn làm việc tại Thương phẩm Atlantic Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Thương phẩm Atlantic Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/56/11131552-1694575607.png)