Quy trình và quy định chưa được xây dựng rõ ràng, khiến bộ phận CSKH thường xuyên gặp áp lực từ khách hàng và dễ bị quy trách nhiệm.
Quản lý thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống phát sinh nên CSKH đôi khi phải linh hoạt trả lời để xoa dịu khách.
Môi trường làm việc khá căng thẳng, khó gắn bó lâu dài