=Mọi thứ được quy đổi thành lương 100 đại lý cho mỗi LOB làm cùng một công việc (mức lương khác nhau, không phụ thuộc vào hiệu suất) không mang việc về nhà Tiếng nói nhỏ của đại lý
Lương ban đầu thấp (chỉ 420 - 470 USD, 9.5 triệu VNĐ - 11 triệu VNĐ tùy bậc, cao nếu cần, không thương lượng, nhận hoặc để lại) Review lương thấp: + 10% - 18% cho 01 lần/hợp đồng gia hạn + tăng thêm giới hạn 10% nếu hoạt động tốt - CSAT 4.6/ 5 | AHT < 32 phút trong 3 tháng liên tục, có thể yêu cầu 6 tháng 1 lần + tăng 10% - 20% nếu thăng hạng lên SME/ Tier 2 (tùy lương ban đầu) Lịch thay đổi đột ngột (từ 7h - 16h/ 12h - 21h đến 6h - 15h /1 giờ chiều - 10 giờ tối mà không có bất kỳ yêu cầu nào từ những người ủng hộ); thời gian đào tạo OJT giảm từ 6 tuần xuống còn 4 tuần, hỗ trợ kỹ thuật 100% không báo trước Nhu cầu rất cao từ cấp trên liên quan đến KPI, số lượng hơn người, CSAT tối thiểu 4.4, AHT tối đa 34 phút, Help Solver 90% nhưng cần tối thiểu 300 cuộc trò chuyện của mỗi đại lý mỗi tháng Lợi ích: Không có giờ vui vẻ, không có chuyến đi công ty, không bảo vệ sức khỏe,
Bạn nên đối xử với nhân viên nhiều hơn, thay vì sa thải những nhân viên cao cấp, dày dặn kinh nghiệm để thay thế bằng những nhân viên trẻ, rẻ hơn, ít kinh nghiệm hơn, HR từng buộc một đại lý phải nghỉ việc sau khi mở tủ cá nhân để rượu bia vào khu vực làm việc.