Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Chính sách sản phẩm

Ngành Tài chính - Ngân hàng là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chính sách sản phẩm  thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Nhân viên chính sách sản phẩm  

Theo bạn, Nhân viên chính sách sản phẩm là gì ?

Nhân viên chính sách sản phẩm là những người gắn liền với vòng đời của sản phẩm từ khi ý tưởng phát triển sản phẩm được “thai nghén” cho đến khi nó thành hình và bắt đầu tiếp cận đến người tiêu dùng. Có trách nhiệm phát triển mối quan hệ với khách hàng mới và khai thác mối quan hệ với các đối tác ngân hàng hiện có để phát triển kinh doanh và mở rộng phạm vi cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Vì sao bạn muốn trở thành Nhân viên chính sách sản phẩm ?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí Nhân viên chính sách sản phẩm  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Nhân viên chính sách sản phẩm làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên chính sách sản phẩm giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty. Một Nhân viên chính sách sản phẩm sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”

Cụ thể Nhân viên chính sách sản phẩm làm các công việc sau đây:

- Phụ trách chính sách và phát triển kinh doanh Mobile Banking và các dịch vụ công nghệ

- Phối hợp với các Phòng/ban liên quan xây dựng chính sách giá, phí cho Mobile banking và các sản phẩm, dịch vụ công nghệ mới.

- Triển khai chào bán/ đề xuất hợp tác các sản phẩm, dịch vụ do Nhóm phụ trách tới các Ngân hàng.

- Soạn thảo các hợp đồng/ phụ lục và các văn bản pháp lý khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Xúc tiến các thủ tục/ quy trình ký kết hợp đồng/ phụ lục/ văn bản với Ngân hàng.

- Đầu mối phối hợp với Ngân hàng và các phòng/ban liên quan theo dõi, phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

- Theo dõi, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ để đề xuất điều chỉnh và bổ sung các chính sách giá, phí phù hợp trong từng thời kỳ.

- Phát triển mối quan hệ với khách hàng mới và khai thác mối quan hệ với các đối tác ngân hàng hiện có để phát triển kinh doanh và mở rộng phạm vi cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của BLĐ hoặc quản lý phòng

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên chính sách sản phẩm .

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chính sách sản phẩm về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Tài chính - Ngân hàng  như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Các loại chiến lược sản phẩm phổ biến hiện nay đó là gì?

Chiến lược về nhãn hiệu

Việc đặt tên cho từng sản phẩm trong bộ sản phẩm cũng ảnh hưởng đến tâm trí, cảm nhận và động lực mua của khách hàng. Một số chiến lược đặt tên bao gồm:

Đặt tên riêng biệt: Cách đặt tên này giúp doanh nghiệp không bị ràng buộc vào từng loại sản phẩm, đồng thời hạn chế rủi ro về mặt thương hiệu giữa các sản phẩm. Tuy nhiên, cách này có hạn chế là khi sản xuất ra các sản phẩm mới thì đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện nhiều chiến dịch, tốn nhiều chi phí và thời gian hơn để khách hàng nhận biết và mua hàng. Chẳng hạn như thương hiệu Acecook, họ đặt tên riêng biệt cho các dòng sản phẩm khác nhau như: Hảo Hảo, Hảo 100, Phú Hương, Udon, Đệ Nhất, Bốn Phương,...

- Tất cả sản phẩm có chung một tên: Cách đặt tên này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí khi ra mắt sản phẩm mới. Đặc biệt là những doanh nghiệp đã có danh tiếng và chỗ đứng trên thị trường, nếu các sản phẩm trước đã được người dùng ưa chuộng thì các sản phẩm sau cũng dễ dàng được tiếp nhận. Tuy nhiên, vẫn có hạn chế là nếu có một sản phẩm bị mất uy tín thì các sản phẩm khác rất dễ bị tẩy chay. Chẳng hạn như thương hiệu Vascara, họ có nhiều các sản phẩm như quần áo, túi xách, giày dép, mắt kính,...

- Đặt tên theo từng dòng sản phẩm: Cách đặt tên này giúp khách hàng dễ nhớ các sản phẩm cùng một nhóm, tạo điều kiện để doanh nghiệp quảng bá cho một nhóm sản phẩm cùng dòng. Cách này cũng có rủi ro là khi một sản phẩm gặp sự cố thì sẽ ảnh hưởng các sản phẩm trong nhóm sản phẩm đó. Chẳng hạn như dòng sản phẩm chăm sóc răng miệng P/S bao gồm kem đánh răng, bàn chải, nước súc miệng, nước thơm miệng,... hay dòng sản phẩm chăm sóc da - tóc Dove như dầu gội, dầu xả, lăn khử mùi, xịt tóc, kem dưỡng da,...

- Kết hợp thương hiệu của doanh nghiệp với tên riêng của từng sản phẩm: Cách đặt tên này vừa có thể tận dụng uy tín của thương hiệu, vừa có thể tạo dấu ấn riêng cho từng sản phẩm. Đặc biệt, khi có sự cố về một sản phẩm cũng sẽ ít ảnh hưởng hơn tới nhãn hiệu sản phẩm khác. Chẳng hạn như Iphone, có Iphone 5, Iphone 6, Iphone X, Iphone 14,...

Chiến lược tập hợp sản phẩm (Product Mix)

Nhằm quản lý các sản phẩm hiện có, đồng thời xây dựng chiến lược sản phẩm sao cho hiệu quả, trước tiên doanh nghiệp cần nắm rõ về bảng kích thước của tất cả các sản phẩm.

- Về chiều rộng: Kích thước này thể hiện các dòng sản phẩm của doanh nghiệp, mỗi dòng sản phẩm bao gồm một chuỗi sản phẩm có liên quan tới nhau về một đến một vài tiêu chí như đặc điểm, chức năng, công dụng, nhóm khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn như công chăm sóc da đầu có thể chia các dòng sản phẩm thành Dầu gội kích mọc tóc, dầu gội ngăn gãy rụng, dầu gội làm suôn mượt, dầu gội trị gàu,...

- Chiều sâu: Kích thước này thể hiện tổng số các mẫu biến thể của từng sản phẩm trong một dòng, tức là sản phẩm thay đổi một hoặc một vài yếu tố cấu thành nên sản phẩm như mùi vị, khối lượng, màu sắc, kiểu dáng,... Chẳng hạn như cùng một loại bàn chải P/S nhưng thay đổi ở cấu trúc tạo lông như siêu mềm mảnh, muối tre, than bạc,...

- Chiều dài: Kích thước này thể hiện tổng số sản phẩm mà doanh nghiệp có.

Tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm: Thể hiện mức độ liên quan giữa các sản phẩm với nhau như công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối,...

Chính sách bán hàng gồm những khía cạnh nào?

Chính sách bán hàng thường bao gồm các khía cạnh sau:

- Chính sách về giá cả và chiết khấu: Quy định giá cả của sản phẩm và các chiết khấu được cấp cho khách hàng hoặc đối tác, bao gồm giá bán lẻ, giá buôn, giảm giá đối với đại lý, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

- Quảng cáo và tiếp thị: Định rõ cách sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được quảng cáo và tiếp thị đến khách hàng theo cách nào. Đồng thời, lựa chọn ra kênh tiếp thị phù hợp như quảng cáo truyền hình, báo chí, radio hay tiếp thị trên mạng xã hội, email marketing.

- Phân phối sản phẩm: Định rõ cách sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được phân phối đến khách hàng như thế nào, bao gồm việc lựa chọn kênh phân phối, quản lý kho hàng và quá trình vận chuyển.

- Bảo mật thông tin khách hàng: Với sự quan tâm về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân, chính sách này đề cập đến cách doanh nghiệp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Chính sách hoàn trả và đổi trả: Đây là cách doanh nghiệp xử lý các yêu cầu hoàn trả hoặc đổi trả sản phẩm hoặc dịch vụ từ khách hàng.

- Đối tượng và thị trường mục tiêu: Chính sách này xác định ai là đối tượng mục tiêu của sản phẩm hoặc dịch vụ và cách tiếp cận họ.

Việc xây dựng chính sách bán hàng có ý nghĩa như thế nào?

Xác định hướng đi và mục tiêu

Chính sách bán hàng giúp doanh nghiệp xác định hướng đi cụ thể, đề ra mục tiêu trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Các chính sách này giúp doanh nghiệp định hình chiến lược một cách tổng thể, đảm bảo rằng tất cả nhân viên và đối tác hoạt động hướng về mục tiêu chung.

Tối ưu hóa hiệu suất

Chính sách bán hàng định rõ quy tắc và tiêu chuẩn cho việc quản lý cũng như triển khai các hoạt động bán hàng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ nhân viên bán hàng, qua đó đảm bảo rằng họ hoạt động hiệu quả và thực hiện các quy trình đúng cách. Việc tối ưu hóa hiệu suất đồng nghĩa với việc giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Xây dựng niềm tin của khách hàng

Tầm quan trọng của chính sách bán hàng không chỉ giới hạn ở mức độ nội bộ của tổ chức, mà còn ảnh hưởng lớn đến quan hệ với khách hàng. Chính sách bán hàng cung cấp cho khách hàng thông tin cụ thể về cách mua sắm và giao dịch với doanh nghiệp. Đây là cách xây dựng lòng tin ở khách hàng hiệu quả, giúp họ cảm thấy thoải mái khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Tạo lợi thế cạnh tranh

Chính sách bán hàng có thể giúp doanh nghiệp xác định cách họ có thể tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành của mình. Điều này có thể là thông qua việc thiết lập giá cả cạnh tranh, phân phối hiệu quả hoặc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên chính sách sản phẩm  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một Nhân viên chính sách sản phẩm  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, Nhân viên chính sách sản phẩm  có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

- Năng động, sáng tạo.

- Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.

- Sức khỏe ổn định.

- Người thích giao tiếp, làm việc với con người.

- Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.

- Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

- Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

- Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Nhân viên chính sách sản phẩm  sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề Nhân viên chính sách sản phẩm  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?