Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh thiết bị y tế

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá xem Đại diện bán hàng y tế có nghĩ đến những thách thức mà họ có thể gặp phải trong vai trò này hay không và liệu họ có sẵn sàng đối phó với chúng hay không. Điều này rất quan trọng vì nó cho thấy rằng Đại diện bán hàng y tế sẵn sàng chấp nhận thử thách và không ngại thay đổi. Nó cũng cho thấy rằng họ có khả năng suy nghĩ trước và lập kế hoạch cho các vấn đề tiềm ẩn.

Ví dụ: “Một số thách thức mà tôi dự đoán sẽ phải đối mặt với vai trò này bao gồm:

1. Tìm hiểu thông tin chi tiết về các sản phẩm mà tôi sẽ bán. Điều này bao gồm việc hiểu cách thức hoạt động của các sản phẩm, mục đích sử dụng của chúng và những lợi ích mà chúng mang lại cho khách hàng.
2. Phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua sản phẩm của chúng ta. Điều này sẽ đòi hỏi tôi phải có khả năng thuyết phục và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của thị trường mục tiêu của mình.
3. Bắt kịp các xu hướng và thay đổi của ngành, đồng thời đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi luôn cập nhật và cạnh tranh. Điều này sẽ yêu cầu tôi phải cập nhật tin tức và sự phát triển của ngành, đồng thời chủ động đưa ra các đề xuất cải tiến hoặc nâng cao sản phẩm. ”

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá sự hiểu biết của Đại diện bán hàng y tế về quy trình bán hàng và khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của họ. Điều quan trọng đối với Đại diện bán hàng y tế là có thể thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hiểu nhu cầu của họ để bán cho họ sản phẩm phù hợp.

Ví dụ: “Có một số cách chính để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng:

1. Tìm hiểu về họ và doanh nghiệp của họ. Dành thời gian để tìm hiểu về công ty, sản phẩm, nhu cầu và điểm yếu của họ. Bạn càng biết nhiều, bạn càng có thể phục vụ họ tốt hơn.
2. Phản ứng nhanh và hữu ích. Khi họ liên hệ với bạn, cho dù đó là qua email, điện thoại hay phương tiện truyền thông xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn phản hồi nhanh chóng và hữu ích. Cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến công việc kinh doanh của họ và sẵn sàng giúp họ thành công.
3. Giá trị ưu đãi. Cho dù đó là thông tin hữu ích, tài nguyên có giá trị hay giao dịch độc quyền, hãy đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình thứ gì đó có giá trị. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ.
4. Giữ liên lạc. Ngay cả khi khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua ngay, hãy giữ liên lạc với họ để họ không quên bạn. Gửi cho họ những thông tin cập nhật kịp thời, những bài báo hữu ích hoặc lời mời tham gia các sự kiện. Giữ cho các đường dây liên lạc cởi mở để bạn là tâm trí hàng đầu khi họ sẵn sàng mua hàng. ”

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá mức độ quan tâm của Đại diện bán hàng y tế đối với vị trí và công ty, đồng thời để xem liệu họ đã thực hiện nghiên cứu của mình chưa. Điều này rất quan trọng vì nó cho thấy rằng Đại diện bán hàng y tế quan tâm đến công ty và đang chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn.

Nếu bạn đã chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn cơ bản, "điểm mạnh của bạn là gì", thì đây là thời điểm tuyệt vời để đưa ra những câu trả lời đó! Nếu bạn hiểu rõ về vị trí này, bạn có thể sử dụng kiến ​​thức của mình để điều chỉnh bất kỳ thế mạnh nào cho phù hợp với vai trò đó.

Câu trả lời do người dùng gửi

"1. Thấu hiểu con người - doanh nghiệp của con người; xây dựng các mối quan hệ vững chắc bền vững là yếu tố then chốt dẫn đến thành công.

2. Định hướng vào kết quả - đạt và vượt mục tiêu, đồng thời có chiến lược trong lập kế hoạch và thực hiện là chìa khóa.

3.. Tinh thần gan dạ/Hunter's - Tôi đã từng làm việc những ngày cuối tuần, tôi làm việc từ sáng sớm và gặp gỡ các bác sĩ vào cuối ngày làm việc của họ để đạt được mục tiêu của mình."

• Tại sao người phỏng vấn hỏi câu hỏi này

Chăm sóc sức khỏe là một thuật ngữ rất rộng. Nếu người phỏng vấn đang đặt câu hỏi theo cách này, họ có thể sẵn sàng đào tạo bạn nếu cần và hy vọng tìm hiểu thêm về kinh nghiệm của bạn.

• Cách trả lời

Hãy trung thực với câu trả lời của bạn nhưng thực sự, hãy xem xét phạm vi của những gì bạn có thể coi là 'kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe' trước khi trả lời không. Nếu bạn là người chăm sóc chính cho một thành viên trong gia đình hoặc quản lý văn phòng bác sĩ, thì cả hai vai trò đó sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các thuật ngữ và quy trình y tế có thể chuyển giao được.

• Trả lời Ví dụ

"Tôi không phải là bác sĩ nhưng tôi là Cha của ba thiếu niên và đã giúp hướng dẫn mẹ tôi điều trị ung thư. Những kinh nghiệm đó thực sự là lý do tại sao tôi muốn chuyển sang bán hàng y tế. Tôi đam mê giúp đỡ những phương pháp điều trị mới nhất và tốt nhất có thể tiếp cận được với mọi người nhiều người hơn. Biết được tài năng cá nhân của mình, tôi nghĩ bán hàng y tế là cách tốt nhất để tôi giúp tôi đạt được điều đó."

• Tại sao người phỏng vấn hỏi câu hỏi này

Người phỏng vấn đặt câu hỏi này để đánh giá khả năng vô hình của bạn để thực hiện vai trò. Trừ khi bạn đã từng giữ vị trí thực hiện chăm sóc y tế bên giường bệnh trước đó, không có khả năng sơ yếu lý lịch của bạn có thể nói lên khả năng của bạn để theo dõi một ca phẫu thuật với tất cả máu và các chi tiết khủng khiếp đi kèm với nó.

• Cách trả lời

Có hai phần của câu hỏi này mà bạn muốn đề cập đến trong câu trả lời của mình: khả năng quan sát sự tàn khốc của cuộc phẫu thuật và khả năng kiểm soát thời gian của cuộc phẫu thuật.

Hãy chắc chắn rằng bạn rõ ràng trong câu trả lời của bạn. Nếu bạn có bất kỳ kinh nghiệm nào về phẫu thuật hoặc chăm sóc y tế, hãy nêu lên! Liên quan đến khoảng thời gian cần thiết, hãy cung cấp các ví dụ về bất kỳ kinh nghiệm chuyên môn có liên quan nào liên quan đến giờ linh hoạt hoặc làm thêm giờ để hoàn tất thỏa thuận.

• Ví dụ

"Trong vai trò cuối cùng của mình, tôi thường làm việc với các bác sĩ phẫu thuật trong các ca phẫu thuật để tư vấn về các phương pháp cấy ghép tốt nhất trên cả sản phẩm đầu gối và hông của chúng tôi. Mục tiêu của tôi là ít nhất cũng được đồng hành cùng từng bác sĩ trong lần đầu tiên họ sử dụng sản phẩm mới ."

• Tại sao người phỏng vấn hỏi câu hỏi này

Giống như câu hỏi trước, người phỏng vấn đặt câu hỏi này để đảm bảo rằng bạn hiểu những gì công việc đòi hỏi. Ngoài ra, giống như câu hỏi trước khi họ muốn câu trả lời ngắn gọn có hoặc không, lần này đơn giản hơn để đánh giá mức độ chuẩn bị tinh thần của bạn cho công việc.

• Cách trả lời

Giữ cho nó ngắn gọn nhưng mở rộng trên có hoặc không của bạn! Nếu bạn đã từng làm việc trong một vai trò đòi hỏi phải đi lại nhiều trước đây, thì đây là thời điểm tuyệt vời để cho người phỏng vấn biết! Nếu bạn có thắc mắc về việc du lịch chủ yếu là di chuyển bằng ô tô hàng ngày hay yêu cầu di chuyển bằng máy bay và ở lại qua đêm, đây là thời điểm tự nhiên để hỏi. Hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện lặp lại và đưa ra câu trả lời thẳng thắn sau khi họ đã trả lời câu hỏi của bạn!

• Vị trí này đòi hỏi phải đi lại nhiều hàng ngày. Bạn có thoải mái khi đi du lịch cả ngày không?

"Chắc chắn rồi! Tôi thích sự đa dạng đến từ việc đến một địa điểm mới mỗi ngày. Vai trò trước đây của tôi chủ yếu chỉ là di chuyển bằng ô tô trong bán kính khoảng ba giờ. Vai trò này có yêu cầu di chuyển qua đêm hay máy bay không?"

Đại diện bán hàng y tế cần phải có nhiều kiến ​​thức và kinh nghiệm trong ngành để thành công. Người phỏng vấn muốn biết bạn có những kinh nghiệm gì và bạn có thể mang đến điều gì. Họ muốn biết liệu bạn có quen thuộc với sản phẩm, ngành và khách hàng hay không. Họ cũng muốn biết liệu bạn có lịch sử thành công trong lĩnh vực bán hàng y tế hay không và liệu bạn có hiểu những thách thức đi kèm với nó hay không.

Cách trả lời:

Cách tốt nhất để trả lời câu hỏi này là cung cấp các ví dụ cụ thể về kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực bán hàng y tế. Nói về những sản phẩm bạn đã bán, những khách hàng bạn đã làm việc cùng và những thành công bạn đã đạt được. Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy nói về bất kỳ kinh nghiệm liên quan nào bạn có, chẳng hạn như làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc tiếp thị cho một công ty y tế. Bạn cũng có thể đề cập đến bất kỳ chứng chỉ hoặc khóa đào tạo nào trong ngành mà bạn đã hoàn thành.

Ví dụ: “Tôi có bốn năm kinh nghiệm bán hàng y tế, làm việc cho một công ty dược phẩm lớn. Trong thời gian này, tôi chịu trách nhiệm bán thuốc cho các bác sĩ và bệnh viện trên khắp vùng Trung Tây. Tôi đã thành công trong việc đạt được mục tiêu bán hàng và tăng thị phần cho công ty. Tôi cũng có được những hiểu biết có giá trị về ngành bằng cách tham dự các hội nghị và cập nhật các sản phẩm và xu hướng mới. Ngoài ra, tôi còn được chứng nhận về hô hấp nhân tạo và sơ cứu, điều này rất hữu ích khi thảo luận về các phương pháp điều trị khẩn cấp với khách hàng.”

Đại diện bán hàng y tế cần có khả năng xác định cơ hội, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và truyền đạt hiệu quả giá trị sản phẩm và dịch vụ của họ. Bằng cách đặt câu hỏi này, người phỏng vấn đang tìm kiếm bằng chứng về khả năng suy nghĩ chiến lược và sử dụng các giải pháp dựa trên dữ liệu của bạn để tăng doanh số bán hàng. Họ cũng muốn đảm bảo rằng bạn có kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cần thiết để thành công trong lĩnh vực này.

Cách trả lời:

Bắt đầu bằng cách nói về kinh nghiệm làm việc của bạn trong lĩnh vực bán hàng y tế. Giải thích những loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã bán, cách bạn xác định khách hàng tiềm năng và bất kỳ thành công nào bạn đạt được khi chốt giao dịch. Nếu bạn không có kinh nghiệm trực tiếp về bán hàng y tế, hãy nói về những kinh nghiệm liên quan thể hiện khả năng suy nghĩ chiến lược của bạn và sử dụng các giải pháp dựa trên dữ liệu để tăng doanh số bán hàng. Bạn cũng có thể thảo luận về nghiên cứu bạn đã thực hiện trong ngành và nỗ lực của bạn để cập nhật các xu hướng và sự phát triển mới.

Ví dụ: “Ở công việc gần đây nhất, tôi đã thành công trong việc tăng doanh thu bán hàng lên 20% trong khoảng thời gian sáu tháng. Để làm được điều này, tôi đã xác định được nhu cầu chính của khách hàng và phát triển các chiến lược phù hợp để đáp ứng chúng. Tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu bối cảnh cạnh tranh và sử dụng phân tích dữ liệu để xác định các cơ hội phát triển. Sau đó, tôi đã tạo các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu nhằm nêu bật các tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm của chúng tôi. Cuối cùng, tôi tận dụng kỹ năng giao tiếp cá nhân của mình để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng và truyền đạt một cách hiệu quả tuyên bố giá trị của chúng tôi. Chiến lược này cho phép tôi chốt được nhiều giao dịch hơn và tăng tổng doanh số bán hàng.”

Đại diện bán hàng cần có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của họ cũng như khả năng truyền đạt hiệu quả giá trị của chúng tới khách hàng tiềm năng. Họ cần có khả năng giải quyết những phản đối từ khách hàng, chẳng hạn như các câu hỏi về chi phí hoặc tính năng sản phẩm, đồng thời đưa ra câu trả lời giúp kết thúc giao dịch bán hàng. Câu hỏi này là cơ hội để chứng tỏ rằng bạn có kiến ​​thức, sự tự tin và kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý những lời từ chối và chốt giao dịch.

Cách trả lời:

Bắt đầu bằng cách giải thích rằng bạn hiểu sự phản đối là một phần bình thường của quá trình bán hàng và chúng có thể là cơ hội để tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Nói về cách bạn lắng nghe cẩn thận những mối quan tâm của khách hàng, giải quyết trực tiếp các câu hỏi và phản đối của họ, đồng thời cung cấp cho họ các giải pháp phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của họ. Bạn cũng nên giải thích rằng bạn dành thời gian để giáo dục khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như lợi ích của nó để họ có tất cả thông tin cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt. Cuối cùng, hãy nhấn mạnh khả năng duy trì sự chuyên nghiệp và lịch sự của bạn ngay cả trong những cuộc trò chuyện khó khăn.

Ví dụ: “Tôi hiểu rằng sự phản đối là một phần bình thường của quá trình bán hàng, vì vậy tôi luôn dành thời gian để lắng nghe cẩn thận những mối quan tâm của khách hàng và giải quyết trực tiếp các câu hỏi cũng như phản đối của họ. Mục tiêu của tôi là luôn cung cấp các giải pháp phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng, đồng thời hướng dẫn họ về sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như lợi ích của nó. Tôi có kinh nghiệm với những cuộc trò chuyện khó khăn và có thể giữ thái độ chuyên nghiệp và lịch sự ngay cả khi khách hàng nghi ngờ hoặc phản đối. Trong vai trò hiện tại của mình, tôi đã thành công trong việc biến nhiều lời nói ‘không’ thành ‘có’ bằng cách trò chuyện trung thực và tìm ra các giải pháp sáng tạo.”

Luôn cập nhật các xu hướng và sự phát triển của ngành là điều cần thiết trong bất kỳ vai trò bán hàng y tế nào. Với tư cách là đại diện bán hàng y tế, bạn sẽ cần có khả năng trình bày sản phẩm theo cách phù hợp với thị trường hiện tại, cũng như biết khi nào sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ không còn được nhu cầu nữa. Bạn cũng cần hiểu biết về đối thủ cạnh tranh và bất kỳ công nghệ hoặc quy định mới nào có thể ảnh hưởng đến việc bán hàng. Câu hỏi này cho phép người phỏng vấn hiểu rõ hơn kiến ​​thức của bạn về ngành và khả năng cập nhật những phát triển mới nhất của bạn.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, trước tiên bạn nên giải thích lý do tại sao việc cập nhật các xu hướng và sự phát triển của ngành lại quan trọng. Bạn có thể đề cập rằng việc luôn cập nhật thông tin cho phép bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với môi trường hiện tại của họ. Ngoài ra, bạn có thể thảo luận về cách việc cập nhật thông tin giúp bạn dự đoán những thay đổi trên thị trường, chẳng hạn như công nghệ hoặc quy định mới, có thể ảnh hưởng đến việc bán hàng. Cuối cùng, bạn có thể nói về tầm quan trọng của việc nhận thức được sự cạnh tranh để bạn có thể tạo sự khác biệt với họ và đảm bảo sản phẩm của bạn nổi bật.

Ví dụ: “Luôn cập nhật các xu hướng và sự phát triển của ngành là điều cần thiết khi bán các sản phẩm y tế vì nó cho phép tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, dự đoán những thay đổi trên thị trường và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Tôi đảm bảo đọc tin tức liên quan trong ngành hàng ngày để có thể cập nhật thông tin về các công nghệ, quy định mới và bất kỳ sự phát triển nào khác có thể ảnh hưởng đến việc bán hàng. Ngoài ra, tôi thường xuyên nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để đảm bảo rằng tôi đang cung cấp giải pháp tốt nhất có thể cho khách hàng của mình. Bằng cách luôn cập nhật thông tin, tôi có thể cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng của mình và tăng sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ.”

Đây là một câu hỏi quan trọng đối với bất kỳ công việc bán hàng nào, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là chìa khóa thành công và người phỏng vấn muốn biết rằng bạn hiểu cách thực hiện điều này. Họ sẽ tìm kiếm bằng chứng cho thấy bạn có kỹ năng giao tiếp cá nhân để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, cũng như khả năng hiểu nhu cầu của họ và đáp ứng chúng.

Cách trả lời:

Cách tốt nhất để trả lời câu hỏi này là cung cấp một vài ví dụ cụ thể về các chiến lược bạn đã sử dụng trước đây. Bạn có thể đề cập đến những điều như dành thời gian để tìm hiểu khách hàng, hiểu nhu cầu và mục tiêu của họ cũng như cung cấp các giải pháp cá nhân hóa phù hợp với những nhu cầu đó. Ngoài ra, hãy nói về cách bạn giữ liên lạc thường xuyên với họ, đưa ra phản hồi về tiến trình của họ và duy trì đường dây liên lạc cởi mở. Cuối cùng, hãy nhớ nhấn mạnh bất kỳ thành công nào bạn đã đạt được trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng - điều này sẽ giúp chứng tỏ rằng bạn có những kỹ năng cần thiết cho công việc.

Đại diện bán hàng cần có khả năng đàm phán với khách hàng tiềm năng để chốt giao dịch bán hàng. Câu hỏi này được thiết kế để xem liệu bạn có những kỹ năng cần thiết để xử lý các cuộc đàm phán khó khăn và chốt giao dịch bất chấp mọi trở ngại có thể phát sinh hay không. Nó cũng giúp người phỏng vấn hiểu phong cách đàm phán của bạn và cách bạn xử lý một tình huống khó khăn.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, bạn nên đưa ra một ví dụ cụ thể về thời điểm bạn phải đàm phán trong một thương vụ khó khăn. Nói về các bước bạn đã thực hiện và cách bạn vượt qua mọi trở ngại nảy sinh trong quá trình đàm phán. Hãy nhớ đề cập đến bất kỳ chiến lược hoặc chiến thuật nào bạn đã sử dụng để chốt giao dịch thành công. Bạn cũng có thể nói về những điều bạn học được từ trải nghiệm đó và trải nghiệm đó đã giúp bạn trở thành một nhà đàm phán giỏi hơn như thế nào.

Ví dụ: “Gần đây tôi đã phải đàm phán một thương vụ khó khăn với một bệnh viện đang phản đối mạnh mẽ sản phẩm chúng tôi đề xuất. Tôi quyết định tập trung vào những lợi ích tiềm năng mà họ có thể nhận được từ sản phẩm của chúng tôi thay vì chỉ nói về tính năng và giá cả. Tôi cũng đã làm việc chăm chỉ để xây dựng mối quan hệ với những người ra quyết định, điều này cuối cùng đã giúp chúng tôi tạo dựng được niềm tin. Sau nhiều vòng đàm phán, chúng tôi đã đi đến thỏa thuận mà cả hai bên đều hài lòng và cuối cùng thỏa thuận đã thành công.”

Gọi ngẫu nhiên là một phần quan trọng trong hoạt động bán hàng y tế và người phỏng vấn muốn đảm bảo rằng bạn cảm thấy thoải mái với kiểu tiếp cận này. Gọi ngẫu nhiên yêu cầu bạn phải có sức thuyết phục, ăn nói rõ ràng và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán và điều quan trọng là bạn có thể tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng. Câu hỏi này giúp người phỏng vấn biết được mức độ thoải mái của bạn khi gọi điện ngẫu nhiên và cách bạn sẽ xử lý nó nếu được tuyển dụng.

Cách trả lời:

Bắt đầu bằng cách nói về trải nghiệm của bạn với cuộc gọi ngẫu nhiên. Bạn đã thực hiện nó trước? Nếu vậy, kết quả là gì? Nói về bất kỳ thành công hoặc thách thức nào bạn gặp phải và cách bạn vượt qua chúng. Bạn cũng có thể nói về bất kỳ chiến lược nào bạn có để thực hiện các cuộc gọi chào hàng thành công, chẳng hạn như nghiên cứu trước về khách hàng tiềm năng, chuẩn bị một kịch bản để đảm bảo bạn đi đúng hướng trong suốt cuộc gọi hoặc chuẩn bị sẵn sàng một lời giới thiệu nhanh chóng. Cuối cùng, hãy nhấn mạnh sự nhiệt tình của bạn đối với việc gọi điện ngẫu nhiên và sự tự tin của bạn trong việc có thể kết nối thành công với khách hàng mới.

Ví dụ: “Tôi có nhiều kinh nghiệm về việc gọi điện ngẫu nhiên, cả ở vai trò bán hàng y tế trước đây và các vai trò tiếp xúc với khách hàng khác. Tôi hiểu tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng tốt đầu tiên với khách hàng tiềm năng và hết sức cẩn thận trong việc chuẩn bị cho mỗi cuộc gọi. Trước khi thực hiện cuộc gọi, tôi nghiên cứu công ty cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để đảm bảo rằng tôi có đủ thông tin khi liên hệ. Mục tiêu của tôi là luôn tạo dựng niềm tin và thể hiện giá trị để khách hàng cảm thấy đủ thoải mái khi xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Tôi tin rằng cách tiếp cận này đã giúp tôi thành công trong nỗ lực gọi điện chào hàng trước đây và rất vui khi được mang lại mức độ cống hiến tương tự cho nhóm của bạn.”

Đối với một đại diện bán hàng y tế, tổ chức là chìa khóa. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý nhiều tài khoản, mỗi tài khoản đều có nhu cầu và thách thức riêng. Bạn sẽ cần có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho chúng. Câu hỏi này giúp người phỏng vấn đánh giá kỹ năng tổ chức cũng như khả năng quản lý thời gian và nguồn lực của bạn một cách hiệu quả.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, bạn sẽ muốn chứng minh khả năng sắp xếp ngăn nắp của mình trong khi quản lý nhiều tài khoản. Nói về các công cụ và kỹ thuật bạn sử dụng để theo dõi nhiệm vụ, thời hạn và nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng có thể nói về cách bạn ưu tiên các nhiệm vụ và đảm bảo rằng những nhiệm vụ quan trọng được hoàn thành đúng thời hạn. Ngoài ra, bạn nên đề cập đến bất kỳ hệ thống hoặc quy trình nào bạn có để giúp bạn luôn ngăn nắp. Cuối cùng, hãy nhớ nhấn mạnh rằng kỹ năng tổ chức của bạn sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc như thế nào cho tất cả khách hàng của mình.

Ví dụ: “Tôi sử dụng kết hợp các công cụ và kỹ thuật để luôn ngăn nắp khi quản lý nhiều tài khoản. Tôi sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin liên hệ của khách hàng và tất cả các tương tác của chúng tôi. Tôi cũng sử dụng hệ thống quản lý nhiệm vụ để tạo và ưu tiên các nhiệm vụ để có thể đảm bảo các nhiệm vụ quan trọng được hoàn thành đúng thời hạn. Ngoài ra, tôi có sẵn một quy trình để đảm bảo rằng tôi theo dõi khách hàng một cách thường xuyên. Tất cả các hệ thống và quy trình này giúp tôi luôn ngăn nắp và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho tất cả khách hàng của mình.”

Trong lĩnh vực bán hàng y tế, bạn sẽ phải đặt ra và đạt được các mục tiêu. Để làm điều này, bạn cần hiểu các số liệu bạn sẽ sử dụng để đo lường tiến trình của mình. Câu hỏi này được thiết kế để kiểm tra kiến ​​thức của bạn về ngành và khả năng suy nghĩ chiến lược về mục tiêu bán hàng của bạn.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, bạn cần làm quen với các số liệu thường được sử dụng trong bán hàng y tế. Điều này có thể bao gồm những thứ như tổng doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm đã bán, điểm hài lòng của khách hàng và doanh thu được tạo ra. Bạn cũng nên hiểu rõ về cách các số liệu này được theo dõi và báo cáo. Ngoài ra, có thể hữu ích khi thảo luận về bất kỳ chiến lược nào bạn đã sử dụng để đặt mục tiêu và theo dõi tiến trình hướng tới chúng.

Ví dụ: “Tôi sử dụng nhiều số liệu khác nhau để đo lường mục tiêu kinh doanh của mình. Chúng bao gồm tổng khối lượng bán hàng, số lượng sản phẩm đã bán, điểm hài lòng của khách hàng và doanh thu được tạo ra. Tôi cũng theo dõi phản hồi của khách hàng và sử dụng nó để xây dựng chiến lược của mình. Hàng tuần, tôi xem xét tiến trình của mình và điều chỉnh các mục tiêu cũng như chiến lược của mình nếu cần thiết. Tôi cũng sử dụng phân tích dữ liệu để xem xét xu hướng và hiểu những thay đổi trên thị trường có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của tôi như thế nào. Ngoài ra, tôi thường xuyên liên lạc với nhóm của mình để đảm bảo rằng mọi người đều có cùng quan điểm khi nói đến các mục tiêu và mục đích của chúng tôi.”

Đại diện bán hàng y tế được giao nhiệm vụ vừa bán sản phẩm, dịch vụ vừa cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Để làm được cả hai điều đó, bạn phải có khả năng cân bằng giữa kỳ vọng của công ty với nhu cầu của khách hàng. Người phỏng vấn muốn biết rằng bạn hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và bạn có thể quản lý cả hai vế của phương trình.

Cách trả lời:

Câu hỏi này hỏi về cách bạn ưu tiên nhu cầu của khách hàng với mục tiêu của công ty. Bạn muốn nhấn mạnh khả năng cân bằng cả hai trong khi vẫn mang lại kết quả cho cả hai. Nói về cách bạn đã xác định và giải quyết thành công nhu cầu của khách hàng đồng thời đáp ứng các mục tiêu của công ty. Trình bày bất kỳ ví dụ cụ thể nào về các chiến dịch bán hàng thành công mà bạn đã triển khai hoặc quản lý khi bạn có thể thực hiện được điều này. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này, hãy tập trung vào việc nói về một tình huống giả định và cách bạn tiếp cận nó.

Ví dụ: “Trọng tâm của tôi luôn là sự hài lòng của khách hàng, đồng thời vẫn hiểu và đáp ứng các mục tiêu của công ty. Tôi đảm bảo hiểu cả hai mặt của phương trình trước khi tạo bất kỳ chiến dịch bán hàng nào. Tôi luôn ưu tiên nhu cầu của khách hàng trước, sau đó làm việc để lập kế hoạch đáp ứng những nhu cầu đó trong khi vẫn đáp ứng được mục tiêu của công ty. Ví dụ: gần đây tôi đã triển khai một chiến dịch bán hàng tập trung vào việc tăng lòng trung thành của khách hàng đồng thời tăng doanh số bán hàng. Tôi xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra các biện pháp khuyến khích để tăng lòng trung thành, đồng thời đưa ra các chương trình giảm giá để tăng doanh số bán hàng. Điều này cho phép tôi đáp ứng cả mục tiêu của khách hàng và công ty, đồng thời dẫn đến sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng.”

Các đại diện bán hàng y tế dự kiến ​​​​sẽ xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe để quảng bá và bán sản phẩm của họ. Người phỏng vấn muốn biết rằng bạn có kỹ năng giao tiếp, kiến ​​thức và kinh nghiệm để xử lý loại công việc này hay không. Họ muốn nghe về những thành công của bạn trong lĩnh vực này và cách bạn giao tiếp với các chuyên gia y tế.

Cách trả lời:

Bạn nên chuẩn bị sẵn sàng để trả lời câu hỏi này bằng cách cung cấp các ví dụ về những thành công trước đây của bạn trong lĩnh vực bán hàng y tế. Nói về cách bạn đã xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, bất kỳ chiến lược hoặc chiến thuật nào bạn sử dụng để giao tiếp hiệu quả và tạo dựng niềm tin cũng như kết quả mà bạn đã đạt được thông qua những nỗ lực này. Ngoài ra, hãy nhớ đề cập đến việc bạn có kinh nghiệm sử dụng thuật ngữ y tế và hiểu biết về các quy trình y tế để có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn hay không. Cuối cùng, hãy đưa ra ví dụ về thời điểm bạn phải vượt qua thử thách khi làm việc với bác sĩ hoặc chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác.

Ví dụ: “Tôi có nhiều kinh nghiệm làm việc với bác sĩ, y tá và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác. Tôi đã xây dựng được mối quan hệ bền chặt với nhiều người trong số họ nhờ sự cống hiến của mình trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tôi đảm bảo lắng nghe cẩn thận nhu cầu của họ và cung cấp các giải pháp phù hợp đáp ứng yêu cầu riêng của họ. Tôi cũng sử dụng kiến ​​thức về thuật ngữ y khoa của mình để đảm bảo rằng chúng tôi đang nói cùng một ngôn ngữ và tôi hiểu được nhu cầu của họ. Ngoài ra, tôi đã sử dụng kinh nghiệm của mình để điều hướng các cuộc trò chuyện khó khăn một cách hiệu quả và tìm ra giải pháp mà cả hai bên đều cảm thấy thoải mái. Ví dụ, gần đây tôi phải thương lượng với bác sĩ để hạ giá một sản phẩm. Nhờ sự kiên trì và hiểu biết về sản phẩm, tôi đã có thể đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.”

Sự thành công của một đại diện bán hàng y tế phụ thuộc vào khả năng của họ trong việc tạo ra một chiêu trò bán hàng hiệu quả. Người phỏng vấn muốn đảm bảo rằng bạn hiểu tầm quan trọng của việc phát triển một chiêu trò bán hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và nhắm đến đúng đối tượng. Họ muốn biết rằng bạn có thể tạo quảng cáo chiêu hàng hiệu quả để giúp bạn tương tác với khách hàng tiềm năng và cuối cùng là chốt giao dịch.

Cách trả lời:

Bạn nên chuẩn bị trả lời câu hỏi này bằng cách mô tả quy trình phát triển một chiêu trò bán hàng hiệu quả. Giải thích rằng bạn bắt đầu bằng việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu ngành, thị trường cũng như sự cạnh tranh của họ. Sau đó, bạn tạo quảng cáo chiêu hàng phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của khách hàng. Bạn cũng nên đề cập rằng bạn sử dụng dữ liệu và nghiên cứu để chứng minh cho các tuyên bố của mình và nêu bật những lợi ích của việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cuối cùng, bạn nên giải thích rằng bạn luyện tập cách chào hàng của mình cho đến khi nó được trau chuốt và hấp dẫn.

Ví dụ: “Khi tôi phát triển một chiêu trò bán hàng, tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu ngành, thị trường và sự cạnh tranh của họ. Tôi sử dụng thông tin này để tạo quảng cáo chiêu hàng phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của khách hàng. Tôi cũng sử dụng dữ liệu và nghiên cứu để chứng minh cho tuyên bố của mình và nêu bật những lợi ích của việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Cuối cùng, tôi luyện tập cách chào hàng của mình cho đến khi nó trau chuốt và hấp dẫn. Cách tiếp cận này đã giúp tôi chốt giao dịch thành công và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.”