Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên xử lý nợ

Đây là một câu hỏi khó, đừng trả lời “Tôi làm việc quá chăm chỉ hoặc Quan tâm quá nhiều.” Một lần nữa, đây là lúc để thể hiện rằng bạn biết một số thiếu sót của mình là gì và bạn có thể cung cấp một số bằng chứng để chỉ ra cách bạn khắc phục những thiếu sót đó. Ví dụ: nếu bạn nói rằng bạn quá tập trung vào nhiệm vụ, hãy nhớ ghi lại cách bạn có thể nhìn xa trông rộng hơn bằng cách dành thời gian mỗi tuần để động não suy nghĩ về hướng đi trong tương lai. Đây chỉ là một ví dụ và điều này thực sự sẽ phù hợp với bạn nhưng hãy sẵn sàng và thực hành với người khác.

Liên hệ với khách hàng và nhắc nhở về việc thanh toán của họ một cách lịch sự Liên hệ với lời nhắc thanh toán quá hạn. Nếu khách hàng vẫn không thanh toán khoản thanh toán theo các điều khoản thanh toán, hãy gửi cho họ thông báo cuối cùng. Ngay cả sau khi gửi thông báo cuối cùng nếu vẫn không có phản hồi từ khách hàng, cố gắng liên hệ trực tiếp và yêu cầu thanh toán lại. Sau khi thất bại trong tất cả các tùy chọn, nếu khách hàng vẫn không hài lòng với khoản thanh toán thì hãy gửi thư yêu cầu chính thức. Đây có thể là lựa chọn cuối cùng vì nó có thể làm hỏng mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Bạn muốn đảm bảo rằng bạn biết trước loại vị trí mà công ty đang tuyển dụng và trả lời câu hỏi phù hợp với điều đó. Ví dụ: nếu đó là một vị trí tạm thời, hãy lưu ý rằng bạn biết rằng đó là một vị trí tạm thời và bạn sẽ ở lại cho đến hết hợp đồng với khả năng sẵn sàng nhận việc làm thêm - nếu vị trí đó được đề nghị. Nói chung, bạn muốn chứng tỏ rằng bạn sẽ không nhảy vào cơ hội lớn tiếp theo, khiến công ty này rơi vào tình trạng khó khăn, vì vậy hãy sử dụng câu hỏi này để giải thích cam kết và lòng trung thành của bạn đối với các dự án mà bạn đảm nhận.

• Bằng cách liên lạc trực tiếp với con nợ
• Khởi kiện con nợ
• Bằng cách cầm giữ tài sản hoặc bán tài sản của khách hàng
• Bằng cách thuê dịch vụ đòi nợ

Nhân viên thu nợ có thể làm những việc sau

• Sử dụng ngôn ngữ tục tĩu hoặc lăng mạ
• Quấy rối khách hàng bằng các cuộc gọi lặp đi lặp lại
• Gọi điện trước 8 giờ sáng trở đi hoặc sau 9 giờ tối
• Báo sai số tiền nợ của bạn
• Gọi vào giờ hành chính ngay cả khi bạn yêu cầu không gọi
• Chia sẻ thông tin của bạn thông tin nợ cho người khác
• Tự nhận mình là quan chức thực thi pháp luật hoặc đại diện văn phòng tín dụng một cách sai trái
• Đe dọa kiện bạn hoặc tịch thu tài sản một cách không cần thiết trừ khi họ thực sự có ý định thực hiện việc đó

Tin tưởng vào câu hỏi này và chuẩn bị sẵn câu trả lời trung thực của bạn. Nếu bạn bị sa thải hoặc bị sa thải, bạn chỉ có thể nói rằng công việc đó không phù hợp với tôi và tôi đã tiếp tục. Đây không phải là cơ hội để bôi nhọ chủ nhân hoặc người quản lý trước đây của bạn, đây là cơ hội để cho công ty tiềm năng của bạn thấy rằng bạn đam mê vị trí của họ và lời hứa mà công ty họ đại diện.

Thay thế số 5 bằng một số năm có thể thay đổi nhưng điều quan trọng là bạn đang nghĩ về tương lai của mình. Đây không phải là lúc để nói về hưu! Một câu trả lời lý tưởng hơn sẽ là một vai trò nâng cao vẫn phù hợp với nhà tuyển dụng cụ thể này. Đừng ngại nói rằng bạn muốn trở thành quản lý hoặc thăng tiến, nhưng câu trả lời của bạn cần được tiết chế để không có vẻ như bạn muốn vị trí này chỉ để bạn có thể lái xe đến một phần khác của công việc. công ty. Chắc chắn bạn cần phải đặt chân vào cửa, nhưng đừng làm nổi bật sự thật rằng bạn đang xem xét vị trí này chỉ để bạn có thể tìm được thứ gì đó tốt hơn trong cùng một công ty.

Có một số điều khác nhau mà nhà tuyển dụng có thể đang cố gắng đạt được khi đặt câu hỏi này. Giải quyết tất cả chúng trong câu trả lời của bạn và bạn sẽ có một cuộc phỏng vấn thành công. Những điều đó bao gồm:

• Bạn thực sự biết gì về công ty của chúng tôi?
• Bạn mang đến cho công ty những kỹ năng gì?
• Tại sao bạn lại tìm việc ngay từ đầu?
• Tại sao bạn lại mong muốn nhận được một công việc thấp hơn tình trạng / mức lương của công việc trước đây bạn đã làm?

Trả lời câu hỏi phỏng vấn phổ biến này bằng cách nghiên cứu về công ty và vị trí trước cuộc phỏng vấn và chọn một thông tin về công ty mà bạn thực sự quan tâm. Nêu bật thực tế này trong cuộc phỏng vấn như một lý do khiến bạn muốn làm việc với công ty, sau đó giải thích ngắn gọn các kỹ năng của bạn phù hợp với điều này như thế nào.

Nếu bạn đang ứng tuyển cho những công việc dưới chức danh trước đây của mình, hãy giải thích ngắn gọn rằng bạn nhận ra rằng mình có vẻ quá đủ tiêu chuẩn cho vị trí đó, nhưng bạn rất hào hứng với cơ hội học hỏi một số kỹ năng mới từ các đồng nghiệp trẻ hơn khi làm cố vấn sao cho phù hợp trong những tình huống cụ thể. Bạn cũng có thể muốn đề cập rằng bạn đánh giá cao việc bạn sẽ không phải là người lãnh đạo ở vị trí mới này và rằng bạn có sự tôn trọng thích hợp dành cho sếp của mình (ngay cả khi anh ấy trẻ hơn hoặc ít kinh nghiệm hơn bạn).

Có một sự cân bằng tinh tế cần đạt được khi trả lời câu hỏi này. Bạn muốn chứng tỏ rằng bạn thực sự có thể là một thành viên tuyệt vời trong nhóm, hợp tác với những người khác và làm việc cùng nhau để tạo ra một kết quả cuối cùng tuyệt vời. Tuy nhiên, bạn cũng muốn nhấn mạnh rằng bạn coi trọng cơ hội chia sẻ thông tin đầu vào của chính mình và bạn cũng có khả năng tiếp thu hướng dẫn và thực hiện theo hướng dẫn đó mà không cần phải cầm trên tay.

Để đạt được sự cân bằng tinh tế này, bạn nên trả lời rằng bạn thích làm việc theo nhóm, nhưng bạn cũng không ngại đảm nhận các nhiệm vụ cá nhân. Sau đó, bạn nên cung cấp hai ví dụ từ quá khứ của mình; một thể hiện sự hợp tác thực sự và một thể hiện khả năng làm việc độc lập theo cách là tài sản của công ty.

Một lưu ý cuối cùng là thường có những khuôn mẫu giới tính đang diễn ra ở đây mà bạn nên biết. Phụ nữ thường được coi là hợp tác nhưng không thể chủ động, vì vậy phụ nữ nên nhấn mạnh phần câu trả lời thể hiện khả năng dẫn đầu dự án của họ. Mặt khác, nam giới đôi khi được coi là hung hăng và không thể hợp tác và dẫn đầu từ những người khác, vì vậy các ví dụ của họ nên nhấn mạnh kinh nghiệm hợp tác của họ.

Tôi có hơn 6 năm kinh nghiệm làm công việc đòi nợ. Ngoài kinh nghiệm, tôi còn thành thạo trong việc lập chiến lược để kết nối với các con nợ và thu hút thanh toán. 4 năm qua tôi làm công việc đòi nợ, tôi đã thành công trong việc đóng tất cả các tài khoản được giao cho tôi. Tôi khá chắc chắn rằng tôi sẽ là một bổ sung tuyệt vời cho tổ chức của bạn.

Cho dù bạn có nhận được loại câu hỏi tương tự hay không thì đây là một chủ đề tuyệt vời để suy nghĩ trước cuộc phỏng vấn của bạn. Nghĩ lại về sự nghiệp hoặc trình độ học vấn của bạn hoặc bất kỳ kinh nghiệm nào trước đây và nghĩ về một tình huống mà bạn gặp phải một tình huống rất khó khăn và cách bạn vượt qua tình huống đó hoặc không. Hãy nhớ rằng bạn không nhất thiết phải luôn giành chiến thắng, nhưng bạn cần chứng minh rằng bạn có thể học hỏi từ những tình huống này. Đây không phải là câu trả lời một câu, người phỏng vấn muốn bạn chứng minh rằng bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề để giải quyết tình huống hoặc bạn có thể xử lý một số điểm mơ hồ.

Những điều cần xem xét trước khi nộp đơn kiện là

• Yêu cầu bồi thường của bạn có đủ lớn để khởi kiện không, vì hầu hết các luật sư ở Hoa Kỳ sẽ không nộp đơn kiện dưới 1000 đô la và thậm chí 2000 đô la
• Con nợ có đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hoặc công việc không
• Tìm địa chỉ chính xác để bạn có thể gửi đơn kiện một thông báo pháp lý cho con nợ
• Kiểm tra xem con nợ có giữ đủ tiền mặt hoặc tài sản để trả các khoản nợ
• Một số con nợ sẽ không trả tiền cho bạn trừ khi không có hành động pháp lý, vì vậy hãy thuê một luật sư có kinh nghiệm trong những trường hợp như vậy
• Nếu khách hàng có Khi đó, ưu thế luôn đứng ra dàn xếp, vì họ có quyền phản bác yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với bạn
• Bạn có thể cung cấp đủ bằng chứng hoặc tài liệu chứng minh khoản nợ không
• Bạn có thể đưa ra nhân chứng nếu cần không
• Chi phí có bao gồm giấy chứng nhận khởi kiện không

Người phỏng vấn muốn biết bạn sẽ làm việc với họ như thế nào và phong cách của họ. Không có câu trả lời đúng cụ thể ở đây vì chắc chắn có những người giám sát hoặc người quản lý rất khó làm việc cùng, người phỏng vấn đang tìm kiếm xem bạn với tư cách là người được phỏng vấn sẽ phù hợp như thế nào trong nhóm.

Tạo danh sách các tài khoản quá hạn và sắp xếp chúng để ưu tiên khách hàng, liên hệ với con nợ qua điện thoại, email và gặp trực tiếp để thu hút các khoản thanh toán từ họ, gửi lời nhắc và đảm bảo rằng tất cả các khoản thanh toán được ghi lại đúng cách để có thể đóng tài khoản, là một số các nhiệm vụ chính mà tôi mong đợi sẽ được thực hiện với tư cách là người thu nợ.

Tôi luôn cảm thấy rằng kỹ năng theo dõi của mình rất xuất sắc. Điều này cùng với sở thích vốn có để làm điều gì đó đầy thử thách hàng ngày là điều đã khiến tôi chọn công việc này và tạo dựng sự nghiệp từ nó!

Khách hàng thường có những lý do như

• Séc được gửi qua đường bưu điện: Yêu cầu anh ta gửi một bản sao séc qua đường bưu điện và hỏi về số séc, ngày và tên séc được phát hành. Nếu họ đang nói với bạn sự thật thì họ sẽ cung cấp cho bạn tất cả những dữ kiện bạn yêu cầu và nếu không thì có lẽ họ đang nói dối
• Chưa nhận được bất kỳ tuyên bố, thông báo hay hóa đơn nào: Đó là lý do phổ biến nhất mà bạn sẽ phải đối mặt. Yêu cầu họ cho biết địa chỉ và đưa ra yêu cầu trả nợ vào chính ngày hôm đó.
• Bộ phận kế toán chỉ hoạt động từ 9h sáng đến 12h trưa một ngày trong tuần: Trong những trường hợp như vậy, hãy nghĩ về quy mô công ty, có bộ phận kế toán có thực sự lớn không. Và nếu có, hãy thử liên hệ với giám đốc hoặc đối tác của công ty mà họ có thể xử lý khoản thanh toán của bạn.
• Con nợ không bao giờ liên lạc: Cố gắng lấy số liên lạc cá nhân để bạn có thể liên hệ với con nợ nếu cách đó không hiệu quả, hãy gửi thư cảnh báo về khoản thanh toán đến địa chỉ của con nợ và họ sẽ gọi lại cho bạn.
• Vấn đề về dòng tiền: Nếu khách hàng thực sự đang đối mặt với vấn đề về dòng tiền, hãy yêu cầu anh ta trả dần số tiền đó, nếu anh ta vẫn bực bội về việc trả nợ thì hãy giới thiệu họ với một chuyên gia tư vấn nợ. Nếu vấn đề chỉ là tạm thời thì hãy cho anh ấy một thời gian để khắc phục vấn đề của mình nhưng thời gian không được vượt quá thời gian dài hơn.
• Người ký đã qua đời: Không thể làm được gì nhiều trong những trường hợp như vậy, trừ khi bạn có giấy tờ pháp lý phù hợp nêu tên bên thứ ba cho khoản thanh toán nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra với bên chính.
• Tài khoản đã được thanh toán: Nếu con nợ viện cớ như vậy thì hãy thử truy xuất tất cả thông tin như tài khoản ngân hàng nào, ngày và ngày thanh toán được gửi, yêu cầu gửi bản sao giấy gửi tiền, v.v. Nếu anh ta lắp bắp bất cứ đâu trong khi cung cấp thông tin , sau đó nhận được cảnh báo đó là một lá cờ đỏ.
• Quá bận rộn: Hãy thể hiện sự cảm kích đối với con nợ khiến anh ta bận rộn và lịch sự yêu cầu họ giải quyết khoản thanh toán ngay lập tức vì đó là lợi ích tốt nhất cho anh ta.

Đừng quá nhiệt tình ở đây, nhưng đừng ngại làm nổi bật những gì bạn nghĩ là điểm mạnh của mình. Nếu bạn không thể nghĩ ra chúng có thể là gì, hãy hỏi bạn bè, cha mẹ, vợ/chồng, người bán tạp hóa của bạn. Nhận một số phản hồi trung thực và sẵn sàng?

Mỗi vị trí sẽ khác nhau và rõ ràng người phỏng vấn sẽ đi sâu vào các chức năng cụ thể của công việc và kiểm tra kiến ​​thức của bạn. Nếu bạn đã liệt kê nó trong sơ yếu lý lịch của mình thì đó là trò chơi công bằng cho người phỏng vấn. Hãy nhớ rằng sơ yếu lý lịch của bạn có thể chỉ khiến họ phải xếp hàng để hỏi bạn. Nếu bạn nói về kinh nghiệm làm nón tuyết của mình, hãy sẵn sàng mô tả chi tiết quá trình này. Nếu đó là điều bạn thực sự không biết, hãy nói nhiều nhưng sau đó đưa ra cách bạn nghĩ rằng nó có thể hoạt động. Sử dụng nó như một cơ hội để thể hiện sự sẵn sàng của bạn để tìm ra mọi thứ.

Người thu hóa đơn phải có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt nếu họ phải đối phó với những khách hàng đang gặp khó khăn về tài chính.