Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên xử lý nợ

Người thu hóa đơn phải có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt vì họ phải đối phó với những khách hàng đang gặp khó khăn về tài chính.

Người thu tiền có thể làm những việc sau

• Sử dụng ngôn ngữ tục tĩu hoặc lăng mạ
• Quấy rối khách hàng bằng các cuộc gọi lặp đi lặp lại
• Gọi trước 8h trở đi hoặc sau 21h
• Đưa ra số tiền sai của khoản nợ của bạn
• Gọi vào giờ hành chính kể cả khi bạn yêu cầu không gọi
• Chia sẻ thông tin nợ của bạn cho người khác
• Tự nhận mình là quan chức thực thi pháp luật hoặc đại diện văn phòng tín dụng
• Đe dọa kiện bạn hoặc tịch thu tài sản một cách không cần thiết trừ khi họ thực sự có kế hoạch thực hiện nó

• Liên hệ với khách hàng và nhắc nhở về việc thanh toán của họ một cách lịch sự
• Liên hệ với lời nhắc thanh toán quá hạn
• Nếu khách hàng vẫn không thanh toán khoản thanh toán theo các điều khoản thanh toán, hãy gửi cho họ thông báo cuối cùng
• Ngay cả khi đã gửi thông báo cuối cùng nếu khách hàng vẫn không phản hồi, hãy cố gắng liên hệ trực tiếp và yêu cầu thanh toán lại
• Sau khi thất bại trong tất cả các lựa chọn, nếu khách hàng vẫn không hài lòng với khoản thanh toán thì hãy gửi thư yêu cầu chính thức. Đây có thể là lựa chọn cuối cùng vì nó có thể làm hỏng mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Nợ xấu xảy ra khi khách hàng bỏ qua những điều nhỏ nhặt như

• Kiểm tra hoạt động kinh doanh và lý lịch của khách hàng trước khi cấp tín dụng
• Thiết lập hạn mức tín dụng khách hàng an toàn
• Chỉ phát hành hàng hóa sau khi thanh toán được xóa
• Trước khi vận chuyển, bất kỳ hàng hóa nào cũng chờ thanh toán tiền gửi trực tiếp để xóa
• Ngay sau khi hoàn thành công việc gửi hóa đơn cho bên chịu trách nhiệm
• Cung cấp tất cả thông tin trên hóa đơn của bạn về phương thức thanh toán
• Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng của bạn
• Đối với thanh toán hóa đơn sớm, hãy cung cấp chiết khấu phần trăm nhỏ

• Bằng cách liên lạc trực tiếp với con nợ
• Khởi kiện con nợ
• Bằng cách nhận giữ tài sản hoặc bán tài sản của khách hàng
• Bằng cách thuê dịch vụ đòi nợ thuê

Đây là một đạo luật phổ biến và hợp lệ ở Hoa Kỳ và nó tạo ra các hướng dẫn mà theo đó người thu tiền có thể tiến hành kinh doanh và nó cũng xác định quyền của người tiêu dùng liên quan đến người thu tiền.

Các bên thứ ba bao gồm

• Khách hàng hoặc người tiêu dùng
• luật sư của khách hàng
• Cơ quan báo cáo của khách hàng
• chủ nợ
• Luật sư của chủ nợ
• Luật sư đòi nợ

Khách hàng thường có lý do như

• Một tấm séc ở trong bưu điện: Yêu cầu anh ta gửi một bản sao của tấm séc qua đường bưu điện và hỏi về số séc, ngày tháng và tên séc được phát hành. Nếu họ đang nói với bạn sự thật thì nó sẽ cung cấp cho bạn tất cả những sự thật mà bạn yêu cầu và nếu không thì có lẽ họ đang nói dối
• Không nhận được bất kỳ tuyên bố, thông báo hoặc hóa đơn nào: Đó là lý do phổ biến nhất mà bạn sẽ phải đối mặt. Yêu cầu họ cho biết địa chỉ và đưa ra yêu cầu trả nợ vào chính ngày hôm đó.
• Phòng kế toán chỉ hoạt động từ 9h sáng đến 12h trưa một ngày trong tuần: Trong những trường hợp như vậy, hãy nghĩ về quy mô công ty, có phòng kế toán có thực sự lớn không. Và nếu có, hãy thử liên hệ với giám đốc hoặc đối tác của công ty mà họ có thể xử lý khoản thanh toán của bạn.
• Con nợ không bao giờ có mặt: Cố gắng lấy số liên lạc cá nhân để bạn có thể liên hệ với con nợ nếu cách đó không hiệu quả, hãy gửi thư cảnh báo về khoản thanh toán đến địa chỉ của con nợ và họ sẽ gọi lại cho bạn.
• Vấn đề về dòng tiền: Nếu khách hàng thực sự đang đối mặt với vấn đề về dòng tiền, hãy yêu cầu anh ta trả dần số tiền nếu anh ta vẫn bực bội về việc trả nợ hơn là giới thiệu họ đến một cố vấn nợ. Nếu vấn đề chỉ là tạm thời, thì hãy cho anh ấy một thời gian để khắc phục vấn đề của mình nhưng thời gian không được vượt quá thời gian dài hơn.
• Người ký đã qua đời: Không thể làm được gì nhiều trong những trường hợp như vậy trừ khi bạn có giấy tờ pháp lý phù hợp nêu tên bên thứ ba cho khoản thanh toán nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra với bên chính.
• Tài khoản đã được thanh toán: Nếu con nợ viện cớ như vậy thì hãy cố gắng truy xuất tất cả thông tin như tài khoản ngân hàng nào, ngày và ngày thanh toán được gửi, yêu cầu gửi bản sao giấy gửi tiền, v.v. thông tin, sau đó nhận được cảnh báo đó là một lá cờ đỏ.
• Quá bận rộn: Thể hiện sự đánh giá cao đối với con nợ khiến anh ta bận rộn và lịch sự yêu cầu họ giải quyết khoản thanh toán ngay lập tức vì đó là lợi ích tốt nhất cho anh ta.

Những điều cần được xem xét trước khi nộp đơn kiện là

• Yêu cầu bồi thường của bạn có đủ lớn để kiện không, vì hầu hết các luật sư ở Hoa Kỳ sẽ không nộp đơn kiện dưới $1000 và thậm chí $2000
• Con nợ có hoạt động trong kinh doanh hoặc công việc không
• Tìm địa chỉ chính xác nơi bạn có thể gửi thông báo pháp lý cho con nợ
• Kiểm tra xem con nợ có giữ đủ tiền mặt hoặc tài sản để trả nợ không
• Một số con nợ sẽ không trả tiền cho bạn trừ khi không có hành động pháp lý, vì vậy hãy thuê một luật sư có kinh nghiệm trong những trường hợp như vậy
• Nếu khách hàng có ưu thế hơn thì hãy luôn dàn xếp, vì họ có quyền yêu cầu phản tố bạn về những thiệt hại
• Bạn có thể cung cấp đủ bằng chứng hoặc tài liệu chứng minh khoản nợ không
• Bạn sẽ có thể đưa ra một nhân chứng nếu cần
• Chi phí có bao gồm bảo đảm nộp đơn kiện không

Một “thư yêu cầu” thường được phát hành bởi người thu tiền cho khách hàng, nêu rõ về việc nộp đơn kiện nếu con nợ không thực hiện thanh toán trong khoảng thời gian nhất định.

Người thu tiền có thể

• Thực hiện ít nhất ba liên hệ trở lên mỗi tuần qua điện thoại hoặc thư
• Trong một tháng có thể tạo hơn 10 liên hệ bằng bất kỳ phương tiện nào khác như e-mail
• Gặp mặt trực tiếp nhiều hơn một lần mỗi hai tuần

Câu trả lời đúng là “có”. Bạn muốn thể hiện sự tự tin của mình. Tuy nhiên, bạn không bao giờ nên đưa ra câu trả lời một từ trong một cuộc phỏng vấn, vì vậy bạn sẽ muốn đưa ra một lý do cụ thể mà bạn cho là mình thành công. Ví dụ, bạn có thể nói rằng bạn đã đặt mục tiêu và đạt được chúng. Bạn cũng nên lưu ý rằng bạn không cảm thấy mình đã đạt đến đỉnh cao thành công và giải thích lý do tại sao vị trí mới này sẽ đưa bạn tiến thêm một bước.

Công việc hấp dẫn vì nó đưa ra rất nhiều thử thách. Có rất ít sự nhàm chán, vì mỗi ngày luôn là một ngày mới!

Điều quan trọng nhất cần nhớ ở đây là luôn lạc quan. Bạn không muốn phàn nàn và phàn nàn về ông chủ cũ của mình, ngay cả khi cô ấy là một con quỷ. Bạn muốn mô tả thử thách thật ngắn gọn và sau đó mở rộng về điều đó bằng cách tập trung vào những gì bạn đã làm để vượt qua thử thách. Nếu kết quả cuối cùng là tích cực, hãy chắc chắn làm nổi bật điều đó, nhấn mạnh vai trò của bạn trong việc đạt được kết quả đó.

Người thu hóa đơn có thể

• Thực hiện ít nhất ba liên hệ trở lên mỗi tuần qua điện thoại hoặc thư
• Trong một tháng có thể thực hiện hơn 10 liên hệ bằng bất kỳ phương tiện nào khác như e-mail
• Liên hệ trực tiếp nhiều hơn một lần mỗi hai tuần

Gần như mọi cuộc phỏng vấn mà bạn tham gia sẽ bắt đầu với câu hỏi cơ bản này. Bạn muốn giữ cho câu trả lời của mình ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin. Giải thích ngắn gọn kinh nghiệm giáo dục và việc làm của bạn với một hoặc hai câu. (Xét cho cùng, nhà tuyển dụng đã có thể nhìn thấy điều đó trong sơ yếu lý lịch của bạn.) Tiếp theo là thông tin bổ sung về điều bạn đam mê (liên quan đến công việc) để bạn gây ấn tượng ngay lập tức với nhà tuyển dụng bằng sự nhiệt tình của mình. Giữ tất cả các thông tin cá nhân không liên quan ra khỏi câu trả lời của bạn.

Áp lực thực sự là một chất xúc tác cho công việc của tôi. Khi có thời hạn bắt buộc, tôi tập trung năng lượng của mình vào công việc của mình, điều này thực tế đã giúp tôi tạo ra một số tác phẩm tốt nhất của mình. (Đưa ra ví dụ) Tôi đoán bạn có thể nói rằng tôi phát triển mạnh dưới áp lực.

Trách nhiệm của người thu nợ bao gồm

• Xác định khách hàng có tài khoản chưa thanh toán và thông báo cho họ qua email hoặc điện thoại
• Đàm phán kế hoạch trả nợ, duy trì tài khoản điện tử và hồ sơ thu nợ
• Giới thiệu khách hàng đến các nhà tư vấn nợ chuyên nghiệp
• Chuyển tiếp tuyên bố của khách hàng cho các cơ quan pháp luật để thực hiện hành động

Người sử dụng lao động hoàn toàn nhận thức được thực tế là rất khó để tìm được việc làm ngay bây giờ nên họ không tìm kiếm lời bào chữa về khoảng cách việc làm. Điều họ muốn biết là bạn đã lấp đầy thời gian của mình như thế nào khi đang thất nghiệp. Cung cấp một câu trả lời thấu đáo giải thích những gì bạn đã làm và tại sao nó sẽ mang lại lợi ích cho nhà tuyển dụng. Ví dụ: nếu bạn xin nghỉ làm để ở nhà với lũ trẻ, thì hãy tập trung vào thực tế là các kỹ năng cần thiết để quản lý một hộ gia đình sẽ giúp ích rất nhiều cho việc quản lý nhân viên ở vị trí mới của bạn.