Câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh vận hành

Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của hoạt động. Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để xem liệu bạn có bất kỳ ý tưởng nào để cải thiện dịch vụ khách hàng trong công ty của họ hay không. Trước khi phỏng vấn, hãy đọc qua mô tả công việc và xem trang web của công ty. Cố gắng tìm hiểu loại dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp ngay bây giờ. Sử dụng những thông tin chi tiết này để đưa ra một vài cách mà bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng trong tổ chức này.

Ví dụ: “Tôi tin rằng dịch vụ khách hàng là nền tảng của bất kỳ hoạt động kinh doanh thành công nào và tôi có một vài ý tưởng để cải thiện nó. Đầu tiên, tôi sẽ tập trung vào việc đào tạo nhân viên về các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm dạy họ cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng, xử lý các tình huống khó khăn và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra, tôi sẽ xem xét triển khai các hệ thống tự động để hỗ trợ khách hàng. Các hệ thống tự động có thể giúp hợp lý hóa các quy trình như xử lý đơn đặt hàng, xử lý thanh toán và yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ cho phép nhóm của bạn tập trung nhiều thời gian hơn vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa.

Cuối cùng, tôi nghĩ điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng nhiều kênh giao tiếp. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ với bạn qua điện thoại, email hoặc phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp họ dễ dàng liên lạc với bạn hơn khi họ cần hỗ trợ.”

Nhân viên vận hành hoạt động thường cần đưa ra quyết định nhanh chóng và chịu áp lực. Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để tìm hiểu thêm về quá trình ra quyết định của bạn và cách bạn xử lý các tình huống căng thẳng. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích các bước bạn thực hiện khi thực hiện một cuộc gọi khó khăn. Chia sẻ một ví dụ về thời gian bạn phải đưa ra quyết định nhanh chóng trong vai trò trước đây của mình.

Ví dụ: “Khi đưa ra quyết định dưới áp lực, tôi sử dụng cách tiếp cận có cấu trúc để đảm bảo rằng tôi đang xem xét tất cả các yếu tố liên quan. Đầu tiên, tôi lùi lại một bước và đánh giá tình hình một cách khách quan. Điều này cho phép tôi xác định bất kỳ rủi ro hoặc cơ hội tiềm ẩn nào liên quan đến quyết định hiện tại. Tiếp theo, tôi tham khảo ý kiến ​​với nhóm của mình và các bên liên quan khác để hiểu rõ hơn và quan điểm của họ về vấn đề này. Cuối cùng, tôi cân nhắc ưu và nhược điểm của từng tùy chọn trước khi chọn cách hành động tốt nhất. Trong suốt quá trình này, tôi luôn lưu tâm đến cả những tác động ngắn hạn và dài hạn để tôi có thể đưa ra quyết định sáng suốt mang lại kết quả tích cực nhất cho tổ chức của chúng ta.”

Câu hỏi này là cơ hội để bạn cho người phỏng vấn thấy rằng bạn có những kỹ năng và khả năng độc đáo. Làm nổi bật một hoặc hai kỹ năng là rất quan trọng, nhưng cũng rất hữu ích khi giải thích những kỹ năng đó đã giúp bạn đạt được thành công như thế nào trong các vai trò trước đây.

Ví dụ: “Tôi tin rằng kinh nghiệm và trình độ của tôi giúp tôi nổi bật so với các nhân viên vận hành hoạt động khác. Tôi có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, với thành tích thành công đã được chứng minh. Chuyên môn của tôi bao gồm phát triển các chiến lược hoạt động để nâng cao hiệu quả, hợp lý hóa các quy trình và quản lý nhóm. Tôi cũng thành thạo trong phân tích dữ liệu, lập ngân sách và dự báo.

Khả năng suy nghĩ chiến lược và giải quyết vấn đề nhanh chóng đã giúp tôi lãnh đạo thành công nhiều dự án và sáng kiến. Ngoài ra, tôi có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cho phép tôi cộng tác hiệu quả với các bên liên quan ở tất cả các cấp. Cuối cùng, tôi có tính tổ chức cao và định hướng chi tiết, đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách.”

Nhân viên vận hành hoạt động thường có kinh nghiệm làm việc trong nhiều ngành công nghiệp. Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi này để tìm hiểu thêm về lý lịch của bạn và xác định xem bạn có phù hợp với công ty của họ hay không. Trong câu trả lời của bạn, hãy cố gắng đưa vào ngành mà công ty đang hoạt động để họ có thể thấy các kỹ năng của bạn có thể mang lại lợi ích cho họ như thế nào.

Ví dụ: “Tôi có nhiều kinh nghiệm làm việc trong các hoạt động trong nhiều ngành công nghiệp. Tôi đã giữ các vị trí trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tài chính, bán lẻ và khách sạn. Trong vai trò gần đây nhất của tôi với tư cách là Giám đốc Điều hành Hoạt động tại Công ty ABC, tôi chịu trách nhiệm giám sát tất cả các hoạt động điều hành trong tổ chức. Điều này bao gồm quản lý nhân viên, phát triển các cải tiến quy trình và đảm bảo tuân thủ các quy định của ngành.

Nền tảng kiến ​​thức đã cho tôi những kỹ năng để nhanh chóng thích nghi với môi trường và quy trình mới. Tôi thông thạo các nguyên tắc quản lý dự án và có thể dễ dàng xác định các lĩnh vực cải tiến sẽ giúp hợp lý hóa hoạt động và tăng hiệu quả. Tôi cũng có kiến ​​thức sâu rộng về các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng và hiểu cách tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu được giá trị của bạn và cách bạn tiếp cận công việc của mình. Câu trả lời của bạn nên phản ánh các kỹ năng, kiến ​​thức và kinh nghiệm giúp bạn trở thành một ứng cử viên điều hành hoạt động tốt.

Ví dụ: “Là nhân viên vận hành hoạt động, tôi tin rằng điều quan trọng nhất mà tôi có thể làm để giúp công ty của mình thành công là đảm bảo rằng tất cả các quy trình hoạt động đang diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Điều này có nghĩa là phải hiểu thấu đáo về cách thức hoạt động của từng quy trình và xác định các lĩnh vực có thể thực hiện cải tiến. Nó cũng liên quan đến việc cập nhật các xu hướng của ngành và các phương pháp hay nhất để các quy trình của chúng tôi duy trì tính cạnh tranh. Cuối cùng, điều cần thiết đối với tôi là xây dựng mối quan hệ bền chặt với các phòng ban khác để đảm bảo rằng mọi người cùng làm việc hướng tới những mục tiêu giống nhau. Bằng cách thực hiện các bước này, tôi tự tin rằng mình có thể tạo ra tác động tích cực đến sự thành công của công ty mình.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định bạn học được bao nhiêu từ những sai lầm của mình. Nó cũng cho họ thấy rằng bạn sẵn sàng thừa nhận sai lầm và chịu trách nhiệm về điều đó. Khi trả lời câu hỏi này, hãy trung thực về những sai lầm trong quá khứ của bạn nhưng nhấn mạnh những gì bạn học được từ chúng.

Ví dụ: “Tôi hiểu rằng sai lầm là một phần không thể tránh khỏi trong bất kỳ công việc nào và tôi coi trọng chúng. Tuy nhiên, tôi cố gắng giảm thiểu số lỗi mắc phải bằng cách chủ động tiếp cận công việc của mình. Trước khi bắt đầu một nhiệm vụ, tôi luôn xem xét cẩn thận các hướng dẫn và kiểm tra lại công việc của mình khi thực hiện. Điều này giúp tôi nắm bắt sớm các vấn đề tiềm ẩn để tôi có thể giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra, tôi không ngừng học hỏi các phương pháp và kỹ thuật mới để cải thiện quy trình hoạt động của mình. Bằng cách luôn cập nhật các xu hướng của ngành và các phương pháp hay nhất, tôi đã có thể giảm đáng kể số lỗi mắc phải. Cuối cùng, khi tôi phạm sai lầm, tôi sử dụng nó như một cơ hội để học hỏi từ nó và điều chỉnh cách tiếp cận của mình trong tương lai.”

Nhân viên vận hành hoạt động thường chịu trách nhiệm giới thiệu công nghệ mới cho nhóm của họ. Câu hỏi này giúp người phỏng vấn đánh giá khả năng giao tiếp của bạn với một nhóm lớn và cách bạn giới thiệu một công nghệ mới cho họ. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích rằng trước tiên bạn sẽ giáo dục nhóm của mình về công nghệ này là gì và tại sao nó lại hữu ích. Bạn cũng có thể đề cập rằng bạn sẽ đào tạo các thành viên trong nhóm của mình về cách sử dụng công nghệ để họ có thể giúp triển khai nó vào các công việc hàng ngày của họ.

Ví dụ: “Việc giới thiệu công nghệ mới cho một nhóm có thể là một thách thức, nhưng tôi tin rằng với cách tiếp cận phù hợp, điều đó có thể được thực hiện thành công. Đầu tiên, tôi sẽ đánh giá các quy trình hiện tại và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này sẽ cho phép tôi hiểu làm thế nào công nghệ mới có thể được sử dụng tốt nhất. Sau đó, tôi sẽ tạo một kế hoạch triển khai để giới thiệu công nghệ mới. Kế hoạch này nên bao gồm các buổi đào tạo cho tất cả nhân viên về cách sử dụng công nghệ, cũng như bất kỳ tài nguyên bổ sung nào mà họ có thể cần để trở nên thoải mái khi sử dụng nó. Cuối cùng, tôi muốn đảm bảo rằng luôn có sự hỗ trợ để mọi người có thể tận dụng tối đa công nghệ mới. Bằng cách tiếp cận toàn diện này, tôi tin tưởng rằng nhóm của tôi sẽ có thể áp dụng công nghệ mới một cách nhanh chóng và hiệu quả.”

Các nhân viên vận hành hoạt động cần phải nhận thức được các xu hướng mới nhất trong ngành của họ. Nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi này để chắc chắn rằng bạn có đam mê với công việc và sẵn sàng học hỏi những điều mới. Trong câu trả lời của bạn, hãy chia sẻ hai hoặc ba cách bạn luôn cập nhật tin tức trong ngành. Đảm bảo rằng những phương pháp này cho thấy rằng bạn cam kết tìm hiểu thêm về lĩnh vực của mình.

Ví dụ: “Tôi luôn cập nhật các xu hướng của ngành bằng cách đọc các ấn phẩm liên quan và tham dự các hội nghị. Tôi cũng đảm bảo giữ liên lạc với mạng lưới chuyên nghiệp của mình, bao gồm các đồng nghiệp từ các vị trí trước đây cũng như các mối quan hệ hiện tại. Điều này giúp tôi luôn cập nhật thông tin về bất kỳ sự phát triển hoặc thay đổi mới nào có thể ảnh hưởng đến lĩnh vực hoạt động. Ngoài ra, tôi luôn tìm cách mở rộng kho kiến ​​thức của mình thông qua các khóa học và hội thảo trực tuyến. Cuối cùng, tôi tận dụng các cơ hội để học hỏi từ các chuyên gia trong lĩnh vực này bằng cách tham gia hội thảo trên web và các sự kiện ảo khác. Bằng cách thực hiện các bước này, tôi đảm bảo rằng tôi có hiểu biết toàn diện về các xu hướng mới nhất và các phương pháp hay nhất trong lĩnh vực hoạt động.”

Nhân viên vận hành hoạt động cần có khả năng tạo ngân sách và dự báo cho hoạt động của họ. Đây là những công cụ quan trọng giúp công ty lập kế hoạch trước, điều này rất quan trọng trong vai trò vận hành. Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi này để xem liệu bạn có kinh nghiệm với các quy trình này hay không và cách bạn có thể áp dụng chúng cho tổ chức của họ. Trong câu trả lời của bạn, hãy cố gắng giải thích lập ngân sách và dự báo là gì và đưa ra ví dụ về thời điểm bạn đã thực hiện những nhiệm vụ này trong quá khứ.

Ví dụ: “Vâng, tôi có nhiều kinh nghiệm về lập ngân sách và dự báo. Trong thời gian làm Giám đốc điều hành hoạt động tại công ty trước đây của tôi, tôi chịu trách nhiệm tạo và quản lý ngân sách hoạt động. Điều này bao gồm việc phát triển một kế hoạch tài chính toàn diện kết hợp cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Tôi cũng tạo ra các dự báo chi tiết để đảm bảo tổ chức của chúng tôi có đủ nguồn lực để đáp ứng các mục tiêu của mình. Những nỗ lực của tôi đã giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí, điều này cho phép chúng tôi tái đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh khác. Ngoài ra, tôi thường xuyên theo dõi hiệu suất so với ngân sách và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho quản lý cấp cao.”

Các nhân viên vận hành hoạt động cần có khả năng sử dụng các kỹ năng và chuyên môn của họ để đảm bảo rằng các hoạt động của công ty đang diễn ra suôn sẻ. Nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi này để chắc chắn rằng bạn có những kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt vai trò này. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích hai hoặc ba kỹ thuật bạn sử dụng để duy trì hoạt động đúng hướng. Hãy chắc chắn rằng các phương pháp này có liên quan đến mô tả công việc.

Ví dụ: “Tôi có thành tích đã được chứng minh về việc quản lý thành công các hoạt động trong các ngành khác nhau. Cách tiếp cận của tôi là đảm bảo rằng tất cả các quy trình đang hoạt động hiệu quả và hiệu quả, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng. Để đạt được điều này, tôi sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau.

Đầu tiên, tôi tập trung vào việc xây dựng các chính sách và quy trình rõ ràng để nhóm tuân theo. Điều này đảm bảo mọi người đều biết vai trò và trách nhiệm của họ là gì và họ nên được thực hiện như thế nào. Nó cũng giúp tạo ra sự nhất quán giữa các bộ phận và nhóm khác nhau.

Thứ hai, tôi thường xuyên xem xét các chỉ số hiệu suất của chúng tôi để xác định bất kỳ lĩnh vực nào có thể cải thiện. Bằng cách theo dõi các số liệu này, tôi có thể nhanh chóng phát hiện ra bất kỳ vấn đề hoặc tắc nghẽn nào trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.

Thứ ba, tôi đảm bảo rằng nhóm của chúng tôi có quyền truy cập vào các nguồn lực và đào tạo phù hợp. Điều này cho phép họ luôn cập nhật các xu hướng và phương pháp hay nhất trong ngành, cũng như cung cấp cho họ những kỹ năng cần thiết để xử lý mọi thách thức trong hoạt động.”

Một nhân viên vận hành hoạt động cần có khả năng làm việc tốt với những người khác. Nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi này để đảm bảo rằng bạn phù hợp với văn hóa công ty của họ. Trước cuộc phỏng vấn của bạn, hãy đọc qua mô tả công việc và bất kỳ lời chứng thực nào của đồng nghiệp. Cố gắng tìm hiểu giá trị của công ty là gì. Trong câu trả lời của bạn, hãy cố gắng thể hiện rằng bạn chia sẻ những giá trị này. Bạn cũng có thể đề cập đến bất kỳ kỹ năng hoặc đặc điểm cụ thể nào mà bạn có sẽ giúp bạn đóng góp cho nhóm.

Ví dụ: “Môi trường nhóm lý tưởng của tôi là môi trường khuyến khích cộng tác và giao tiếp cởi mở. Tôi tin vào việc tạo ra một bầu không khí tin tưởng, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau, nơi mọi người có thể cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý tưởng và quan điểm của mình. Tôi cũng nghĩ rằng điều quan trọng là phải hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong nhóm để chúng ta có thể làm việc cùng nhau hiệu quả. Cuối cùng, tôi đánh giá cao sự đa dạng và hòa nhập, vì các quan điểm khác nhau mang lại nhiều kiến ​​thức phong phú. Bằng cách thúc đẩy một môi trường chấp nhận và đánh giá cao mọi nền tảng, chúng ta có thể tạo ra một nhóm làm việc hiệu quả và thành công hơn.”

Nhân viên vận hành hoạt động thường là điểm liên lạc đầu tiên cho những khách hàng có khiếu nại. Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để chắc chắn rằng bạn biết cách xử lý các vấn đề của khách hàng và có thể giải quyết chúng một cách nhanh chóng. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích những bước bạn sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề. Cho thấy rằng bạn đánh giá cao sự hài lòng của khách hàng và muốn giúp đỡ mọi người nhiều nhất có thể.

Ví dụ: “Nếu khiếu nại của khách hàng chuyển đến tôi, tôi sẽ có hành động ngay lập tức. Đầu tiên, tôi sẽ lắng nghe cẩn thận những mối quan tâm của khách hàng và đặt câu hỏi để hiểu chi tiết hơn về vấn đề của họ. Sau đó, tôi sẽ đánh giá tình hình và xác định hướng hành động tốt nhất. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề, tôi có thể cần liên quan đến các bộ phận hoặc nhân viên khác để giải quyết vấn đề đó. Khi tôi đã xác định được giải pháp, tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng và đảm bảo rằng họ hài lòng với kết quả. Cuối cùng, tôi sẽ ghi lại vụ việc và cung cấp phản hồi cho nhóm để chúng ta có thể làm việc cùng nhau nhằm ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định sự tự nhận thức và sẵn sàng cải thiện của bạn. Nó cũng có thể cho họ thấy rằng bạn sẵn sàng chấp nhận thử thách và học hỏi những điều mới. Khi trả lời câu hỏi này, có thể hữu ích nếu đề cập đến một kỹ năng hoặc lĩnh vực hoạt động cụ thể mà bạn muốn phát triển chuyên môn hơn.

Ví dụ: “Tôi tin rằng luôn có chỗ để cải thiện trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào. Tôi không ngừng phấn đấu để luôn dẫn đầu và chủ động trong cách tiếp cận giải quyết vấn đề của mình. Đặc biệt, tôi đã tập trung vào việc nâng cao kiến ​​thức của mình về các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu. Điều này đã cho phép tôi hiểu rõ hơn về cách các quy trình khác nhau tương tác với nhau và xác định các lĩnh vực có thể cải tiến. Tôi cũng cố gắng cập nhật các xu hướng và phương pháp hay nhất trong ngành để có thể áp dụng chúng vào công việc của mình. Cuối cùng, tôi đang tích cực làm việc để phát triển các kỹ năng giao tiếp của mình để có thể cộng tác hiệu quả hơn với đồng nghiệp và các bên liên quan.”

Nhân viên vận hành hoạt động thường cần suy nghĩ sáng tạo và vượt trội khi giải quyết vấn đề. Câu hỏi này cho phép bạn cho nhà tuyển dụng tiềm năng thấy rằng bạn có thể sử dụng các kỹ năng tư duy phản biện để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Ví dụ: “Gần đây tôi đã phải nghĩ xa hơn khi được giao nhiệm vụ cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nhóm của chúng tôi đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và chúng tôi cần một giải pháp cho phép chúng tôi phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. Sau khi nghiên cứu các tùy chọn khác nhau, tôi nhận ra rằng việc triển khai hệ thống chatbot tự động có thể giúp chúng tôi giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn.

Tôi đã làm việc chặt chẽ với bộ phận CNTT của chúng tôi để phát triển một chatbot tùy chỉnh được tích hợp liền mạch vào nền tảng dịch vụ khách hàng hiện có của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi cung cấp cho khách hàng phản hồi ngay lập tức cho các truy vấn của họ mà không cần phải trả lời từng câu hỏi theo cách thủ công. Chatbot cũng cho phép chúng tôi thu thập dữ liệu có giá trị về các tương tác của khách hàng mà chúng tôi đã sử dụng để cải thiện hơn nữa hoạt động dịch vụ khách hàng của mình.”

Trả lời: “Người điều hành hoạt động chịu trách nhiệm giám sát và điều phối các hoạt động hàng ngày của một công ty hoặc tổ chức. Điều này có thể bao gồm việc quản lý ngân sách, thực hiện các chính sách và thủ tục cũng như đảm bảo rằng tất cả các quy trình hoạt động đang diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.”

Trả lời: “Tôi đã làm việc trong lĩnh vực vận hành trong 5 năm qua và đã hiểu rõ về cách tối ưu hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả trong một tổ chức. Trong vai trò trước đây của mình, tôi chịu trách nhiệm quản lý chuỗi cung ứng cho công ty của chúng tôi và có thể hợp lý hóa quy trình cũng như giảm chi phí bằng cách thương lượng mức giá tốt hơn với các nhà cung cấp của chúng tôi. Tôi cũng có kỹ năng sử dụng phân tích dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt.”

Trả lời: “Tôi thường xuyên tham dự các hội nghị và sự kiện trong ngành, đồng thời tôi cũng chú ý đọc các ấn phẩm trong ngành và theo dõi các nhà lãnh đạo tư tưởng có liên quan trên mạng xã hội. Ngoài ra, tôi đảm bảo giữ một tinh thần cởi mở và luôn sẵn sàng học hỏi từ những người khác, cho dù đó là thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp với đồng nghiệp hay tham gia các chương trình đào tạo và phát triển.”

Trả lời: “Khi đối mặt với một vấn đề, trước tiên tôi lùi lại một bước để đánh giá tình hình và tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Sau đó, tôi làm việc để xác định các giải pháp tiềm năng và đánh giá ưu và nhược điểm của từng giải pháp. Từ đó, tôi đưa ra quyết định và thực hiện giải pháp đã chọn, lưu ý mọi rủi ro hoặc thách thức tiềm ẩn có thể phát sinh. Tôi cũng đảm bảo theo dõi tiến trình của giải pháp và điều chỉnh khi cần thiết.”

Trả lời: “Tôi sử dụng kết hợp các công cụ và kỹ thuật để ưu tiên các nhiệm vụ và quản lý khối lượng công việc của mình. Tôi bắt đầu bằng cách tạo danh sách việc cần làm và chia nhỏ các nhiệm vụ lớn hơn thành các bước nhỏ hơn, dễ quản lý hơn. Sau đó, tôi ưu tiên các nhiệm vụ dựa trên mức độ quan trọng và thời hạn, đồng thời thường xuyên xem xét và điều chỉnh các ưu tiên của mình nếu cần. Tôi cũng đảm bảo liên lạc với nhóm và người quản lý của mình để đảm bảo rằng tất cả chúng ta đều ở trên cùng một trang và làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.”