ECRM

Liên hệ khách hàng mới, tư vấn sản phẩm và bán hàng:

• Liên hệ, làm quen với các khách hàng, tiếp cận các khách hàng được bàn giao.
• Tư vấn các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, chào hàng và bán hàng

​Chuẩn bị hợp đồng và hồ sơ đặt hàng, đàm phán, kí kết các đơn đặt hàng:

• Soạn thảo dự thảo hợp đồng với các điều khoản thỏa thuận với khách hang, theo chính sách bán hang của công ty.
• Kí kết các hợp đồng đã được cấp trên phê duyệt, theo dõi hợp đồng.

Quản lý theo dõi các đơn hàng, phối hợp với các bộ phận có liên quan để đảm bảo đúng tiến độ giao hàng:

• Theo dõi các đơn hàng theo hợp đồng, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, đúng sản phẩm, đúng chất lượng đã thỏa thuận.
• Phối hợp bộ phận kho để giao hàng đúng tiến độ.

​Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện có và phát triển mạng lưới khách hàng mới:

• Thường xuyên thăm hỏi, tạo mối liên hệ thân thiết đối với khách hàng.
• Tạo bộ dữ liệu của khách hàng.

Giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi cho phép:

• Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Kịp thời xử lý vấn đề phát sinh trong phạm vi cho phép.
• Báo cáo với cấp trên để được hỗ trợ kịp thời.

Thu hồi công nợ, đối chiếu và chốt sổ công nợ với khách hàng:

• Nắm rõ tình hình công nợ của từng khách hàng.
• Thu hồi công nợ đúng thời hạn, đối chiếu và chốt sổ công nợ.

Một số trách nhiệm khác theo sự phân công trực tiếp của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm.