Việc làm Dược Phẩm Sum

Cập nhật 11/12/2024 15:49
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dược Phẩm Sum
Expert, Corporate Supporting Services (40000248)
Dược Phẩm Sum
6 việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 7 - 8 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

  • Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
  • Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
  • Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
  • Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
  • Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
  • Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

  • Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
  • Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
  • Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
  • Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

  • Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
  • Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
  • Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
  • Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

  • Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
  • Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
  • Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
  • Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences
  • Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
  • Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
  • English: TOEIC 650 or equivalent
  • Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

  • Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
  • Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative
Khu vực
Báo cáo

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dược Phẩm Sum
Dược Phẩm Sum Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 11 tháp Tây, tòa nhà Hancorp, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Công ty cổ phần đầu tư Dược Phẩm SUM là một thương hiệu trên thị trường được định hướng đầu tư rất chuyên nghiệp và bài bản với những sản phẩm chất lượng, uy tín được chuyển giao từ công trình nghiên cứu cấp Viện và cấp nhà nước. Bên cạnh đó, đối tác sản xuất cho Dược Phẩm SUM cũng là một trong những nhà sản xuất uy tín hàng đầu Việt Nam, do đó có thể khẳng định rằng: các sản phẩm của Dược Phẩm Sum luôn đạt được tiêu chí cao về an toàn và chất lượng.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI:

Công ty tâm niệm và phấn đấu đạt tới giá trị chuẩn mực của 2 chữ : “ UY TÍN:
UY TÍN với đối tác : thực hiện đúng cam kết.
UY TÍN với khách hàng: thực hiện với đúng cam kết và đảm bảo chính sách tối ưu cho khách hàng.
UY TÍN với nhân sự: đảm bảo mọi chính sách, chế độ phúc lợi tốt nhất cho nhân viên công ty.
UY TÍN với bệnh nhân: Công ty luôn lựa chọn đối tác là những nhà sản xuất uy tín, các sản phẩm phân phối đều được chuyển giao từ các đề tài nghiên cứu và đảm bảo về chất lương, hiệu quả sử dụng.

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN:

Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm 25% (tương đương 1,5-2 lần tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành)
Đảm bảo tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu ở mức 20%
Đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm từ thảo dược và tự nhiên có hiệu quả, tiện dụng và an toàn trong phòng và chữa bệnh
Xây dựng trở thành thương hiệu được tin cậy và có trách nhiệm đối với cộng đồng
Phấn đấu để phân phối đạt thông lệ tốt trong ngành
Củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ quản lý và chuyên gia theo hướng chuyên nghiệp, chính trực và sáng tạo.

Những nghề phổ biến tại Dược Phẩm Sum

Bạn làm việc tại Dược Phẩm Sum? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Dược Phẩm Sum

Dược Phẩm Sum

Click để đánh giá