Vgs Holding 2.0 ★

Hà Nội

500 - 1.000 nhân viên

https://www.vgsgroup.net/htt...

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Vgs Holding

Cập nhật 10/12/2024 16:20

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Vgs Holding

Chuyên Viên Telesales
- Hết hạn

Hà Nội

9 - 10 triệu

Đăng 30+ ngày trước

Customer Service Analyst

Vgs Holding 2.0★

2 đánh giá 5 việc làm 90 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 23/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 22/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Transportation Logistics Supply Chain and Storage

YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.

Would you like to become part of the world's most international company in the world?

A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.

Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!

YOUR TASKS

Run reports and analyze data from sources such as CS COMBINE, WFM, IQ, for the purpose of performance scorecards, incentives, reports submissions, forecasting and scheduling, Customer Satisfaction surveys
Responsible for the execution of service excellence programmes assigned by the Customer Service Development manager
Plan, monitor and adjust staffing in the Contact Centre schedules against actual call arrival patterns to minimize over or under-staffing situations and in alignment with agreed financial and service level targets
Prepare regular (e.g. daily, weekly, monthly) summary report and submit to country management and RO
Build a data base on staff performance to drive improvement
Analyze service incidents and failures to surface trends in service gaps and process weaknesses in the Customer Service Function and/or other interfacing functional departments in the service delivery process (e.g. Ops, Hub, Gateway, Network, Contractors, etc.) that impact the achievement of service excellence to customers
Coordinate the deployment of a Mystery Shopper programme to drive Service Excellence based on independent assessments of service quality and benchmarking against internal and competitor performance
Liaise with sales and marketing department to obtain advance information on upcoming marketing campaigns in order to determine call volume estimations
Proficient in the workings of the various forecasting, scheduling and reporting tools and application in the CS function

YOUR PROFILE

2 years experience in a related capacity, preferably with hands-on experience in data or workforce management systems in a contact center environment
Experience in the Air Express Industry and Experience in Customer Service (preferable)
Advanced Excel and Access
Diploma in Business Analytics or equivalent
English Fluent (written and spoken)

OUR OFFER

Multifarious benefit programs.
Strong career support & lots of opportunities in an international environment.
Training: both online and offline with Global DHL Standards.
Coaching & Feedback culture allows you to advance further in short-term and long-term development goals.
Working together based on DHL values of “Respect and Results”.
Diverse engagement activities under “Best Day Everyday” – our Health & Well-being program.
Employee hobby clubs, sports championships.

Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now!

We look forward to receiving your application!

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

Vgs Holding Xem trang công ty

Quy mô:

500 - 1.000 nhân viên

Địa điểm:

VGS Group mang trong mình khát vọng rực lửa và luôn tâm niệm mỗi CBNV là một chiến binh với tình yêu Golf, người xây dựng - đóng góp cho phong trào Golf Việt.

Với mục tiêu luôn hết mình để mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất cũng như tạo ra các giá trị mới dành cho các đối tác, đặc biệt đóng góp công sức để có thể ghi tên Golf Việt lên bản đồ Golf thế giới.

Là đơn vị kết nối cộng đồng Golf nói chung bằng việc tạo ra một sân chơi Golf thống nhất, minh bạch.Thông qua ứng dụng vHandicap, các công ty thành viên cùng với sự phát triển của công nghệ đang tạo ra những tính năng hữu ích, độc quyền dành riêng cho cộng đồng Golfer tiếp cận các dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả.

VGS Holding đã và đang tiếp tục phát triển hệ thống vHandicap với những tính năng, tiện ích vượt trội phục vụ cộng đồng. Hoạt động trên nhiều dịch vụ tiện ích như hệ thống tính điểm chấp, đặt sân, du lịch, tổ chức các giải đấu chuyên nghiệp và nghiệp dư, các sự kiện, kỹ thuật số, công nghệ...

Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, Ban lãnh đạo trách nhiệm quyết đoán, khả năng tài chính hùng mạnh, luôn là địa chỉ tin cậy cho các bạn yên tâm cống hiến cả thanh xuân.