Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Telesale

Vị trí Telesale không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Telesale không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Telesale thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Telesale

Theo bạn, Telesale là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Telesale hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“ Theo em, Nhân viên Telesale là nhân viên thực hiện các cuộc gọi điện thoại để giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Công việc của họ là tạo ra doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc tư vấn và thuyết phục. ” 

Vì sao sao bạn muốn trở thành Telesale?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Telesale có thể mang lại thu nhập hấp dẫn, đặc biệt thành công trong việc bán hàng và đạt được mục tiêu doanh số.”

Telesale làm công việc gì?

Để trở thành một Telesale giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Telesale là công việc bán hàng hoặc tư vấn bằng cách sử dụng điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông khác để tiếp cận và tương tác với khách hàng.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Telesale nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Telesale này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Telesale. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Telesale.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Telesale về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Telesale như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Bạn có kinh nghiệm làm Telesale trong lĩnh vực nào?

Câu trả lời: “Tôi đã có kinh nghiệm làm Telesale trong lĩnh vực bất động sản và dịch vụ tài chính.”

Bạn hiểu rõ về quy trình Telesale và các bước để thực hiện một cuộc gọi thành công?

Câu trả lời: “Quy trình Telesale bao gồm việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng, xây dựng kịch bản cuộc gọi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tư vấn và thuyết phục khách hàng, xử lý các thắc mắc và đặt câu hỏi, và cuối cùng là hoàn thành giao dịch hoặc lên lịch hẹn gặp mặt.”

Bạn có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng như thế nào?

Câu trả lời: “Tôi có kỹ năng giao tiếp rõ ràng, lắng nghe và tạo sự tin tưởng với khách hàng. Tôi cũng biết cách tư vấn và thuyết phục khách hàng bằng cách tìm hiểu nhu cầu của họ và đưa ra lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.”

Bạn đã từng đối mặt với những khó khăn nào trong Telesale và làm thế nào để vượt qua chúng?

Câu trả lời: “Trong Telesale, tôi đã đối mặt với khó khăn như khách hàng không quan tâm, thất bại trong việc thuyết phục và cạnh tranh khốc liệt. Để vượt qua chúng, tôi luôn cải thiện kỹ năng của mình, tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ và tìm cách tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.”

Bạn có kỹ năng quản lý thời gian và xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc không?

Câu trả lời: “Tôi có kỹ năng quản lý thời gian tốt và có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc. Tôi sử dụng các công cụ quản lý thời gian, ưu tiên công việc và tạo ra lịch trình linh hoạt để đảm bảo tôi có thể tương tác với nhiều khách hàng một cách hiệu quả.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn đã từng đối mặt với tình huống khó khăn nào trong Telesale và làm thế nào để xử lý?

Câu trả lời: “Trong quá trình Telesale, tôi đã gặp phải tình huống khách hàng không hài lòng hoặc có thắc mắc phức tạp. Để xử lý, tôi lắng nghe khách hàng, hiểu rõ vấn đề của họ và cung cấp giải pháp tốt nhất. Tôi cũng tìm cách giữ bình tĩnh, tự tin và tạo niềm tin cho khách hàng.”

Làm thế nào để xử lý khách hàng không quan tâm hoặc từ chối trong Telesale?

Câu trả lời: “Trong trường hợp khách hàng không quan tâm hoặc từ chối, tôi tôn trọng quyết định của họ và cố gắng tìm hiểu nguyên nhân. Tôi cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ, nhấn mạnh lợi ích và giải thích cách nó có thể giúp khách hàng. Nếu khách hàng vẫn từ chối, tôi chuyển tiếp sang khách hàng tiềm năng khác và tiếp tục nỗ lực.”

Làm thế nào để xử lý khách hàng không hài lòng trong Telesale?

Câu trả lời: “Khi gặp khách hàng không hài lòng, tôi lắng nghe một cách chân thành và hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng. Tôi xin lỗi và cam kết giải quyết vấn đề của khách hàng. Tôi tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và cung cấp giải pháp hoặc đề xuất thay thế để đáp ứng mong đợi của họ.”

Làm thế nào để xử lý tình huống khi khách hàng có thắc mắc phức tạp trong Telesale?

Câu trả lời: “Khi khách hàng có thắc mắc phức tạp, tôi lắng nghe kỹ và yêu cầu khách hàng giải thích rõ hơn về vấn đề. Tôi tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ và tìm cách giải thích một cách đơn giản và dễ hiểu. Nếu cần, tôi hỏi ý kiến của đồng nghiệp hoặc tư vấn cấp cao hơn để đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.”

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Telesale

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.